Come aumentare il tasso di conversione dell’e-commerce con un Chatbot AI?

Panoramica dei chatbot per e-commerce

Oggi non basta più portare qualcuno su un negozio online. Inoltre, non puoi aspettarti che comprino subito.

IMPORTANTE:

• Attira l’attenzione del cliente con offerte imperdibili.
• Aiutali a decidere cosa acquistare.
• Suggerisci altri prodotti o alternative per aumentare la vendita.

I chatbot sono davvero utili in tutte le fasi del processo d’acquisto. Questi strumenti possono spingere il cliente all’acquisto offrendo promozioni, sconti e servizi extra.

💡 Shopping Assistant AI di Smartsupp può proporre offerte, suggerire prodotti correlati, automatizzare diverse attività, verificare la soddisfazione dei clienti e altro ancora. 

Ora, nel settore dello shopping online, i Chatbot AI fanno molto più che assistere i clienti. Sono un elemento chiave per aumentare le vendite e il valore medio degli ordini.

In questo articolo scoprirai come gli AI chatbot possono aumentare le tue vendite, lavorare meglio, ottenere ordini più grandi e favorire i riacquisti. Possono farlo in ogni fase dell’acquisto. Spieghiamo tutto basandoci su SEE - THINK - DO - CARE: un framework di Digital Marketing.

Vediamo meglio questo framework e quanto sono utili i chatbot in ogni fase.

Chatbot nella fase SEE : conoscere e capire i bisogni dei clienti

Nel primo step devi catturare l’attenzione del cliente. Più a lungo resta, meno probabilmente lascia il sito. Ad esempio, i clienti che hanno parlato con il chatbot di Smartsupp in negozio avevano il 248% di probabilità in più di acquistare rispetto a chi non l’ha fatto.

Il Chatbot AI raggiunge il cliente in modo personalizzato in questa fase. Il chatbot “vede” quali prodotti e pagine ha visualizzato il cliente sul sito.

Lo strumento usa ciò che sa sulle preferenze dell’acquirente per suggerire i prodotti più adatti. Più ne sa, migliori sono i suggerimenti.

Ecco come un chatbot può iniziare una conversazione. Immagina un cliente che guarda delle scarpe da corsa. ⬇️

Chatbot: 

“Ciao! 

Sapevi che le scarpe da corsa moderne sono state sviluppate alla fine degli anni ‘60? Sono state progettate per offrire ai runner più grip e comfort. Ti interessa scoprire la nostra nuova collezione di scarpe da corsa?”

Anche i chatbot semplici possono connettersi con i clienti fin dall’inizio. Possono usare le FAQ per capire i bisogni dei potenziali clienti e guidarli verso ciò che cercano.

I clienti potrebbero trovare questo tipo di attenzione prezioso. Un chatbot aumenta davvero le possibilità che il cliente prosegua nel percorso d’acquisto, perché molti lo usano volentieri per trovare i prodotti che preferiscono.

Chatbot nella fase THINK : consigliare acquisti e acquisire lead

Nella fase THINK, i clienti valutano prodotti diversi e cercano di scegliere il migliore. Qui i chatbot fanno da consulenti.

Il chatbot analizza cosa è piaciuto al cliente e individua le sue preferenze. Così propone il prodotto più adatto. Una migliore comprensione del cliente rende l’offerta più interessante.

L’obiettivo è far sentire il cliente che l’offerta è su misura per lui – il più personalizzata possibile. Un approccio così aiuta a trasformare i potenziali clienti in clienti reali. Offerte e promozioni personalizzate li incentivano anche all’acquisto.

Il chatbot gestisce molte chat senza bisogno di una persona reale. Nel nostro caso, parliamo del 20% fino al 40% delle chat, a volte anche fino al 90%. Tutto dipende dal negozio online e dai prodotti.

Guarda questi esempi:

• InSPORTline: il chatbot ha risolto il 20% di tutte le domande.
• ASKO - NÁBYTEK: il 50% dei quesiti risolti da un chatbot.
• Ketodiet: il chatbot risponde dal 30% al 35% delle domande dei clienti.
• AAA Auto: 30% di conversazioni in più con gli agenti grazie al Chatbot AI.
• Vico Food Box: il chatbot ha gestito fino al 90% delle domande senza bisogno di una persona.

Inoltre, è molto più facile acquisire nuovi potenziali clienti con un chatbot per la generazione di lead di Smartsupp. Un chatbot può contattare proattivamente i visitatori e proporre la registrazione senza impegno o l’iscrizione alla newsletter. Può offrire un piccolo regalo, come uno sconto del 5% per la registrazione.

Usare un chatbot è un ottimo modo per trovare nuovi clienti – anche se qualcuno lascia il sito senza acquistare, non lo perdi. Ottieni il suo contatto, che puoi usare più avanti, magari con un’e-mail o altri canali.

Mentre i chatbot raccolgono dati e trovano nuovi potenziali clienti, diventano una fonte d’informazioni preziosa. Così capisci il comportamento d’acquisto dei clienti. In base ai dati raccolti puoi migliorare offerte e messaggi su reti sociali, e-mail o altre campagne.

💡Il nostro Chatbot AI agisce in modo smart. Può osservare le azioni dei clienti e proporre offerte su misura. È più probabile che il cliente acquisti, così il sito ottiene più vendite complessive.

Chatbot nella fase DO : aiutare a completare l’acquisto e aumentare l’AOV 

Nella terza fase DO il cliente decide di acquistare. Ma magari non ha ancora aggiunto il prodotto al carrello. 

Questa fase è fondamentale per aumentare le vendite. 

Il chatbot di Smartsupp guida i clienti fino al completamento dell’ordine e rende il percorso d’acquisto facilissimo.

Ecco alcuni esempi di utilizzo dei chatbot:

• Se il cliente passa molto tempo su un prodotto, il chatbot dà informazioni aggiuntive per aiutarlo a decidere.
• Il chatbot prova ad aumentare il valore dell’ordine suggerendo articoli aggiuntivi o versioni migliori dei prodotti. 
• Risponde alle domande del cliente se ne ha.

L’elenco è molto più lungo. 

Cross-selling: il chatbot suggerisce prodotti extra 

Il chatbot prova a far aggiungere altri articoli al carrello del cliente. Segnala prodotti che si abbinano bene a ciò che vuole comprare – prodotti complementari, articoli che raggiungono la soglia per la spedizione gratuita o prodotti nuovi.

Per esempio ⬇️

Chatbot:

“Ottima scelta! Sapevi che abbiamo 15 cover diverse e 5 pellicole protettive che si adattano perfettamente?”

Up-selling: chatbot che propongono opzioni migliori 

Il chatbot propone versioni migliori dei prodotti che generano più profitto e fanno aumentare il valore medio dell’ordine.

Per esempio ⬇️

Chatbot: 

“Ottima scelta di smartphone! Abbiamo anche versioni con 256 e 512 GB di memoria, nel tuo colore, e ora sono scontate del 15%.”

Per avere successo online, un negozio deve ottenere ordini di valore più alto, soprattutto grazie alle pubblicità online. Le campagne pubblicitarie portano più reddito se gli ordini sono più grandi. Sulle piattaforme come Meta, Google Ads ecc., un AOV elevato è essenziale.

Questo perché quando l’AOV è più alto, guadagni di più per ogni clic sulla pubblicità, rendendo l’investimento pubblicitario più efficace. Ogni vendita porta più valore.

Chatbot che propongono servizi extra

Dato che i margini si riducono in molti settori, i servizi extra diventano più importanti. Può trattarsi di garanzie estese, confezioni regalo o configurazione. Puoi usare un chatbot per proporre servizi extra, in base a cosa sta acquistando il cliente.

Per esempio ⬇️

Chatbot: 

“Sapevi che le garanzie standard non coprono schermi rotti o molti problemi di batteria? Una garanzia estesa ti dà sicurezza in più.”

Ma anche il miglior negozio online non può sempre evitare che il cliente abbandoni prima dell’acquisto. Può dipendere da un ostacolo che ha impedito di completare l’ordine. Un chatbot aiuta il cliente a risolvere il problema o lo mette in contatto con una persona reale.

Chatbot per gestire carrelli abbandonati

A volte il cliente non completa l’acquisto non per colpa del negozio o per disinteresse, ma per distrazione. In questi casi, i contatti raccolti dal chatbot sono utilissimi.

Come gestire i carrelli abbandonati?

Il chatbot può contattare i lead via e-mail o altri canali. Lo strumento cerca di far loro completare l’acquisto tramite offerte personalizzate e novità su promozioni a tempo o sconti esclusivi.

Chatbot nella fase CARE : monitorare la soddisfazione e favorire i riacquisti

Per molti negozi online, i clienti abituali sono la principale fonte di reddito. 

I chatbot hanno molti modi per restare in contatto con i clienti dopo che hanno acquistato prodotti o servizi. Questi strumenti rafforzano il legame cliente-brand.

La fase CARE inizia subito dopo l’acquisto. In un attimo, un chatbot può gestire diverse attività in automatico: ad esempio, aggiornare i clienti su ordini, data di consegna e grado di soddisfazione.

Il chatbot verifica anche il livello di soddisfazione dei clienti, chiedendo cosa hanno apprezzato o meno delle offerte.

Risponde alle domande in ogni momento

Un altro grande vantaggio è che il chatbot è sempre disponibile ad aiutare i clienti, 24/7. 

Risponde alle domande anche quando il negozio è chiuso. Inoltre, un chatbot offre varie opzioni per favorire i riacquisti, come ad esempio:

#1 Offri offerte e vantaggi sui nuovi acquisti

I chatbot incentivano i clienti a comprare di nuovo, informandoli su programmi fedeltà, sconti sul prossimo acquisto o regali riservati a chi acquista spesso.

#2 Offerte ed e-mail personalizzate

Sfruttando le informazioni raccolte dal chatbot, puoi proporre offerte ed e-mail su misura per ogni cliente. Spesso sono più efficaci delle campagne generiche.

#3 Riportare in negozio i clienti che non acquistano da un po’

Ogni negozio online ha clienti che compravano spesso ma hanno smesso. Grazie ai dati raccolti dal chatbot, puoi comunicare facilmente con questi clienti e stimolare una nuova visita.

#4 Parlare con i visitatori non registrati

Alcuni clienti non creano un account nel sito oppure dimenticano come fare login. Il chatbot può comunque proporre contenuti personalizzati in base a cosa stanno visualizzando. Può anche motivarli a fare login o creare un account.

Prova il Chatbot AI di Smartsupp

È la versione più smart di un chatbot. Impara e migliora man mano che interagisce con i clienti. Con questo assistente capisci cosa interessa ai tuoi clienti e quanto sono soddisfatti di prodotti e servizi.

Il Chatbot AI di Smartsupp può gestire le solite domande e liberare il tuo team. Così hai più tempo per ciò che conta davvero.

Ad esempio, da Breno, le domande ripetitive sono diminuite del 50% dopo l’introduzione del chatbot. E hanno anche risparmiato sull’assistenza clienti.

Prova Leadgen di Smartsupp per trovare nuovi clienti

Leadgen avvia conversazioni con chi visita il tuo sito e suscita interesse verso i tuoi prodotti. Allo stesso tempo raccoglie dati per poterli ricontattare in futuro.

Il nostro chatbot intelligente è perfetto sia per chi vende ad aziende (B2B) che per chi vende ai clienti finali (B2C). 

Per i negozi online è una soluzione collaudata per aumentare i riacquisti e il valore medio ordine, come su DokonalaKava.cz:

• Anche se solo lo 0,5% dei visitatori ha chattato con il bot, hanno rappresentato il 5% delle vendite totali.
• Il valore dell’ordine di un cliente che interagisce col chatbot è superiore del 150% rispetto alla media. 

👉 Scopri il caso di studio di Dokonala Kava.

Per il B2B il chatbot è perfetto per gestire nuovi lead. Si integra facilmente con sistemi di gestione clienti, e-mail e vendite – e lavorare i lead non è più un problema.

Fai dei chatbot il tuo superpotere

Personalizza le offerte, informa e motiva i clienti all’acquisto: così i chatbot diventano partner potenti per gli e-shop che vogliono comunicare in modo efficace con i clienti. 

Aiutano anche a rendere più efficaci le tue pubblicità. 💪🏻

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