Jak zwiększyć wskaźnik konwersji w e-commerce dzięki AI czatbotowi?

Przegląd czatbotów e-commerce

Samo przyciągnięcie kogoś do sklepu online już nie wystarcza. Nie możesz też oczekiwać, że od razu coś kupi.

WAŻNE:

• Przyciągnij uwagę klienta świetnymi okazjami.
• Pomóż zdecydować, co kupić.
• Podpowiedz dodatkowe lub inne produkty, żeby zwiększyć sprzedaż.

Czatboty są bardzo pomocne na różnych etapach procesu zakupowego. Narzędzia mogą zachęcać klientów do zakupu, oferując okazje, rabaty i dodatkowe usługi.

💡 <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/ai-conversational-chatbot/#ai-shopping-assistant\">Shopping Assistant AI od Smartsupp może podpowiadać okazje, sugerować powiązane produkty, wykonywać wiele zadań automatycznie, sprawdzać zadowolenie klientów i jeszcze więcej. 

Dziś w świecie zakupów online AI czatboty nie tylko pomagają klientom. Są kluczowe w zwiększaniu sprzedaży i wartości zamówień.

W tym artykule sprawdzimy, jak <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/ai-conversational-chatbot/\">AI czatboty zwiększają sprzedaż, wydajność, wartość zamówień i zachęcają do ponownych zakupów. Na każdym etapie zakupu. Wyjaśnimy to w ramach SEE - THINK - DO - CARE: Digital Marketing Framework.

Przyjrzyjmy się bliżej temu modelowi i temu, jak przydatne są czatboty na każdym z etapów.

Czatboty na etapie SEE – docieranie i poznawanie potrzeb klientów

W pierwszym kroku musisz przykuć uwagę klienta. Im dłużej ją utrzymasz, tym mniejsze szanse, że opuści witrynę. Przykład: klienci, którzy rozmawiali z czatbotem Smartsupp w sklepie, byli o 248% bardziej skłonni do zakupu niż ci, którzy nie rozmawiali.

AI czatbot na tym etapie dociera do klienta personalnie. “Widzi”, jakie produkty i strony klient zobaczył w serwisie.

Narzędzie wykorzystuje znajomość preferencji kupującego, by zaproponować odpowiednie produkty. Im więcej wie, tym lepsze podpowiedzi daje.

Tak czatbot może rozpocząć rozmowę. Wyobraź sobie, że klient przegląda buty do biegania. ⬇️

Czatbot: 

“Cześć! 

Wiesz, że nowoczesne buty do biegania powstały pod koniec lat 60.? Zaprojektowano je, by dać biegaczom lepszy komfort i przyczepność. Chcesz zobaczyć naszą najnowszą kolekcję butów do biegania?”

Nawet proste czatboty mogą wcześnie nawiązać kontakt z klientem. Mogą korzystać z FAQ, by zrozumieć potrzeby osoby i nakierować ją na to, czego szuka.

Klienci cenią taką opiekę. Czatbot wyraźnie zwiększa szansę, że użytkownik przejdzie do kolejnego kroku i chętnie znajdzie z nim produkty, które mu się podobają.

Czatboty na etapie THINK – doradzanie zakupowe i pozyskiwanie leadów

W fazie THINK klienci rozważają różne produkty i próbują wybrać najlepszy. Tu czatboty pełnią rolę doradców.

Czatbot analizuje, co klient lubił wcześniej i sprawdza jego zainteresowania. Tak powstaje właściwa podpowiedź produktu. Lepsze zrozumienie klienta sprawia, że oferta bardziej do niego trafia.

Chodzi o to, by klient poczuł, że oferta jest dla niego – jak najbardziej dopasowana. Takie podejście pozwala skuteczniej zamieniać odwiedzających w klientów. Dodatkowo, okazje i specjalne oferty zachęcają do zakupu.

Czatbot prowadzi wiele rozmów bez udziału człowieka. W naszym przypadku to 20–40% czatów, a bywa nawet 90%. Zależy od sklepu online i jego asortymentu.

Sprawdź te przykłady:

• InSPORTline: Czatbot rozwiązał 20% wszystkich pytań.
• <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/case-studies/asko-nabytek/\">ASKO - NÁBYTEK: 50% zapytań rozwiązanych przez czatbota.
• Ketodiet: Czatbot obsługuje 30-35% pytań klientów.
• <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/case-studies/aaa-auto-thanks-to-smartsupp-chat-we-sell-900-cars-a-month/\">AAA Auto: 30% więcej rozmów z agentami dzięki AI czatbotowi.
• Vico Food Box: Czatbot samodzielnie obsłużył do 90% pytań.

Dużo łatwiej zdobyć nowe kontakty przez <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/lead-generation-chatbot/\">czatbot generujący leady od Smartsupp. Czatbot sam inicjuje kontakt z odwiedzającym i proponuje rejestrację bez zobowiązań lub zapis na newsletter. Może zachęcić prezentem, np. 5% rabatem za rejestrację.

Czatbot to świetny sposób na pozyskiwanie nowych klientów – nawet jeśli ktoś opuści stronę bez zakupu, nie tracisz go całkowicie. Zyskujesz kontakt, który możesz wykorzystać później, np. przez e-mail lub inne kanały.

Czatboty zbierając dane i pozyskując nowe kontakty, stają się źródłem cennej wiedzy. Dzięki temu możesz lepiej rozumieć zwyczaje zakupowe klientów, by lepiej dopasować oferty i wiadomości w social media, mailach czy kampaniach.

💡Nasz AI czatbot działa inteligentnie. Analizuje zachowania klientów i personalizuje oferty. Dzięki temu chętniej dokonają zakupu, a witryna notuje większą sprzedaż.

Czatboty na etapie DO – finalizacja zakupu i zwiększanie wartości koszyka 

W trzecim etapie DO klient decyduje się na zakup. Ale być może jeszcze nie dodał niczego do koszyka. 

To bardzo ważny etap dla sprzedaży. 

Czatbot Smartsupp prowadzi klientów do finalizacji zamówienia i sprawia, że proces zakupu jest dla nich łatwy.

Oto przykłady wykorzystania czatbota:

• Jeśli klient długo ogląda produkt, czatbot przekazuje mu dodatkowe informacje pomagające w decyzji.
• Czatbot zwiększa wartość zamówienia, proponując dodatkowe produkty lub lepsze wersje.
• Odpowiada na pytania klienta, jeśli takie się pojawią.

Na tym lista się nie kończy. 

Cross-selling: czatbot proponuje dodatkowe produkty 

Czatbot zachęca klienta do dodania kolejnych rzeczy do koszyka. Pokazuje produkty komplementarne, pozycje w cenie umożliwiającej darmową dostawę lub trafione propozycje indywidualne.

Na przykład ⬇️

Czatbot:

„Świetny wybór telefonu! Wiesz, że mamy aż 15 różnych etui i 5 szkieł ochronnych idealnie pasujących do niego?”

Up-selling: czatboty proponujące lepsze wersje 

Czatbot podpowiada droższe wersje produktów, zwiększając wartość zamówienia.

Na przykład ⬇️

Czatbot: 

“Super wybór telefonu! Mamy też wersje z 256 i 512 GB pamięci w Twoim kolorze – teraz taniej o 15%!”

Aby zyskać w sieci, trzeba zdobywać większe zamówienia, szczególnie przy reklamach online. Kampanie reklamowe przynoszą większy przychód, gdy wartość zamówienia rośnie. Dla platform typu Meta, Google Ads itp. wyższa średnia wartość koszyka jest kluczowa.

Gdy średnia wartość zamówienia rośnie, zarabiasz więcej z każdego kliknięcia w reklamę – twoje reklamy są bardziej opłacalne. Z każdej sprzedaży wyciągasz więcej korzyści.

Czatbot proponujący dodatkowe usługi

Przy malejących marżach dodatkowe usługi zyskują na znaczeniu – np. wydłużona gwarancja, pakowanie na prezent czy konfiguracja. Czatbot może polecić taką usługę dopasowaną do zakupów danego klienta.

Na przykład ⬇️

Czatbot: 

“Wiesz, że standardowa gwarancja nie obejmuje pękniętego ekranu ani większości usterek baterii? Przedłużona gwarancja daje Ci dodatkowe zabezpieczenie.”

Nawet najlepszy sklep online nie zatrzyma wszystkich klientów przed rezygnacją z zakupu. Czasami problem blokuje finalizację zamówienia. Czatbot pomaga rozwiązać trudność lub łączy klienta z człowiekiem.

Czatbot radzi sobie z <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/blog/reduce-cart-abandonment-chatbot/\">porzuconymi koszykami

Czasem klient nie finalizuje zakupu nie przez sklep czy brak zainteresowania, lecz dlatego że się rozproszył. Wtedy przydają się kontakty zebrane przez czatbota.

Jak poradzić sobie z porzuconymi koszykami?

Czatbot może kontaktować się z osobami przez e-mail lub inne kanały. Narzędzie zachęca do finalizacji zakupu, korzystając z personalizowanych ofert, wiadomości o promocjach i zniżkach.

Czatbot na etapie CARE – monitorowanie satysfakcji i zachęcanie do powrotów

Dla wielu sklepów online powracający klienci generują najwięcej przychodu. 

Czatboty oferują wiele możliwości kontaktu z klientami po zakupie produktów czy usług. Narzędzia wzmacniają relację marki z klientem.

Faza CARE zaczyna się od razu po zakupie. Czatbot automatycznie zajmie się wieloma rzeczami naraz – np. informując klienta o statusie zamówienia, terminie dostawy, poziomie zadowolenia.

Czatbot kontaktuje się później i sprawdza, co klientowi się podobało, a co nie w Twojej ofercie.

Odpowiada na pytania zawsze, 24/7

Kolejny plus – czatbot służy klientom pomocą przez całą dobę. 

Odpowiada na pytania nawet, gdy sklep jest zamknięty. Do tego czatbot daje wiele opcji wsparcia dla powtórnych zakupów, np.:

#1 Promocje i korzyści za ponowne zakupy

Czatboty zachęcają do kolejnych zakupów, informując o programach lojalnościowych, rabatach na następny zakup czy specjalnych promocjach dla stałych klientów.

#2 Spersonalizowane oferty i e-maile

Dzięki wiedzy czatbota możesz przygotować oferty i e-maile dopasowane do każdego klienta. Działają skuteczniej niż masowe kampanie.

#3 Powrót klientów, którzy dawno nie kupowali

Każdy sklep online ma klientów, którzy kiedyś często kupowali, a przestali. Zebrane przez czatbota dane pozwalają łatwo się z nim skontaktować i zachęcić do powrotu.

#4 Rozmowy z odwiedzającymi niezalogowanymi

Niektórzy klienci nie zakładają konta albo zapominają, jak się zalogować. Czatbot może mimo to pokazać im dopasowane treści względem tego, co oglądają. Może też zachęcić do logowania lub założenia konta.

Wypróbuj AI czatbot Smartsupp

To inteligentniejsza wersja zwykłego czatbota. Uczy się i z każdym kontaktem z klientami działa sprawniej. Dzięki temu rozwiązaniu dowiesz się, czym interesują się Twoi klienci i jak oceniają ofertę produktów i usług.

AI czatbot Smartsupp może zajmować się powtarzającymi się pytaniami i odciążyć Twój zespół. Zyskujesz czas na sprawy ważniejsze.

Przykład: w <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/case-studies/breno-added-11-percent-of-sales-to-their-overall-revenue-using-smartsupp/\">Breno liczba rutynowych zapytań spadła o 50% po wdrożeniu czatbota. Oszczędzono też na obsłudze klienta.

Wypróbuj Leadgen Smartsupp do pozyskiwania nowych klientów

<a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/lead-generation-chatbot/\">Leadgen automatycznie zaczyna rozmowę z odwiedzającymi Twoją witrynę i wzbudza ich zainteresowanie ofertą. Zbiera też dane, które później możesz wykorzystać w kontakcie.

Nasz inteligentny czatbot sprawdzi się w biznesach B2B i dla tych sprzedających osobom prywatnym (B2C). 

Dla sklepów online to sprawdzony sposób na powrót klientów i większą wartość zamówień, tak jak na <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.dokonalakava.cz/#\">DokonalaKava.cz:

• Tylko 0,5% odwiedzających rozmawiało z botem, ale odpowiadali za 5% całej sprzedaży.
• Wartość zamówienia klienta po interakcji z czatbotem była o 150% wyższa niż średnia. 

👉 Zobacz case study <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/case-studies/bconnect-increased-clients-sales-leads-by-25-percent-with-smartsupp/\">Dokonala Kava.

W B2B czatbot świetnie obsługuje nowe leady. Łatwo połączysz go z systemem do obsługi klientów, e-mailami czy sprzedażą – wszystko bez zbędnych komplikacji.

Wykorzystaj czatboty jako swoją supermoc

Personalizacja ofert, przekazywanie informacji i motywowanie do zakupu czynią czatboty wsparciem każdego e-sklepu, który chce skutecznie komunikować się z klientami. 

Czatboty pomagają również optymalizować kampanie reklamowe. 💪🏻

Chcesz spróbować?

Jeśli rozważasz wdrożenie czatbota, nie musisz od razu inwestować w rozbudowane rozwiązania.

<a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/pl/sign/up?sourceCookieConsent=%7Bstamp%3A%27nu37ScHhpC63mzRVVHe%2BhoCB6vR8KHwMVu%2By8hk%2FrCfdjrUmUxn9cA%3D%3D%27%2Cnecessary%3Atrue%2Cpreferences%3Atrue%2Cstatistics%3Atrue%2Cmarketing%3Atrue%2Cmethod%3A%27explicit%27%2Cver%3A1%2Cutc%3A1677842525980%2Cregion%3A%27pl%27%7D\">Rozpocznij konto testowe w Smartsupp, a potem wybierz odpowiedni plan. Rośniemy razem z Tobą!

Albo po prostu <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.smartsupp.com/request-demo/\">skontaktuj się, by porozmawiać o możliwościach.