Jak zvýšit konverzní poměr e-commerce pomocí AI chatbotu?

Přehled e-commerce chatbotů

Získat návštěvníka do online obchodu dnes už nestačí. Navíc nemůžete čekat, že hned něco koupí.

DŮLEŽITÉ:

• Zaujměte zákazníka skvělými nabídkami.
• Pomozte jim rozhodnout se, co koupit.
• Navrhněte více nebo jiné produkty a zvyšte tak prodej.

Chatboty jsou velmi užitečné v různých krocích nákupního procesu. Tyto nástroje motivují zákazníky k nákupu, nabízejí akce, slevy i doplňkové služby.

💡 Smartsupp Shopping Assistant AI nabízí akce, doporučí související produkty, zvládne mnoho úkolů automaticky, ověří spokojenost zákazníků a mnoho dalšího. 

AI chatboty dnes v online nakupování umí víc než jen asistovat zákazníkům. Jsou klíčovým faktorem pro zvýšení prodeje a větší objednávky.

V tomto článku zjistíte, jak AI chatboty zvýší Váš prodej, efektivitu, hodnotu objednávky a vrátí zákazníky zpět. Umí to v každém kroku nákupu. Vysvětlíme na rámci SEE - THINK - DO - CARE: Framework digitálního marketingu.

Podívejme se podrobněji na tento framework a na to, jak jsou chatboty užitečné v jednotlivých fázích.

Chatboty ve SEE fázi: oslovení a zjištění potřeb zákazníků

V první fázi je nutné upoutat pozornost zákazníka. Čím déle ji udržíte, tím menší je šance, že odejde z webu. Například zákazníci, kteří si v obchodě povídali se Smartsupp chatbotem, měli o 248 % vyšší pravděpodobnost nákupu než ti, kteří to neudělali.

AI chatbot v této fázi individuálně oslovuje zákazníka. Chatbot “vidí”, jaké produkty a stránky zákazník na webu navštívil.

Nástroj využívá znalosti o preferencích nakupujícího a doporučí relevantní produkty. Čím lépe zákazníka pozná, tím přesnější budou doporučení.

Takto může chatbot zahájit konverzaci. Představte si zákazníka, který si prohlíží běžecké boty. ⬇️

Chatbot: 

“Dobrý den! 

Věděli jste, že moderní běžecké boty vznikly na konci 60. let? Byly navrženy pro lepší pohodlí a přilnavost při běhu. Máte zájem podívat se na naši nejnovější kolekci běžeckých bot?”

I jednoduché chatboty dokážou oslovit zákazníky už v úvodu. Využívají časté dotazy k zjištění potřeb potenciálního zákazníka a nasměrují ho ke správnému produktu.

Zákazníci takovou péči ocení. Chatbot výrazně zvyšuje pravděpodobnost, že zákazník přejde do dalšího kroku nákupu – lidé je totiž rádi využívají k nalezení produktů, které chtějí.

Chatboty v THINK fázi: radí při výběru a sbírají kontakty

Ve fázi THINK zákazníci zvažují různé zboží a snaží se vybrat to nejlepší. Zde chatboty vystupují jako poradci.

Chatbot analyzuje, co se zákazníkovi dříve líbilo, a poznává jeho zájmy. Na tomto základě nabídne správné produkty. Lepší poznání zákazníků dělá nabídku atraktivnější.

Cílem je, aby měl zákazník pocit, že nabídka je šitá právě jemu na míru. Osobní přístup pomáhá proměnit zájemce v zákazníka. Při nabídce akčních cen a slev také zvýšíte šanci na nákup.

Chatbot zvládne vyřešit velké množství dotazů bez zásahu člověka. U našeho chatbotu je to 20–40 % konverzací, někdy až 90 %. Záleží na e-shopu a jeho produktech.

Podívejte se na tyto příklady:

• InSPORTline: Chatbot vyřešil 20 % všech otázek.
• ASKO - NÁBYTEK: 50 % dotazů vyřešil chatbot.
• Ketodiet: Chatbot vyřeší 30–35 % zákaznických dotazů.
• AAA Auto: O 30 % více konverzací s operátory díky AI chatbotu.
• Vico Food Box: Chatbot vyřešil až 90 % dotazů bez pomoci člověka.

Nové potenciální zákazníky snadno získáte pomocí chatbotu pro získávání leadů od Smartsupp. Chatbot aktivně osloví návštěvníky a doporučí jim registraci bez závazků či odběr newsletteru. Může nabídnout malý dárek, například 5 % slevu za registraci.

Používání chatbotu je skvělý způsob, jak najít nové zákazníky – ani když někdo odejde z webu bez nákupu, neztratíte na něj kontakt. Získáte údaje, které Vám později umožní oslovit je třeba e-mailem nebo jinak.

Sbíráním dat a získáváním nových kontaktů jsou chatboty neocenitelným zdrojem informací. Navíc lépe poznáte nákupní chování zákazníků. Na základě těchto dat pak můžete zlepšovat nabídky a zprávy na sociálních sítích, v e-mailech nebo jiných kampaních.

💡Náš AI chatbot pracuje opravdu chytře. Sleduje chování zákazníků a na jeho základě nastaví nabídky na míru. Pravděpodobnost nákupu je pak vyšší a celkový prodej na webu roste.

Chatboty ve DO fázi: pomáhají dokončit nákup a zvyšují AOV 

Ve třetí fázi DO už se zákazník rozhodl nakoupit. Nemusí ale ještě mít zboží v košíku. 

Tato část je klíčová pro zvýšení prodeje. 

Chatbot od Smartsupp provede zákazníky dokončením objednávky a celý proces jim usnadní.

Podívejte se na příklady využití chatbotů:

• Pokud zákazník dlouho zvažuje konkrétní produkt, chatbot mu poskytne více detailů a pomůže s rozhodnutím.
• Chatbot se snaží navýšit hodnotu objednávky navržením doplňkových produktů nebo lepších variant. 
• Odpoví na dotazy zákazníků, pokud nějaké mají.

Výčet možností je mnohem delší. 

Cross-selling: chatbot doporučuje doplňkové produkty 

Chatbot se snaží, aby zákazník přidal do košíku další produkty. Doporučí produkty, které se hodí k nákupu – třeba doplňky, zboží za cenu s dopravou zdarma nebo něco, co by se mohlo zákazníkovi líbit.

Například ⬇️

Chatbot:

„Skvělá volba telefonu! Víte, že máme 15 různých krytů a 5 ochranných skel, které perfektně padnou?”

Up-selling: chatbot nabízí lepší možnosti 

Chatbot nabízí lepší varianty produktu s vyšší marží, což zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky.

Například ⬇️

Chatbot: 

„Výborný výběr telefonu! Máme také verze s 256 a 512 GB pamětí ve Vaší barvě, nyní navíc se slevou 15 %."

Pro úspěch v online prostředí je klíčové zvyšovat hodnotu objednávek – zejména při inzerci. Vyšší objednávky znamenají vyšší příjmy z reklam. Pro platformy jako Meta, Google Ads aj. je vyšší AOV zásadní.

Když je AOV vyšší, vyděláte víc z každého prokliku, a tím budou reklamy efektivnější. Z každého prodeje tak získáte větší hodnotu.

Chatbot nabízí doplňkové služby

S klesající marží jsou doplňkové služby stále důležitější – například prodloužená záruka, dárkové balení nebo nastavení. Chatbot může doporučit takovou službu podle toho, co si zákazník kupuje.

Například ⬇️

Chatbot: 

„Víte, že běžné záruky nehradí prasklé sklo nebo většinu problémů s baterií? Prodloužená záruka Vám zajistí větší jistotu."

Ani ten nejlepší e-shop nedokáže vždy zabránit tomu, aby zákazník nedokončil objednávku. Něco mohlo proces přerušit. Chatbot pomůže vzniklý problém odstranit, nebo zákazníka spojí s živým operátorem.

Chatbot řešící <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/blog/reduce-cart-abandonment-chatbot/\">opuštěné košíky

Někdy zákazník nedokončí nákup ne kvůli obchodu nebo nezájmu, ale protože ho něco rozptýlilo. V tu chvíli se hodí kontakty, které již chatbot získal.

Jak řešit opuštěné košíky?

Chatbot může kontaktovat leady přes e-mail nebo jiné kanály. Nástroj je motivuje k dokončení nákupu personalizovanou nabídkou, informací o časově omezených akcích či slevách.

Chatbot ve CARE fázi: sleduje spokojenost zákazníků a přivádí je zpět

Pro mnoho e-shopů jsou stálí zákazníci hlavním zdrojem příjmů. 

Chatboty nabízejí řadu cest, jak zůstat v kontaktu se zákazníky po nákupu produktu či služby. Tyto nástroje posilují vztah zákazníka a značky.

CARE fáze začíná hned po nákupu. Chatbot automaticky zvládne spoustu věcí – například informovat zákazníka o objednávce, datu doručení a měřit spokojenost.

Chatbot také zjišťuje zpětnou vazbu, co se zákazníkovi líbilo a co ne.

Odpovídá na dotazy kdykoli, nonstop

Další velkou výhodou je, že chatbot pomáhá zákazníkům 24/7. 

Odpoví na dotazy i mimo pracovní dobu a nabídne řadu možností, jak podpořit opakované nákupy, například:

#1 Nabídky a výhody za opakovaný nákup

Chatboty motivují zákazníky k dalšímu nákupu tím, že informují o věrnostním programu, slevě na další objednávku nebo speciálních benefitech pro stálé zákazníky.

#2 Personalizované nabídky a e-maily

Díky poznatkům z chatbotu můžete tvořit nabídky i e-maily, které přesně odpovídají zájmu konkrétního zákazníka. Tyto akce bývají účinnější než hromadné kampaně.

#3 Zpětné přivedení zákazníků, co dlouho nenakoupili

Každý e-shop má zákazníky, kteří dříve nakupovali často, ale přestali. Díky chatbotu s nimi snadno navážete kontakt a povzbudíte je k dalšímu nákupu.

#4 Oslovení návštěvníků, kteří nejsou přihlášení

Někteří zákazníci si v e-shopu účet nevytváří nebo zapomenou přihlášení. Chatbot těmto zákazníkům přesto nabídne personalizovaný obsah na základě jejich chování. Může je také motivovat k přihlášení nebo založení účtu.

Vyzkoušejte AI chatbot od Smartsupp

Je to chytřejší verze běžného chatbotu. Učí se a zlepšuje během komunikace se zákazníky. S tímto pomocníkem snadno zjistíte, co Vaše zákazníky zajímá, i jak jsou spokojeni s Vaší nabídkou produktů a služeb.

AI chatbot od Smartsupp zvládne opakující se dotazy a uvolní ruce Vašemu týmu. Vy tak získáte víc času na důležitější věci.

Například u Breno klesl počet rutinních dotazů o 50 % po nasazení chatbotu. Zákaznická podpora tak ušetřila čas i náklady.

Vyzkoušejte Leadgen od Smartsupp pro získání nových zákazníků

Leadgen začíná konverzaci s návštěvníky na webu a vzbudí zájem o Vaše produkty. Získá také kontakty, které lze později využít k dalšímu oslovení.

Náš inteligentní chatbot je skvělou volbou jak pro firmy zaměřené na jiné podniky (B2B), tak pro ty, které cílí na koncové zákazníky (B2C). 

Pro e-shopy je to ověřený způsob, jak zvýšit opakované nákupy i průměrnou hodnotu objednávek – např. u DokonalaKava.cz:

• Ačkoli si s chatbotem chatovalo jen 0,5 % návštěvníků, tvořili 5 % z celkových tržeb.
• Hodnota objednávky zákazníka, který komunikoval s chatbotem, je o 150 % vyšší než průměrná objednávka. 

👉 Podívejte se na případovou studii Dokonala Kava.

Pro B2B je chatbot výborný nástroj na správu nových leadů. Snadno jej propojíte se systémem řízení zákazníků, e-mailem i prodejem – vše je tak jednodušší.

Chatboty jako Vaše super síla

Personalizace nabídek, poskytování informací i motivace k nákupu dělají z chatbotů cenné partnery e-shopů, které chtějí efektivně komunikovat se zákazníky. 

Pomáhají také vylepšit výkon Vašich reklam. 💪🏻

Chcete to vyzkoušet?

Pokud zvažujete chatbot, nemusíte hned investovat do složitých řešení.

Vyzkoušejte zkušební verzi zdarma od Smartsupp** a následně si vyberte vhodný balíček. Rosteme s Vámi!

Nebo se ozvěte a probereme možnosti.