Depois de instalar com sucesso o Smartsupp no seu site, a primeira coisa que você provavelmente desejaria fazer é configurar a aparência e a funcionalidade da caixa de chat em seu site, certo?
Você encontrará as opções da caixa de chat em Configurações > Caixa de chat > Opções
Estas são as opções que você pode mudar e neste artigo vamos descrever, o que exatamente você pode alterar / modificar:
- Idioma da caixa de Chat
- Posição da caixa de Chat
- Avaliação do Agente
- Permitir o envio da transcrição do chat para o visitante via email
- Notificações sonoras para os visitantes
- Mostrar bolha do chat
- Mostrar caixa de chat enquanto offline
- Mostrar o formulário de pré-chat
- Mostrar aviso sobre processamento de dados pessoais
- Ocultar a caixa de chat
Idioma da caixa de Chat
A primeira opção que você pode ver é o idioma da caixa de chat. Neste momento, o Smartsupp está traduzido para 40 idiomas! Recomendamos sempre usar o mesmo idioma no Smartsupp que você está usando em seu site. Depois de alterar o idioma, toda a caixa de chat é traduzida automaticamente. Você quer adicionar textos personalizados? Sem problemas! Você pode adicionar seus textos personalizados ao Smartsupp facilmente em Configurações > Caixa de chat > Textos
Dica! Você tem um site multilíngue? Você pode alterar o idioma em diferentes mutações do seu site com apenas uma linha de código, usando nossa API.
Posição da caixa de Chat
Por defeito, a caixa de chat é exibida no canto inferior direito do seu site. Mas, no caso de estar bloqueando alguma parte importante do seu site, ou simplesmente não gostar disso, você pode alterá-lo para o lado inferior esquerdo alterando essa opção.
Dica! Você é um desenvolvedor ou um usuário experiente e gostaria de jogar mais com o posicionamento da caixa de chat em seu site? Confira nossa documentação de API!
Avaliação do Agente
Ative a avaliação do agente, se você quiser saber o desempenho dos seus agentes ao se comunicar com os visitantes do seu site. Esse recurso é especialmente útil quando você tem vários agentes e deseja melhorar continuamente a qualidade do suporte ao cliente. O que poderia ser melhor do que coletar feedback diretamente de seus clientes? Você também pode solicitar a um visitante um comentário escrito.
Essa é a aparência da classificação do agente em sua caixa de chat:
Permitir o envio da transcrição do chat para o visitante via email
Você pode permitir que os visitantes enviem uma transcrição de uma conversa no chat para o email após o término da conversa. Dessa forma, você pode economizar um tempo valioso de seus agentes, porque eles não precisam fazer isso manualmente.
Isto é o que o visitante verá ao terminar uma conversa:
Notificações sonoras para os visitantes
Se você marcar essa opção, seu visitante ouvirá um som no seu site para cada mensagem recebida. Menos às vezes é mais. Se você tiver essa opção ativada, recomendamos usar menos mensagens automáticas, para que os visitantes não sejam desnecessariamente incomodados com o som de todas as mensagens recebidas.
Mostrar bolha do chat
Você pode ativar essa opção e criar uma bolha atraente para o seu site. Assim, o visitante verá imediatamente que você está disponível e pronto para ajudá-lo. A bolha de chat é exibida apenas quando você está online. Existem três tipos de bolhas de chat, você pode conferir nosso tutorial sobre como alterar o tipo e o texto da bolha de bate-papo em Configurações > Caixa de chat > Textos
Mostrar caixa de chat enquanto offline
Você não pode estar on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas ainda assim deseja dar a seus visitantes a chance de entrar em contato com você, certo?
Tudo o que você precisa fazer é ativar o formulário off-line, portanto, quando estiver off-line, a caixa de chat será transformada em um formulário off-line, onde o visitante poderá enviar uma mensagem, que será entregue no seu endereço de email. Eles precisam preencher seu nome e e-mail (o número de telefone é opcional). Você pode definir um endereço de e-mail para receber mensagens off-line em Configurações > Geral > Mensagens Offline
Dica! Se você é desenvolvedor web, confira nossa documentação da API para alterações avançadas!
Mostrar o formulário de pré-chat
Um recurso útil quando você deseja saber o endereço de e-mail e o nome de seus visitantes (ou, opcionalmente, o número de telefone deles). Dessa forma, mesmo que você perca a conversa, pode entrar em contato com seu visitante por e-mail.
É assim que o formulário pré-chat se parece:
Dica! Você pode adicionar colunas personalizadas ao formulário pré-chat usando nossa API!
Mostrar aviso sobre processamento de dados pessoais
Recomendamos ativar esse recurso e informar seus usuários sobre como você processa dados pessoais em seu site. Insira a URL do site da sua política de privacidade aqui para que seus visitantes possam acessar essas informações com apenas um clique. Este aviso é exibido no formulário pré-chat, o formulário off-line e também pode ser aberto no menu do chat.
Ocultar a caixa de chat
Seu website está em desenvolvimento ou você está ocupado demais para fornecer suporte via chat? Sem problemas! Use essa opção e oculte a caixa de chat em seu website até que esteja pronto para responder aos seus visitantes.
