Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes: Aclara las dudas más comunes de los clientes

¿Cuál es la diferencia entre Smartsupp y Google Analytics?

Si usas Smartsupp, pero también Google analytics en tu página web, quizás hayas notado que a veces el número de visitantes que se muestra en Smartsupp es diferente al número de visitantes que aparecen en Google analytics. No tienes porqué preocuparte, la diferencia no es causada por ningún error, simplemente porque Smartsupp y Google analytics son herramientas diferentes y como tal, usan diferentes métricas para medir el número de visitantes activos en tu web. Los motivos más comunes de esta diferencia en los números son:

  • La diferencia principal puede deberse a la forma de medir el número de visitantes en cada herramienta:
    • En Smartsupp puedes ver a los visitantes que tienen su página web abierta. Desaparecerán en ± 30 segundos después de salir de tu página web.
    • El informe en tiempo real de Google Analytics también te muestra los visitantes de tu web, pero en este caso, el visitante desaparece en ± 5 minutos después de salir del sitio web.
  • El visitante está usando extensiones o scripts para bloquear anuncios (por ejemplo, Adblock) - En este caso, el script de chat no está cargado y no puedes ver al visitante en el panel. La mayoría de las extensiones de adblock no bloquean nuestro script, pero hay algunas listas de filtros especiales que incluyen Smartsupp.
  • Filtros - asegúrate de que no estás usando filtros especiales en Smartsupp y GA. En Smartsupp puedes filtrar los visitantes activos directamente en la lista de visitantes. De manera predeterminada, en Smartsupp puedes ver visitantes activos y también inactivos. En Google Analytics en la descripción general en tiempo real, se trata de solo visitantes activos.
  • Grupos - en caso de usar la herramienta grupos, los agentes sólo pueden ver a los visitantes que pertenecen a sus grupos.
¿Sigues confundido? Contáctanos a través de la caja de chat en tu panel de conversaciones y estaremos encantados de comunicarnos cotigo. Ten en cuenta que el servicio al cliente está incluido solo en los paquetes pagos.

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