Mensagens automáticas

As mensagens automáticas estão disponíveis nos pacotes Standard e Pro.

Por que você deveria usar mensagens automáticas

As mensagens automáticas permitem que você converse com cada visitante do seu site como se estivesse ao lado deles.

Essas mensagens ajudam os agentes a iniciar conversas com seus visitantes. Você pode abordar potenciais clientes no momento certo e orientá-los para a conversão. Isso pode ajudar você a aumentar as vendas, e o efeito é mensurável no Google Analytics.

Como funciona

Uma mensagem automática é enviada aos visitantes do seu site quando condições específicas são reunidas. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem automática a um visitante que esteja conferindo um item específico em sua loja virtual por mais de três minutos. A mensagem poderia ser algo como “Oi, vejo que você está conferindo nossa novíssima câmera Canon. Posso ajudá-lo com alguma pergunta? ”Para o visitante, parece que um agente real vivo lhe está proativamente enviando mensagens. Mensagens automáticas só são acionadas quando você está online.

Interface

Vá em Configurações na sua conta do Smartsupp e clique em Mensagens Automáticas (1) no menu à esquerda. Você verá algumas opções: Mensagens predefinidas (2), Ativar mensagem (3), Adicionar nova mensagem automática (4) e Adicionar mensagem predefinida (5).

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Mensagens automáticas predefinidas

No Smartsupp, existem três mensagens automáticas predefinidas que cobrem a maioria das situações mais comuns. Essas mensagens predefinidas funcionam para cenários específicos e têm condições que funcionam melhor para essas situações, por isso não há necessidade de fazer grandes alterações.

Saudação de 1ª visita

  • Mensagem: “Oi, reparamos que está aqui pela 1ª vez. Não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida.”
  • Enviada ao fim de 60 segundos na primeira visita ao seu website

Saudação de 2ª visita

  • Mensagem: “Oi, estamos contentes por vê-lo voltar! Gostaríamos de ajudar caso tenha alguma dúvida.”
  • Enviada ao fim de 70 segundos na segunda e terceira visitas ao seu website

Mensagem de “Estamos ocupados”

  • Mensagem: “Lamentamos, mas no momento estamos ocupados. Deixe seu email e nós entraremos em contato consigo o mais rapidamente possível.”
  • Enviada no caso de o visitante enviar uma mensagem mas nenhum agente responder num período de 45 segundos

Crie sua primeira mensagem automática

Claro, você não está limitado a mensagens pré-definidas – você pode criar as suas próprias mensagens automáticas. Juntámos algumas dicas para abordar seus visitantes por meio de mensagens automáticas. Por exemplo, ao criar uma nova mensagem, tente personalizar e segmentar cada mensagem para obter a melhor experiência possível para o cliente. Recomendamos usar um tom de voz consistente. Além disso, ajuste todas as mensagens para o mesmo estilo do seu site ou materiais off-line, quer seja mais informal ou mais formal.

Dicas sobre como abordar seus visitantes

Assistência na seleção de um produto ou serviço

Your visitor is in pricing. Send them a message offering to help them pick a product. Seu visitante está na página de preços. Envie-lhes umamensagem oferecendo ajuda na escolha de um produto.

“Olá, percebi que você está olhando para nossos produtos. Posso te contar mais?”

Ajuda com o processo de finalização de pedidos

Envie uma mensagem automática para um cliente que esteja conferindo no carrinho de compras por algum tempo. Ele podem estar tendo problemas para concluir seu pedido.

“Olá, percebi que você ainda não concluiu seu pedido. Precisa de alguma ajuda com o envio ou outra coisa?“

Seleção de produtos

Tem uma categoria ou produto que tenha muitas opções dentro dela? Envie uma mensagem para um visitante que esteja conferindo por esses produtos por mais de, digamos, três minutos.

“Oi! Parece que você está interessado em nossos relógios. Posso ajudar você a escolher o produto certo?”

Primeiros passos com seu aplicativo

Digamos que você tem empresas grandes de aplicativos web complexos. Ofereça ajuda aos seus clientes durante os primeiros passos que eles fizerem no aplicativo.

“Olá. Bem vindo ao nosso sistema ERP. A informação mais importante está na guia “Meu perfil”. Se precisar de ajuda com qualquer coisa, podemos oferecer uma demonstração gratuita com o nosso especialista de produto.”


Para ainda mais, veja como criar uma mensagem automática personalizada e uma lista de condições que você pode usar.