Google Analytics connection

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passo 1 Medir impacto

Você pode medir o impacto que o Smartsupp tem em sua taxa de conversão e comportamento dos visitantes no Google Analytics. A menos que você use o Google Tag Manager, o Smartsupp começa a enviar dados para sua conta do Google Analytics no momento em que você insere o código Smartsupp em seu site.

Funciona apenas nos pacotes pagos STANDARD e PRO.
passo 2 Google Tag Manager  

Caso você use o Google Tag Manager, insira o seguinte código no código Smartsupp em seu site …

_smartsupp.gaKey = 'SEU_CODIGO_GOOGLE_ANALYTICS';

… insira sua configuração de gaKey abaixo da linha que contém _smartsupp.key

<!-- Smartsupp Live Chat script -->
<script type="text/javascript">
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CODE';

_smartsupp.gaKey = 'UA-XXXXXXXX-X';

window.smartsupp||(function(d) {
 var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
 s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
 c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
 c.src='//www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

Você é um desenvolvedor? Você precisa de mais detalhes sobre a integração do Google Analytics? Visite nossa API!

passo 3 Ações de Eventos 

O Smartsupp envia dados para o Google Analytics na forma de eventos. No total, enviamos 6 ações de eventos que o ajudam a monitorar o comportamento dos usuários do chat. Para ver todas as ações de eventos que o Smartsupp envia para o Google Analytics, vá para a seção Evento (ao contrário da foto, você verá as ações do evento em Inglês).

google-analytics-events_en

Ações de Eventos (descrição)

Trigger sent
O evento é enviado sempre que o visitante recebe uma mensagem automática (trigger). Nós não levamos em consideração se o visitante responde à mensagem ou não. O número mostra quantas pessoas receberam mensagens automáticas. Se você quiser saber quantas pessoas responderam à mensagem automática (trigger), veja o evento: “Visitor replied to trigger”.
Agent sent a message
O evento acontece sempre que o agente envia uma mensagem. É possível acompanhar a atividade do agente. O agente pode iniciar as conversações com visitantes de forma proativa, mas o usuário não precisa responder necessariamente.
Visitor sent a message
O evento acontece sempre que o visitante envia mensagem via chat durante a conversa. Toda a mensagem enviada é contada. Em uma conversa podem ser enviadas várias mensagens.
Visitor replied to trigger
O evento acontece sempre que o visitante recebe uma mensagem automática e responde a ela. Desta forma, você pode acompanhar as mensagens automáticas interessantes para os visitantes. Você pode testar as mensagens mais respondidas. Graças ao valor anterior, você sabe o número de vezes que a mensagem foi enviada e quantos visitantes responderam. Quanto mais visitantes respondem à mensagem mais efetiva será a mensagem. Desta forma, você pode medir a conversão em seu site.
Conversation
Este evento acontece apenas uma vez durante a conversa. Somente quando o agente e o visitante escreverem ambos uma mensagem. Desta forma, é possível medir quantas conversas aconteceram.
Close chat
Esta métrica é obsoleta e planejamos descontinua-la. Por favor, não preste atenção nisso.
passo 4 Criar novo segmento

Agora, tudo o que você precisa fazer é criar um novo segmento para filtrar dados de visitantes no chat. Você pode criar um segmento para qualquer tipo de ação de eventos do Smartsupp. A métrica mais útil é a ação do evento “Conversação“.

google-analytics-segment-setup_en

passo 4 Comparar comportamento

Quando você tem o segmento criado, você pode ver e comparar o comportamento dos visitantes que conversam no chat versus todos os visitantes. No exemplo, você verificou que havia 71 visitantes conversando vs 3796 visitantes totais. Com isso, você pode calcular 1.9% dos visitantes está envolvido em uma conversa com você e mais informações.

google-analytics-data-user-behavior_en

passo 5 Conversões

A coisa mais importante que você pode medir é o impacto do chat do Smartsupp em conversões (metas). Você pode ver a taxa de conversão dos visitantes do chat em relação à sua taxa de conversão geral.

google-analytics-data-conversions_en

Muito bem! Tudo está pronto e funcionando.

Você tem alguma dúvida, sugestão de eventos adicionais para medir ou quer compartilhar seus dados do Google Analytics? Diga-nos!