Comment augmenter le taux de conversion du commerce électronique avec un Chatbot IA ?

Vue d’ensemble des chatbots pour le commerce électronique

Aujourd’hui, il ne suffit plus d’attirer quelqu’un dans une boutique en ligne. En plus, vous ne pouvez plus vous attendre à ce qu’il achète immédiatement.

IMPORTANT :

• Attirer l’attention du client avec des offres attractives.
• Les aider à choisir quoi acheter.
• Suggérer plus d’articles ou d’autres options pour augmenter la vente.

Les chatbots sont vraiment utiles à différentes étapes du processus d’achat. Ces outils peuvent inciter les clients à acheter, en proposant des offres, des remises et des services additionnels.

💡 Le Shopping Assistant IA de Smartsupp peut proposer des offres, suggérer des produits connexes, effectuer de nombreuses tâches automatiquement, vérifier la satisfaction des clients, et plus encore. 

Dans le secteur de l’achat en ligne, les chatbots IA vont plus loin que l’assistance client. Ils sont un levier clé pour augmenter vos ventes et la taille des commandes.

Dans cet article, découvrez comment les chatbots IA peuvent augmenter vos ventes, améliorer votre efficacité, générer des commandes plus importantes et favoriser le réachat. À chaque étape de l’achat, nous vous expliquons tout à travers le cadre SEE - THINK - DO - CARE : un framework marketing digital.

Regardons de plus près ce cadre et l’utilité des chatbots à chaque étape.

Chatbots lors de l’étape SEE : attirer l’attention et comprendre les besoins des clients

À ce premier stade, il faut capter l’attention du client. Plus vous la conservez, moins il risque de quitter le site. Par exemple, les clients ayant échangé avec le chatbot Smartsupp dans un magasin étaient 248 % plus susceptibles d’acheter que ceux qui ne l’avaient pas fait.

Le Chatbot IA entre en contact avec le client de manière personnalisée à cette étape. Le chatbot « voit » les produits et pages consultés sur le site par le client.

L’outil utilise ce qu’il sait sur les préférences de l’acheteur pour suggérer des produits pertinents. Plus il en sait, plus ses suggestions sont pertinentes.

Voici comment un chatbot peut démarrer une conversation. Imaginez un client en train de regarder des chaussures de running. ⬇️

Chatbot :

« Bonjour !

Saviez-vous que les chaussures de running modernes ont été créées à la fin des années 1960 ? Elles ont été conçues pour offrir plus d’adhérence et de confort aux coureurs. Voulez-vous découvrir notre dernière collection de chaussures de running ? »

Même les chatbots simples peuvent entrer en contact très tôt avec les clients. Ils utilisent les FAQ pour cerner les besoins des prospects et les guider vers ce qu’ils recherchent.

Les clients peuvent apprécier ce type d’accompagnement. Un chatbot augmente réellement vos chances de voir le client passer à l’étape suivante, car les gens y ont recours pour trouver les produits qui les intéressent.

Chatbots à l’étape THINK : conseiller l’achat et générer des leads

Lors de la phase THINK, les clients comparent différentes options pour choisir la meilleure. Ici, les chatbots servent de conseillers.

Le chatbot analyse ce que le client a apprécié précédemment et en déduit ses préférences. Il propose alors des suggestions pertinentes. Mieux il connaît le client, plus l’offre sera attirante.

L’enjeu est de convaincre le client que l’offre lui est réservée – personnalisée au maximum. Cette approche sur-mesure aide à convertir les prospects en clients. Les offres spéciales et promotions les incitent aussi à acheter.

Le chatbot gère de nombreux échanges sans intervention humaine. Pour notre solution, cela concerne environ 20 % à 40 % des discussions et jusqu’à 90 % selon la boutique et ses produits.

Voici quelques exemples :

• InSPORTline : le chatbot a résolu 20 % de toutes les questions.
• ASKO - NÁBYTEK : 50 % des demandes traitées par un chatbot.
• Ketodiet : le chatbot traite 30 à 35 % des questions clients.
• AAA Auto : 30 % de conversations en plus avec des agents grâce au Chatbot IA.
• Vico Food Box : le chatbot a géré jusqu’à 90 % des questions sans intervention humaine.

De plus, il est bien plus facile d’acquérir de nouveaux prospects avec un chatbot de génération de prospects Smartsupp. Un chatbot peut aborder activement les visiteurs et proposer l’inscription sans engagement ou l’envoi de newsletters. Il peut offrir un petit cadeau comme 5 % de remise pour l’inscription.

Utiliser un chatbot est un excellent moyen de trouver de nouveaux clients – même si quelqu’un quitte le site sans acheter, vous ne le perdez pas. Vous obtenez ses coordonnées, puis pouvez le recontacter par e-mail ou autrement.

En collectant des données et de nouveaux prospects, les chatbots deviennent une source d’informations précieuse. Vous comprenez ainsi les comportements d’achat de vos clients pour ensuite améliorer vos offres et messages sur les réseaux sociaux, par e-mail ou d’autres canaux.

💡Notre Chatbot IA agit intelligemment. Il observe les actions des clients et adapte ses propositions en conséquence. Résultats : le client achète plus facilement, le site réalise plus de ventes.

Chatbots dans l’étape DO : aider à finaliser l’achat et augmenter le panier moyen 

Dans la troisième étape DO, le client décide d’acheter. Mais il n’a pas forcément ajouté sa sélection au panier.

Cette phase est essentielle pour transformer l’essai.

Le chatbot Smartsupp guide les clients pour finaliser leur commande et leur simplifie tout le parcours d’achat.

Voici quelques exemples d’usages des chatbots :

• Si le client reste longtemps sur un produit, le chatbot lui donne plus d’informations pour l’aider à faire son choix.
• Le chatbot cherche à augmenter la valeur du panier, en suggérant des articles additionnels ou des versions améliorées du produit. 
• Il répond aux questions du client si besoin.

La liste est bien plus longue. 

Vente croisée : le chatbot suggère des articles complémentaires 

Le chatbot encourage le client à ajouter d’autres articles au panier. Il propose des produits complémentaires, des articles qui permettent d’obtenir la livraison gratuite, ou encore des articles susceptibles de l’intéresser – tout s’adapte.

Par exemple ⬇️

Chatbot :

« Excellent choix de téléphone ! Saviez-vous que nous avons 15 coques différentes et 5 protections d’écran parfaitement adaptées ? »

Montée en gamme : les chatbots proposent de meilleures options 

Le chatbot propose des versions supérieures de produits pour augmenter la marge, ce qui fait croître le panier moyen.

Par exemple ⬇️

Chatbot :

« Bon choix de téléphone ! Nous proposons aussi des versions avec 256 et 512 Go dans votre couleur, avec 15 % de réduction actuellement. »

Pour réussir en ligne, un e-commerçant doit faire croître la taille de ses commandes, surtout avec la publicité. Des campagnes bien menées génèrent plus de revenus quand les paniers sont plus élevés. Pour des plateformes telles que Meta, Google Ads, etc., un panier moyen plus important est donc crucial.

En effet, avec un panier moyen plus élevé, chaque clic publicitaire rapporte davantage et votre coût d’acquisition baisse. Vous rentabilisez mieux vos campagnes à chaque vente.

Chatbot proposant des services additionnels

La rentabilité baissant dans de nombreux secteurs, les services additionnels prennent de l’importance : extension de garantie, emballage cadeau ou installation. Un chatbot peut recommander certains services additionnels, en fonction de l’achat du client.

Par exemple ⬇️

Chatbot :

« Saviez-vous que les garanties classiques ne couvrent pas un écran cassé ni la plupart des soucis de batterie ? Une extension de garantie vous apporte une sécurité supplémentaire. »

Mais même la meilleure boutique en ligne ne peut éviter que des clients abandonnent leurs achats. Cela peut venir d’un problème technique ou d’une hésitation. Un chatbot aide le client à résoudre l’obstacle ou le redirige vers un conseiller humain.

Chatbot et gestion des paniers abandonnés

Parfois, le client n’achève pas son achat non par manque d’intérêt, mais à cause d’une distraction. Dans ce cas, les contacts collectés par le chatbot sont très utiles.

Comment gérer les paniers abandonnés ?

Le chatbot peut recontacter les prospects par e-mail ou autres canaux. L’outil tente de les faire finaliser leur achat grâce à des offres personnalisées, des promotions limitées et des remises spéciales.

Chatbot à l’étape CARE : suivi de la satisfaction client et fidélisation

Pour beaucoup de boutiques en ligne, les clients fidèles représentent la principale source de revenus. 

Les chatbots offrent de nombreux moyens de rester en contact avec les clients après les achats de vos produits ou services. Les outils renforcent le lien entre le client et votre marque.

La phase CARE commence juste après l’achat. En quelques secondes, un chatbot peut automatiser de nombreuses tâches – par exemple, informer le client du suivi de commande, de la date de livraison ou recueillir son avis.

Le chatbot demande aussi au client ce qu’il a apprécié ou non dans votre offre.

Répond aux questions tout le temps, sans interruption

Un autre avantage majeur : le chatbot assiste vos clients 24h/24 et 7j/7. 

Il répond aux questions même quand la boutique est fermée. En outre, il multiplie les possibilités de soutenir la récurrence des ventes, par exemple :

#1 Offres et avantages pour un nouvel achat

Les chatbots encouragent les clients à renouveler leurs achats, en les informant sur les programmes de fidélité, les remises pour le prochain achat ou des avantages réservés aux clients fidèles.

#2 Offres personnalisées et e-mails adaptés

Grâce aux données du chatbot, vous pouvez proposer des offres et e-mails véritablement personnalisés. Ils obtiennent généralement de meilleurs résultats que les campagnes standardisées.

#3 Faire revenir les clients inactifs

Chaque boutique en ligne compte des clients qui commandaient souvent puis ont arrêté. Avec les informations recueillies par le chatbot, vous pouvez facilement les relancer et les inciter à revenir.

#4 Cibler les visiteurs non connectés

Certains clients n’ouvrent pas de compte dans votre boutique ou oublient leurs identifiants. Le chatbot peut tout de même leur afficher du contenu personnalisé selon leurs recherches. Il peut aussi les inciter à se connecter ou à créer un compte.

Essayez le Chatbot IA de Smartsupp

C’est la version plus intelligente d’un chatbot classique. Il apprend et s’améliore à mesure qu’il échange avec vos clients. Avec cet assistant, vous comprenez ce qui intéresse vos clients et leur niveau de satisfaction sur vos produits et services.

Le Chatbot IA de Smartsupp peut gérer plusieurs fois les mêmes questions et libérer votre équipe. Elle gagne du temps pour se centrer sur l’essentiel.

Par exemple, chez Breno, le nombre de demandes répétitives a diminué de 50 % dès l’implémentation du chatbot. L’équipe a aussi réalisé des économies sur le service client.

Essayez Leadgen de Smartsupp pour conquérir de nouveaux clients

Leadgen engage la conversation avec les visiteurs de votre site web et suscite leur intérêt pour vos produits. Parallèlement, il collecte les informations pour vous permettre de les recontacter.

Notre chatbot intelligent convient aussi bien aux entreprises B2B qu’aux vendeurs aux particuliers (B2C).

Pour les boutiques en ligne, c’est une solution éprouvée pour accroître les commandes récurrentes et la valeur du panier, comme chez DokonalaKava.cz :

• Même si seulement 0,5 % des visiteurs ont discuté avec le bot, ils représentent 5 % des ventes totales.
• La valeur du panier d’un client qui utilise le chatbot est 150 % supérieure à la moyenne. 

👉 Consultez l’étude de cas de Dokonala Kava.

Pour le B2B, le chatbot permet de gérer efficacement de nouveaux leads. Il s’intègre aisément à vos outils de CRM, e-mail et vente – tout est simplifié.

Faites des chatbots votre atout maître

Personnaliser les offres, fournir de l’information et motiver les clients à acheter font des chatbots des partenaires puissants pour les e-commerçants souhaitant bien communiquer avec leurs clients. 

Ils contribuent aussi à optimiser vos campagnes publicitaires. 💪🏻

Envie de vous lancer ?

Si vous envisagez de tester un chatbot, inutile d’investir tout de suite dans des solutions complexes.

Commencez avec un essai gratuit chez Smartsupp**, puis choisissez le forfait adapté. Nous évoluons avec vous !

Ou bien, contactez-nous pour discuter de vos besoins.