Zkraťte rychlost odpovědí na polovinu

AI Chat asistent je nástroj, který pomůže vašim operátorům rychleji odpovídat. Místo zdlouhavého přepisování zpráv stačí, když operátor rychle napíše odpověď vlastními slovy a klikne na ikonu kouzelné hůlky.

AI okamžitě přepíše zprávu s perfektní gramatikou, profesionální tonalitou a vhodným formátováním – a přitom zachová smysl původního sdělení. Operátor návrh zkontroluje a může jej jedním kliknutím odeslat nebo ještě upravit. Nástroj také automaticky shrne předchozí historii konverzace, takže operátor získá okamžitý přehled bez nutnosti pročítat dlouhé chaty. Další podrobnosti o používání AI Chat asistenta najdete v našem Centru pomoci.

Ne. AI Chat asistent a AI chatbot mají odlišné využití. U AI Chat asistenta máte nad komunikací plnou kontrolu – AI vašim operátorům pouze navrhuje lepší odpovědi, pomáhá opravovat gramatické chyby a udržovat konzistentní tonalitu značky.

AI chatbot (například naše Mira AI nákupní asistentka) odpovídá zákazníkům samostatně bez lidského zásahu, a to nonstop 24/7, a automaticky vyřeší až 80 % opakujících se dotazů. Ideální je tak třeba i na zodpovídání nejčastějších dotazů mimo pracovní dobu.

Průměrný tým ušetří přibližně 30 % času. Operátoři nemusí přepisovat každou zprávu, opravovat překlepy ani číst celou historii chatu. Mají tak více prostoru skutečně odpovídat zákazníkům.

Ne, AI Chat asistent neodpovídá automaticky a máte plnou kontrolu nad každou odpovědí, takže můžete upravit její tonalitu i formu. Můžete si vybrat, jestli budou odpovědi formální, přátelské, nebo někde mezi tím – AI se přizpůsobí vašim preferencím. Tím zajistíte jednotnou formu komunikace – i když máte operátory s různým stylem psaní či úrovní zkušeností.

AI Chat asistent funguje na všech Smartsupp kanálech: Live chatu, emailu, WhatsAppu i Messengeru. Všechny konverzace se zákazníky vyřídíte z jednoho místa s konzistentní a vylepšenou odpovědí od AI.

Ano, tahle kombinace skvěle funguje! Oba AI nástroje se perfektně doplňují můžete je používat současně. Odpovědi během pracovní doby zrychlíte a vylepšíte s pomocí AI Chat asistenta a po pracovní době se dotazům věnuje Mira AI nákupní asistentka.

Nebo může Mira AI řešit jednodušší dotazy, zatímco s AI Chat asistentem řešíte jen komplexní dotazy nebo nejhodnotnější leady.

Školení není potřeba. Operátor napíše odpověď, klikne na kouzelnou hůlku a odešle vylepšenou verzi. Většina týmů jej zvládne používat produktivně během pár minut.

Ano. Úpravu odpovědí od AI Chat Asistenta lze nastavit podle tonality značky a vašeho komunikačního stylu. Můžete si zvolit formální nebo přátelský tón, případně něco mezi tím. Odpovědi je samozřejmě pak možné dál ručně upravovat.

AI Chat asistent je užitečný pro každou firmu, která chce urychlit dobu odezvy svého týmu. Je ideální alternativou k chatbotům, pokud si chcete zachovat nad finální verzí odpovědi kontrolu, ale chcete automatizovat. Nebo pokud jsou leady pro vaši firmu natolik hodnotné, že si zaslouží lidský přístup.

Nejvíce jej využijí e-shopy a online prodejci s vysokým objemem dotazů, B2B firmy s komplexními produkty nebo službami, týmy usilující o konzistentní tón komunikace napříč operátory i firmy, kde je důležitá rychlost odpovědi, ale i osobní přístup.

Používání AI Chat Asistenta je velmi snadné, není nutné nic nastavovat. Jakmile je aktivní, operátoři napíšou odpověď a jedním kliknutím na ikonu kouzelné hůlky ihned získají vylepšenou, profesionální verzi svého textu. Nečeká vás žádná složitá instalace ani zaškolování. Asistent šetří čas a zvyšuje kvalitu odpovědí od první zprávy.

AI Chat asistent je dostupný jako doplněk k vašemu Smartsupp plánu. Cena závisí na vašem aktuálním předplatném. Konkrétní ceny a jak AI Chat asistent zapadá do vašeho balíčku najdete v našem ceníku.

Ano! Nabízíme kredity na vyzkoušení, se kterými si sami ověříte, jak AI Chat asistent zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Získáte přístup ke všem funkcím včetně úprav gramatiky, stylu i shrnutí historie konverzací. Operátoři mohou nástroj vyzkoušet přímo v reálných konverzacích se zákazníky a ověřit si, jak šetří čas.

Když operátor převezme starší konverzaci, AI Chat asistent zanalyzuje historii a vygeneruje stručné shrnutí, co se řešilo v minulosti. Operátor tak má okamžitě přehled o problému zákazníka, předchozích otázkách i o informacích, které již byly poskytnuty – a to bez nutnosti pročítat celou konverzaci.

Shrnutí se zobrazí na začátku konverzace a operátor tak může hned navázat a rychle poskytnout relevantní podporu. Funkce je skvělá například při předávání konverzací mezi operátory, při návratu ke starším případům nebo v během hlavní sezóny, kdy je dotazů hodně a záleží na rychlosti.

Následně AI Chat asistent doporučí další kroky, které by měl operátor udělat. Díky shrnutí zvládnou operátoři reagovat během několika sekund místo minut.