Obsah článku
Konec konců, poslední věc, kterou si zaneprázdnění podnikatelé přejí, je trávit drahocenný čas odpovídáním na každodenní opakující se dotazy.
Naštěstí to dělat nemusíte—chatbot to zvládne za Vás. Vy se mezitím můžete soustředit na kreativní a strategické řízení firmy.
Věděli jste, že hodnota marketingu chatbotů v roce 2023 byla 137,6 milionu USD? Očekává se, že do roku 2027 vzroste na 454,8 milionu USD.
Proč tedy firmy masivně zavádějí chatboti? Především mohou ušetřit 2,5 miliardy hodin pouze tím, že zastanou zákaznickou podporu.
To je zásadní, protože zástupci zákaznické podpory vyřídí denně kolem 17 interakcí. Moderní chatboti jsou schopni efektivně obsloužit 80 % těchto požadavků.
Všechny tyto ohromující údaje mají jasný význam. Chatboti přináší výhody firmám všech velikostí. Zejména malé podniky mohou maximalizovat svůj výkon s minimálními náklady.
Pojďme zjistit, jak Vám mohou chatboti pomoci.
Co je to chatbot?
Chatboti usnadňují interakci se zákazníky kombinací algoritmů a programů navržených k napodobení lidské konverzace. Postupem času se moderní chatboti výrazně zlidštili oproti svým předchůdcům.
Samozřejmě, vlastníci firem si vždy ponechávají plnou kontrolu, protože chatboti pracují dle předem nastavených pravidel. Pokud tato pravidla spojíte s umělou inteligencí (AI), vznikne velmi chytrý chatbot, který zvládne mnohem víc než jen sbírat a předávat informace.
I když si nejste jisti jak psát cenové nabídky, jak kvalifikovat zákazníky nebo vést účetnictví, můžete se na své chatboti spolehnout. Rozpoznají potenciální zákazníky, odpoví na dotazy, vyřeší jejich problémy, vyřídí objednávky a připraví nabídky na nové podnikání — a mnohé další.
Dobrou zprávou je, že vytvořit a nasadit chatbot se Smartsupp je velmi snadné a zabere jen pár minut. Díky moderním technologiím jako zpracování přirozeného jazyka a strojové učení si můžete vlastní chatbot vytvořit sami, bez programování.
Jak konkrétně může chatbot pomoci Vašemu malému podnikání? Pojďme to zjistit.
Výhody chatbotů pro malé firmy
Chatboti umožňují malým firmám poskytovat rychlé a efektivní odpovědi zákazníkům. Ve svých reakcích používají lidský jazyk, což je výhodné pro zákazníky i podnikání. Zde je několik klíčových benefitů.
Vlastníci malých firem často váhají s využitím chatbotů kvůli obavám ze složité implementace, nutnosti znalosti IT, vysokých nákladů nebo pocitu, že automatizace může působit neosobně a nedůvěryhodně.
Nicméně řešení jako Mira AI ukazují, že tyto obavy jsou zbytečné. Díky intuitivnímu nastavení, cenově dostupným programům a více než 90 % zákazníků hodnotících chatbotí konverzace pozitivně představují moderní chatboti dostupnou, důvěryhodnou a efektivní cestu ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
1. Zlepšit dobu odezvy
Jednou z největších výhod chatbotů je, že jsou dostupní 24/7/365, tedy i mimo pracovní dobu a o svátcích. Zákazníci tak dostanou rychlou odpověď a virtuální asistenci kdykoliv ji potřebují. Pro malé firmy se zákazníky z různých časových pásem je to velké plus.
Máte potíže se zákaznickým servisem? Zapojte chatbot a začněte! Rychle odpoví na jednoduché a opakované otázky během pár sekund a uvolní tak Vaše lidi pro složitější problémy. Rychlejší doba odezvy znamená efektivnější služby a vyšší spokojenost zákazníků.
2. Poskytovat konzistentnější podporu
Zákaznická podpora je různě kvalitní dle zaškolení operátorů. Proto bývá komunikace často nekonzistentní. Zákazníci se navíc často obracejí pokaždé na jiného agenta. Opakování informací a dotazů je může unavit a frustrovat.
Chatboti Vám přijdou na pomoc. Jak už bylo zmíněno, fungují podle přednastavených pravidel. Mohou bezpečně shromažďovat a uchovávat data zákazníků. Tento údaj lze kdykoli načíst a dotaz naváže tam, kde minule skončil. To je klíčem ke konzistentní zákaznické péči.
Navíc AI chatboti pro zákaznickou podporu mají neomezenou trpělivost. Poskytnou potřebnou podporu bez ohledu na délku interakce či chování zákazníka. Můžete si být jisti, že chatbot vždy projevuje empatii a reaguje vhodně.
3. Ušetřit čas a námahu
Jak již bylo zmíněno, chatboti dokážou automatizovat opakující se úkoly, jako je odpovídání na základní dotazy a plánování schůzek. Takto získáte více času na složitější a důležitější úkoly a zvýšíte celkovou produktivitu podniku.
Chatboti navíc zvládnou obsloužit více dotazů najednou. Není tedy třeba se obávat nárůstu počtu dotazů ani v období špičky.
4. Snížit náklady na personál
Chatboti snižují závislost na lidské zákaznické a prodejní podpoře automatizací odpovědí na přednastavené otázky. Díky tomu ušetříte za nábor i mzdy a zároveň snížíte pracovní zátěž svých zaměstnanců.
Pro malou firmu platí: Každá ušetřená koruna, je koruna vydělaná. Ušetřené prostředky můžete využít na další rozvoj.
Chatboti jsou skvělým doplněním každého týmu. Jejich schopnosti lze dále rozšiřovat bez nutnosti najímat další zaměstnance. Takto máte potenciál dosáhnout významné návratnosti investice v dlouhodobém horizontu.
5. Rozšířit získávání leadů
Chatboti mohou podpořit růst Vaší firmy tím, že generují více leadů. Můžete je například využít pro interaktivní kvízy k zapojení zájemců. To je skvělý způsob, jak je informovat o Vašich produktech a službách, a tím zvýšit prodej.
Chatbot lze využít i ke tvorbě drip kampaní a plánování hovorů či schůzek. Protože je snadné chatbota propojit s platformou Messenger (například Facebook Messenger), snadno zasáhnete i zapojíte cílovou skupinu tam, kde se pohybuje.
6. Podpořit konverze
Chatboti pomáhají zvyšovat prodej ve Vaší firmě. Když zákazníci navštíví Váš web a procházejí produkty, chatbot může nabídnout personalizovaná doporučení a zobrazit podobné či dražší varianty a nejlepší nabídky.
Chatboti také mohou zákazníkům nabídnout jednorázové nebo časově omezené slevy a kupóny pro okamžitý nákup. Díky tomu podpoří konverzní poměr a navýší příjmy firmy.
7. Snížit opouštění nákupních košíků
Moderní chatboti nejen efektivně podporují konverze, ale i snižují riziko opuštění košíku. Navíc umí zlepšit celkový zážitek zákazníků díky personalizovaným pozdravům, slevám, vedení i podpoře s platbou.
Mohou také identifikovat zákazníky s neuzavřeným košíkem. Poté jim zobrazí pop-up nebo pošlou e‑mail a povzbudí je k dokončení nákupu. Pomoci může i časově omezená nabídka nebo kupón.
8. Nabídnout vícejazyčnou podporu
Díky rozmachu e‑commerce již zákazníky neomezuje jen nabídka v offline obchodech. Mohou procházet a nakupovat produkty odkudkoli na světě. Jak se ale malé firmy vypořádají s jazykovými bariérami a nabídnou skvělý zákaznický zážitek? I zde může pomoci chatbot.
Chatboti s vícejazyčnou podporou dokážou rozpoznat cizí jazyk a odpovídat mezinárodním zákazníkům v jazyce, který jim vyhovuje. Tyto AI boti komunikují nejen textem, ale i hlasem. Navíc umí zodpovědět dotazy a řešit úkoly v preferovaném jazyce zákazníka.
Závěr
Chatboti existují už řadu let, ale jejich současný rozvoj je převratný — a bude pokračovat dál. Je proto ve Vašem zájmu je zařadit do firemní strategie. Vaši konkurenti to už dělají.
Hledáte spolehlivý chatbot pro Váš e‑shop? Smartsupp nabízí nový AI nákupní asistent, Mira, který využívá sílu umělé inteligence a pomáhá zvyšovat prodej. Jedno je jisté: jeho začlenění do prodejního procesu otevře Vaší firmě nekonečné možnosti. Buďte chytří, udělejte správný krok a investujte do chatbota ještě dnes!