¿Cómo aumentar la tasa de conversión en e-commerce con un chatbot con IA?
Los chatbots llevan años siendo parte del e-commerce moderno y, con el avance de la inteligencia artificial, su rol es cada vez mayor. Ahora pueden hacer mucho más que responder preguntas comunes. ¿Quieres descubrir de qué son capaces? ¡Sigue leyendo!
Tabla de contenido
Visión general de los chatbots en e-commerce
Hoy en día, lograr que alguien visite una tienda online ya no es suficiente. Tampoco puedes esperar que compre algo de inmediato.
IMPORTANTE:
- Llama la atención del cliente con buenas ofertas.
- Ayúdales a decidir qué adquirir.
- Sugiere más productos o diferentes opciones para aumentar la venta.
Los chatbots son muy útiles en diferentes etapas del proceso de compra. Estas herramientas pueden impulsar a los clientes a comprar, ofreciendo ofertas, descuentos y servicios extra.
💡 Shopping Assistant AI de Smartsupp puede ofrecer descuentos, sugerir productos relacionados, hacer muchas tareas automáticamente, comprobar si los clientes están satisfechos y mucho más.
Ahora, en el sector de compras en línea, los chatbots con IA hacen mucho más que solo ayudar a los clientes. Son un factor clave para lograr más ventas y pedidos de mayor valor.
En este artículo, descubrirás cómo los chatbots con IA pueden aumentar tus ventas, mejorar el rendimiento, lograr pedidos más grandes y fomentar recompras. Pueden hacerlo en cada etapa de la compra. Te lo explicamos con el método SEE - THINK - DO - CARE: Un marco de marketing digital.
Veamos más a fondo este marco y cómo los chatbots ayudan en cada fase.
Chatbots en la etapa SEE : llegar y conocer las necesidades del cliente
En el primer paso, necesitas captar la atención del cliente. Cuanto más tiempo la mantengas, menos probable es que abandone el sitio web. Por ejemplo, los clientes que interactuaron con el chatbot de Smartsupp en una tienda tenían un 248% más de posibilidades de adquirir que quienes no lo hicieron.
El chatbot con IA se acerca al cliente de manera personalizada en esta etapa. El chatbot “ve” los productos y páginas que el cliente ha visitado en el sitio.
La herramienta utiliza lo que sabe sobre las preferencias del comprador para sugerir productos relevantes. Cuanto más sabe, mejores son las sugerencias.
Así puede un chatbot iniciar una conversación. Imagina a un cliente viendo zapatillas de running. ⬇️
Chatbot:
“¡Hola!
¿Sabías que las zapatillas modernas de running se desarrollaron a finales de los 60? Se diseñaron para dar mejor agarre y comodidad a los corredores. ¿Te gustaría ver nuestra última colección de zapatillas de running?”
Incluso los chatbots más sencillos se conectan con los clientes desde el principio. Pueden usar las Preguntas frecuentes (FAQ) para entender lo que busca un prospecto y guiarlo hacia lo que quiere.
A los clientes les puede parecer muy valioso este tipo de atención. Un chatbot aumenta mucho las posibilidades de que el cliente avance al siguiente paso de la compra, porque la gente los usa voluntariamente para encontrar los productos que prefiere.
Chatbots en la fase THINK : asesorar y captar leads
En la fase THINK, los clientes comparan productos y buscan el mejor. Aquí, los chatbots actúan como asesores.
El chatbot analiza lo que antes le gustó al cliente y detecta sus intereses. Así puede sugerir el producto adecuado. Cuanto mejor comprende al cliente, más atractivo será lo que ofrece.
La clave es que el cliente sienta que la oferta es solo para él, lo más personalizada posible. Así se convierte a los prospectos en clientes. Ofrecerles promociones y ofertas especiales también los anima a comprar.
El chatbot atiende muchos chats sin necesidad de una persona detrás. En nuestro caso, responde en torno al 20%-40% de chats, y a veces llega al 90%. Depende de la tienda online y de sus productos.
Estos son algunos ejemplos:
- InSPORTline: El chatbot resolvió el 20% de todas las preguntas.
- ASKO - NÁBYTEK: El chatbot resolvió el 50% de las consultas.
- Ketodiet: El chatbot resuelve entre el 30% y el 35% de las preguntas de los clientes.
- AAA Auto: Un 30% más de conversaciones con agentes gracias al chatbot con IA.
- Vico Food Box: El chatbot gestionó hasta el 90% de las preguntas sin intervención humana.
También es mucho más sencillo conseguir nuevos clientes potenciales con un chatbot de generación de leads de Smartsupp. Un chatbot puede contactar proactivamente a los visitantes y recomendarles registrarse sin compromiso o recibir boletines. Incluso puede ofrecer un pequeño regalo como un 5% de descuento por registrarse.
Usar un chatbot puede ser genial para captar nuevos clientes: aunque alguien abandone el sitio sin adquirir, no lo pierdes. Obtienes su contacto y puedes escribirle más tarde, por email u otros medios.
Mientras los chatbots recopilan datos y encuentran nuevos clientes potenciales, se vuelven una fuente valiosa de información. Además, entiendes el comportamiento de compra de tus clientes. Así puedes mejorar ofertas y mensajes en redes sociales, emails y otras campañas.
💡Nuestro chatbot con IA actúa de forma inteligente. Puede ver lo que hacen los clientes y hacerles ofertas personalizadas. Así es más probable que compren y el sitio web consigue más ventas.
Chatbots en la etapa DO : ayudar a finalizar la compra y aumentar el pedido medio (AOV)
En la tercera fase DO, el cliente decide comprar, aunque quizá no haya añadido el producto a su carrito todavía.
Esta etapa es clave para lograr ventas.
El chatbot de Smartsupp guía a los clientes para que finalicen su pedido y les facilita al máximo el proceso de compra.
Mira ejemplos de cómo puedes usar los chatbots:
- Si el cliente tarda mucho viendo un producto, el chatbot da más información para ayudarle a decidir.
- El chatbot busca aumentar el valor del pedido sugiriendo productos adicionales o versiones mejoradas.
- Responde a las preguntas del cliente si las tiene.
La lista es mucho más larga.
Venta cruzada: chatbot sugiriendo productos extra
El chatbot intenta que el cliente añada más productos a su carrito. Le habla de complementos que combinan con lo que quiere, productos a un precio que da envío gratis o sencillamente cosas que le puedan gustar.
Por ejemplo: ⬇️
Chatbot:
¡Buena elección de móvil! ¿Sabías que tenemos 15 fundas distintas y 5 protectores de pantalla que encajan perfecto?
Venta adicional: chatbots sugiriendo mejores opciones
El chatbot sugiere versiones mejoradas del producto que generan más beneficio, logrando un pedido medio más alto.
Por ejemplo: ⬇️
Chatbot:
¡Buena elección de móvil! Tenemos también versiones con 256 y 512 GB en tu color, y están ahora con un 15% de descuento.
Para triunfar online, una tienda necesita pedidos más grandes, especialmente si invierte en anuncios. Las campañas generan más ingresos si los pedidos son más altos. Y para plataformas como Meta o Google Ads, un mayor AOV es vital.
Porque cuando tu AOV es mayor, ganas más con cada clic en el anuncio, haciendo que la inversión sea más rentable. Cada venta te da más valor.
Chatbot ofreciendo servicios extra
Con menos márgenes en muchos sectores, los servicios extra cobran importancia. Pueden ser garantías ampliadas, envoltorio para regalo o instalación. Con un chatbot puedes recomendar un servicio adicional, dependiendo de lo que compre el cliente.
Por ejemplo: ⬇️
Chatbot:
¿Sabías que las garantías normales no cubren pantalla rota o la mayoría de problemas de batería? Una garantía extendida te da seguridad extra.
Pero incluso la mejor tienda online no puede evitar siempre que un cliente abandone antes de comprar. Puede ser por un problema al cerrar el pedido. Un chatbot ayuda al cliente a resolver el problema o lo pone en contacto con una persona real.
Chatbot resolviendo <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/blog/reduce-cart-abandonment-chatbot/\">carritos abandonados
A veces el cliente no termina la compra, no porque la tienda no le interese, sino porque se distrajo. Cuando eso pasa, los contactos recogidos por el chatbot resultan muy útiles.
¿Cómo gestionar carritos abandonados?
El chatbot puede contactar a los leads por email u otros canales. La herramienta busca que terminen la compra con ofertas personalizadas y avisos de promociones por tiempo limitado o descuentos especiales.
Chatbot en la etapa CARE : midiendo la satisfacción y fidelizando
Para muchas tiendas online, los clientes recurrentes son la principal fuente de ingresos.
Los chatbots tienen muchas formas de mantener el contacto con los clientes tras la compra de productos o servicios. Estas herramientas refuerzan el vínculo cliente-marca.
La fase CARE empieza tras la compra. En segundos, un chatbot puede gestionar automáticamente varias cosas, por ejemplo, mantener a los clientes informados sobre su pedido, la fecha de entrega o medir su satisfacción.
El chatbot también pide feedback a los clientes para saber qué les ha gustado o no sobre lo que compraron.
Responde preguntas en cualquier momento
Otra gran ventaja es que el chatbot siempre está listo para ayudar a los clientes, 24/7.
Responde incluso cuando la tienda está cerrada. Además, un chatbot ofrece muchas formas de apoyar las recompra, por ejemplo:
#1 Ofrecer descuentos y ventajas por volver a comprar
Los chatbots animan a los clientes a comprar de nuevo, informándoles sobre programas de fidelización, descuentos en la próxima compra o ventajas para clientes habituales.
#2 Ofertas y emails personalizados
Con lo que sabe el chatbot, puedes crear ofertas y emails que realmente encajen con cada cliente. Suelen funcionar mejor que las campañas generales.
#3 Recuperar clientes que llevan tiempo sin comprar
Toda tienda online tiene clientes que antes compraban mucho y lo han dejado. Con los datos del chatbot, es fácil volver a contactarles y animarles a regresar.
#4 Interactuar con visitantes que no han iniciado sesión
Algunos clientes no crean cuenta en tu tienda o se olvidan de iniciar sesión. El chatbot aún puede mostrarles contenido personalizado según lo que estén mirando, y animarles a iniciar sesión o crear una cuenta.
Prueba el chatbot con IA de Smartsupp
Es la versión más lista de un chatbot. Aprende y mejora con cada conversación. Con este aliado, entiendes los intereses y el nivel de satisfacción de quienes usan tus productos y servicios.
El chatbot con IA de Smartsupp puede encargarse de las mismas preguntas repetidas y liberar a tu equipo. Así ganas tiempo para concentrarte en lo importante.
Por ejemplo, en Breno, el número de preguntas rutinarias bajó un 50% tras usar el chatbot. Además, ahorraron en servicio al cliente.
Prueba Leadgen de Smartsupp para conseguir nuevos clientes
Leadgen empieza a chatear con los visitantes de tu sitio web y despierta su interés en tus productos. Al mismo tiempo, recoge datos para que vuelvas a contactarles después.
Nuestro chatbot inteligente es una opción genial tanto para negocios B2B como para los que venden a clientes finales (B2C).
Para tiendas online, es una forma probada de lograr más recompras y pedidos más grandes, como en DokonalaKava.cz:
- Aunque solo el 0,5% de los visitantes chateó con el bot, generaron el 5% de las ventas totales.
- El valor del pedido de un cliente que interactúa con el chatbot es un 150% más alto que el pedido medio.
👉 Mira el caso de estudio de Dokonala Kava.
En B2B, el chatbot es ideal para gestionar nuevos leads. Se integra fácil con la gestión de clientes, email y ventas, facilitando todo el trabajo con prospectos.
Convierte los chatbots en tu superpoder
Personalizar, dar información y motivar a comprar hacen que los chatbots sean socios potentes para e-shops que quieren comunicarse bien con sus clientes.
Incluso ayudan a optimizar tus anuncios. 💪🏻
¿Quieres probarlo?
Si te estás planteando probar un chatbot, no hace falta invertir en soluciones complejas al principio.
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