Hogyan növelhető az e-kereskedelem konverziós aránya AI chatbot segítségével?

Az e-kereskedelmi chatbotok áttekintése

Ma már nem elég, ha valaki meglátogat egy online boltot. Emellett nem várhatja el, hogy rögtön vásároljon is.

FONTOS:

• Ragadja meg az ügyfél figyelmét nagyszerű ajánlatokkal.
• Segítsen nekik eldönteni, mit vásároljanak.
• Javasoljon további vagy más termékeket az értékesítés növelése érdekében.

A chatbotok valóban hasznosak a vásárlási folyamat különböző lépéseiben. Az eszközök ösztönzik az ügyfeleket a vásárlásra, akciókat, kedvezményeket és plusz szolgáltatásokat kínálva.

💡 A Smartsupp <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/ai-conversational-chatbot/#ai-shopping-assistant\">Shopping Assistant AI ajánlatokat adhat, kapcsolódó termékeket javasolhat, sok feladatot automatikusan elvégez, ellenőrzi az ügyfelek elégedettségét és még sok minden másra képes. 

Ma már az online vásárlás területén az AI chatbotok nem csupán segítik az ügyfeleket. Kulcsfontosságú szereplők a több értékesítés és nagyobb rendelési érték elérésében.

Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan növelheti <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/ai-conversational-chatbot/\">AI chatbotokkal az eladásokat, javíthatja a működést, magasabb rendelési értéket érhet el és ösztönözheti az újravásárlást. Mindezt a vásárlási folyamat minden lépésénél. SEE - THINK - DO - CARE: A digitális marketing keretrendszere mentén magyarázzuk el.

Nézzük meg közelebbről ezt a keretrendszert, és azt, hogy a chatbotok mennyire hasznosak az egyes szakaszokban.

Chatbotok a SEE szakaszban: elérése és az ügyféligények felmérése

Az első lépésben meg kell ragadni az ügyfél figyelmét. Minél tovább sikerül megtartani, annál kisebb az esélye, hogy elhagyja a weboldalt. Például azok az ügyfelek, akik a boltban a Smartsupp chatbotjával beszélgettek, 248%-kal nagyobb valószínűséggel vásároltak, mint azok, akik nem tették.

Az AI chatbot ebben a szakaszban személyre szabottan éri el az ügyfelet. A chatbot “látja”, mely termékeket és oldalakat tekintette meg az ügyfél a webhelyen.

Az eszköz az ügyfél preferenciái alapján javasol releváns termékeket. Minél többet tud, annál jobb ajánlásokat ad.

Így kezdhet beszélgetést egy chatbot. Képzelje el, hogy egy ügyfél futócipőket nézeget. ⬇️

Chatbot: 

“Üdvözlöm! 

Tudta, hogy a modern futócipők az 1960-as évek végén jelentek meg? Azért tervezték őket, hogy jobb tapadást és kényelmet biztosítsanak a futóknak. Szeretné megnézni legújabb futócipő kínálatunkat?”

Még az egyszerű chatbotok is könnyen megszólítják az ügyfeleket a korai szakaszban. GYIK alapján felmérik az igényeket és útmutatást adnak a kívánt termékek megtalálásához.

Az ügyfelek értékesnek találhatják ezt a figyelmességet. Egy chatbot jelentősen növeli annak esélyét, hogy az ügyfél továbblép a vásárlás következő szakaszába, hiszen örömmel használják őket a keresett termékek megtalálásához.

Chatbotok a THINK szakaszban: vásárlási tanácsadás és lead generálás

A THINK fázisban az ügyfelek különböző termékeket mérlegelnek és próbálják kiválasztani a legjobbat. Itt a chatbotok tanácsadóként működnek.

A chatbot elemzi, mit kedvelt korábban az ügyfél, és ennek alapján tesz megfelelő termékjavaslatot. A vásárló jobb megértése vonzóbbá teszi az ajánlatot.

A lényeg, hogy az ügyfél úgy érezze, az ajánlat csak neki szól – minél személyre szabottabb, annál jobb. Az ilyen megközelítés segíti a látogatókból ügyfelekké alakítást. Akciók és különleges ajánlatok is ösztönzik a vásárlást.

A chatbot számos csevegést képes kezelni emberi beavatkozás nélkül. Chatbotunknál ez a beszélgetések 20–40%-a, néha akár 90% is lehet. Ez nagyban függ a webáruháztól és a kínált termékektől.

Nézze meg ezeket a példákat:

• inSPORTline: A chatbot az összes kérdés 20%-át megoldotta.
• <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/case-studies/asko-nabytek/\">ASKO - NÁBYTEK: A kérdések 50%-át chatbot oldotta meg.
• Ketodiet: A chatbot az ügyfélkérdések 30-35%-át kezeli.
• <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/case-studies/aaa-auto-thanks-to-smartsupp-chat-we-sell-900-cars-a-month/\">AAA Auto: 30%-kal több beszélgetés ügynökökkel az AI chatbotnak köszönhetően.
• Vico Food Box: A chatbot a kérdések akár 90%-át is személyes beavatkozás nélkül kezelte.

Új potenciális ügyfeleket is sokkal egyszerűbb megszerezni a Smartsupp <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/lead-generation-chatbot/\">lead generáló chatbotjával. Egy chatbot proaktívan megszólítja a látogatókat, ajánlja a feliratkozást kötelezettség nélkül vagy hírlevelekre. Akár kis ajándékot, például egy 5%-os kedvezményt is kínálhat regisztrációért cserébe.

A chatbot használata kitűnő módja az új ügyfelek megtalálásának – még ha valaki el is hagyja a weboldalt vásárlás nélkül, nem veszti el őt végleg. Megszerzi az elérhetőségeiket, amelyeket később, például e-mailben, újra megkereshet.

Ahogy a chatbotok adatokat gyűjtenek és új potenciális ügyfeleket találnak, pótolhatatlan információforrássá válnak. Emellett megismeri ügyfelei vásárlási szokásait, így javíthatja ajánlatait, üzeneteit a közösségi médiában, e-mailekben vagy más kampányokban.

💡Az AI chatbotunk okosan működik. Figyeli az ügyfelek viselkedését, és ennek megfelelően személyre szabott ajánlatokat nyújt. Így nagyobb eséllyel vásárolnak, ami több eladást eredményez a weboldalán.

Chatbotok a DO szakaszban: a vásárlás befejezésének segítése és az átlagos kosárérték növelése 

A harmadik, DO szakaszban az ügyfél eldönti, hogy vásárol, de még nem feltétlenül tette a terméket a kosárba. 

Ez egy rendkívül fontos lépés az értékesítés szempontjából. 

A Smartsupp chatbotja végigvezeti az ügyfeleket a rendelés befejezésén, és gördülékennyé teszi a vásárlás folyamatát.

Íme, hogyan használhatók a chatbotok:

• Ha az ügyfél sokáig nézeget egy terméket, a chatbot további információkkal segíti a döntést.
• A chatbot megpróbálja növelni a rendelési értéket: kiegészítő termékeket vagy jobb változatokat ajánl. 
• Válaszol az ügyfél kérdéseire, ha ilyenek felmerülnek.

A lista ennél jóval hosszabb is lehet. 

Keresztértékesítés: a chatbot további termékeket ajánl 

A chatbot igyekszik rávenni az ügyfelet, hogy további tételeket tegyen a kosárba. Megismerteti vele a fő termékhez illő kiegészítőket, az ingyenes szállításhoz szükséges terméket vagy olyan árucikket, amely tetszhet – bármi szóba jöhet.

Például ⬇️

Chatbot:

„Szuper telefonválasztás! Tudta, hogy 15 különféle tokunk és 5 kijelzővédőnk van, amelyek pontosan illeszkednek?”

Feljebb értékesítés: chatbotok jobb lehetőségeket ajánlanak 

A chatbot jövedelmezőbb, fejlettebb termékverziókat is ajánl, ezzel növelve az átlagos rendelési értéket.

Például ⬇️

Chatbot: 

„Remek telefonválasztás! Az Ön színében elérhető 256 és 512 GB-os változatunk is, most 15% kedvezménnyel.”

Az online sikerhez a magasabb kosárérték elengedhetetlen, különösen a hirdetéseknél. A nagyobb rendelési érték több bevételt jelent, és olyan platformokon, mint a Meta, Google Ads stb., a magasabb AOV kulcsfontosságú.

Minél magasabb az AOV, annál többet keres egy hirdetéskattintásból, és így hirdetései hatékonyabbak lesznek. Minden eladásból nagyobb értéket szerez.

Chatbot: extra szolgáltatások ajánlása

Sok területen csökken a haszonkulcs, így az extra szolgáltatások egyre nagyobb jelentőséggel bírnak. Ilyen lehet a kiterjesztett garancia, ajándékcsomagolás vagy beállítás. Chatbotot is használhat, hogy ezek közül ajánljon egyet az adott vásárláshoz igazítva.

Például ⬇️

Chatbot: 

„Tudta, hogy a szokásos garanciák nem vonatkoznak a törött kijelzőre vagy a legtöbb akkumulátorproblémára? Kiterjesztett garanciával extra biztonságot szerezhet.”

Még a legjobb webáruházak sem tudják mindig megakadályozni, hogy az ügyfelek vásárlás előtt kilépjenek. Ez lehet valamilyen probléma miatt, ami a vásárlás befejezését akadályozza. Egy chatbot segít ezt kijavítani, vagy összeköti az ügyfelet egy valódi személlyel.

Chatbot: elhagyott kosarak kezelése

Előfordul, hogy az ügyfél nem fejezi be a vásárlást, nem a bolt vagy az érdeklődés hiánya miatt, hanem mert elterelődik a figyelme. Ilyenkor jól jönnek a chatbot által korábban összegyűjtött elérhetőségek.

Hogyan kezeljük az elhagyott kosarakat?

A chatbot e-mailben vagy más csatornán is felveheti a kapcsolatot a leadekkel. Az eszköz személyre szabott ajánlatokkal, időszakos akciókkal és speciális kedvezményekkel próbálja rávenni őket a vásárlás befejezésére.

Chatbot a CARE szakaszban: ügyfélelégedettség figyelése és visszatérő ügyfelek nyerése

Számos webáruházban a rendszeresen visszatérő ügyfelek jelentik a fő bevételi forrást. 

A chatbotok számos módon tudnak kapcsolatban maradni az ügyfelekkel azután is, hogy már megvásárolták termékeit vagy szolgáltatásait. Az eszközök erősítik az ügyfél–márka kapcsolatot.

A CARE fázis közvetlenül a vásárlás után kezdődik. Egy chatbot már azonnal automatikusan számos feladatot elláthat – például tájékoztatja az ügyfeleket a rendelés állapotáról, a szállítási időpontról és elégedettségükről is.

A chatbot visszajelzést is kér ügyfeleitől arról, mi tetszett vagy nem tetszett nekik az ajánlataiban.

Bármikor, folyamatosan válaszol a kérdésekre

További nagy előny, hogy a chatbot éjjel-nappal elérhető az ügyfelek segítésére. 

A chatbot az üzlet zárva tartásakor is választ ad a kérdésekre. Ezen felül számos lehetőséget kínál az újravásárlás támogatására is, például:

#1 Akciók és kedvezmények további vásárlásért

A chatbotok ösztönzik az ügyfeleket az újabb vásárlásra, tájékoztatnak a hűségprogramokról, következő vásárlásukhoz járó kedvezményekről vagy törzsvásárlói jutalmakról.

#2 Személyre szabott ajánlatok és e-mailek

A chatbot tudását felhasználva személyre szabott ajánlatokat és e-maileket készíthet minden ügyfél számára. Ezek általában sokkal hatékonyabbak, mint az általános célzott kampányok.

#3 Visszacsábítani a régóta nem vásárló ügyfeleket

Minden webáruháznak vannak olyan ügyfelei, akik régen sokat vásároltak, de abbahagyták. A chatbot által gyűjtött adatokkal könnyen fel tudja venni velük a kapcsolatot, és visszacsalogathatja őket.

#4 Látogatók megszólítása, akik nincsenek bejelentkezve

Néhány ügyfél nem hoz létre fiókot üzletében vagy elfelejti bejelentkezési adatait. A chatbot így is személyre szabott tartalmat tud mutatni nekik az alapján, mit néznek az oldalon. Egyúttal motiválja őket a belépésre vagy új fiók létrehozására.

Próbálja ki a Smartsupp AI chatbotját

Ez az okosabb változata a hagyományos chatbotnak. Minél többet kommunikál ügyfelekkel, annál jobbá válik. Ezzel a kis segítővel Ön megismeri, mire érdeklődnek ügyfelei, és mennyire elégedettek termékkínálatával, szolgáltatásaival.

A Smartsupp AI chatbotja képes kezelni ugyanazokat a kérdéseket ismétlődően, ezzel felszabadítva csapatát. Ön így több időt fordíthat arra, ami igazán fontos.

Például a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/case-studies/breno-added-11-percent-of-sales-to-their-overall-revenue-using-smartsupp/\">Breno-nál a gyakoribb kérdések száma 50%-kal csökkent a chatbot bevezetése után. Ezen kívül az ügyfélszolgálaton is spóroltak.

Próbálja ki a Smartsupp Leadgen-t új ügyfelek szerzéséhez

A <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/lead-generation-chatbot/\">Leadgen felveszi a kapcsolatot a weboldal látogatóival, és felkelti érdeklődésüket termékei iránt. Közben adatokat is gyűjt, amelyekkel később ismét megkeresheti őket.

Okos chatbotunk kiválóan működik mind B2B, mind B2C (cégeknek vagy magánszemélyeknek) történő értékesítéshez. 

A webáruházak számára bevált módja a visszatérő vásárlások és nagyobb rendelések elérésének, mint például <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.dokonalakava.cz/#\">DokonalaKava.cz esetében:

• Noha a látogatók mindössze 0,5%-a beszélgetett a robottal, ők a teljes eladás 5%-át tették ki.
• Azoknak az ügyfeleknek, akik kapcsolatba léptek a chatbotttal, az átlagos rendelési értéke 150%-kal magasabb volt, mint az átlag.

👉 Nézze meg a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/case-studies/bconnect-increased-clients-sales-leads-by-25-percent-with-smartsupp/\">Dokonala Kava esettanulmányát.

B2B esetén a chatbot kiválóan kezeli az új leadeket. Könnyedén összeköthető ügyfélmenedzsmenttel, e-mailekkel és értékesítési rendszerekkel – mindez egyszerűvé teszi a leadek kezelését.

Legyen a chatbot az Ön szuperereje

A személyre szabott ajánlatok, információk biztosítása és vásárlásra ösztönzés révén a chatbotok hatékony partnerei azoknak a webáruházaknak, akik hatékony ügyfélkommunikációra törekszenek. 

Segítik még a hirdetések optimalizálását is. 💪🏻

Szeretné kipróbálni?

Ha fontolgatja egy chatbot kipróbálását, nem kell rögtön bonyolult megoldásokba fektetnie.

<a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/hu/sign/up?sourceCookieConsent=%7Bstamp%3A%27nu37ScHhpC63mzRVVHe%2BhoCB6vR8KHwMVu%2By8hk%2FrCfdjrUmUxn9cA%3D%3D%27%2Cnecessary%3Atrue%2Cpreferences%3Atrue%2Cstatistics%3Atrue%2Cmarketing%3Atrue%2Cmethod%3A%27explicit%27%2Cver%3A1%2Cutc%3A1677842525980%2Cregion%3A%27pl%27%7D\">Kezdje el a Free próbaverziót a Smartsupp-pal, majd válassza ki az Önnek megfelelő csomagot. Mi igazodunk az Ön növekedéséhez!

Vagy <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/request-demo/\">vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megbeszélhessük lehetőségeit.