Atalhos

Atalhos tem textos pré-definidos que você pode usar rápida e repetidamente em conversas. Eles geralmente contêm as respostas para as perguntas mais frequentes e permitem que você responda rapidamente. Você pode lidar com mais clientes ao mesmo tempo, o que ajuda você a economizar tempo e dinheiro.

Como configurar atalhos?

Os atalhos se encontram em Configurações> Atalhos (1) e para criar um atalho, basta clicar em Adicionar atalho (2).

smartsupp-shortcuts-en-01

Depois disso, você pode escolher o tipo (1) de um atalho (pessoal – visível apenas para você, equipe – visível para cada agente na sua conta do Smartsupp) e nome (2) para o seu atalho, idealmente algo curto. Depois disso, escreva o texto (3) do atalho e salve (4) as alterações.

smartsupp-shortcuts-en-02

Como usar atalhos?

É simples, apenas digite “.” (ponto) e o nome do atalho no início de sua mensagem, enquanto conversa com seus visitantes. Depois que você digita, aparece uma lista dos seus atalhos:

smartsupp-shortcuts-en-04

Boas práticas

Agora você sabe como configurar um atalho. Vamos dar uma olhada em algumas dicas práticas para cenários reais.

Saudações / Despedidas

Os atalhos mais comuns são saudações e despedidas. Você vai usá-los todos os dias. Leva apenas alguns segundos para configurar, mas a longo prazo ajuda você a economizar muito mais tempo.

Script examples:

“Hello! How can I help you?”

“Thank you for visiting. If you have more questions, do not hesitate to contact us. Have a nice day!”

Descrição do Recurso

The second most common shortcut helps you answer questions about specific or missing features. The script depends on your service (or product) but let’s take a look at some useful phrases.

Exemplos de script:

“Unfortunately, we do not offer this feature at the moment, but you can expect it in the next version. I don’t have any closer estimate about the date of release but I can let you know when it is ready.”

“This feature is available only in the Pro version. You can read more about this feature here: www…. The pricing for the Pro version can be found here: www…”

Descrição do serviço

Sometimes it is not obvious to the visitor what your service actually does. It could be a pretty complex answer so the preparation is necessary. You should describe it in a few words but you can also add some benefits or the link for the creation of a new account.

Exemplos de script:

“O Smartsupp oferece o chat ao vivo para o seu site, que lhe permite responder às perguntas dos seus clientes imediatamente. É muito fácil de usar e você pode experimentá-lo gratuitamente.”

“Após o registro, todos os recursos estarão disponíveis para você. Você pode criar uma nova conta aqui: www …”

Problemas

Seria ótimo se tudo funcionasse perfeitamente o tempo todo. Infelizmente, por vezes há problemas técnicos ou outras coisas atrapalhando. Seus clientes poderão estar frustrados e você deve estar preparado para isso.

Exemplos de script:

“Estamos cientes desse problema. Nosso host de datacenter está passando por algumas dificuldades técnicas que também afetam nosso serviço. Estamos trabalhando para corrigir o problema. Obrigado pela sua paciência.”

Pedir Feedback

Seu cliente está realmente feliz? Esse é o melhor momento para pedir uma avaliação positiva.

Exemplos de script:

“Fico feliz em ouvir isso! Se você realmente gosta do nosso serviço, considere dar uma avaliação aqui: www …”

“Seria muito importante para nós! Obrigado.”