Obsah článku
Ačkoliv jsou výhody rozsáhlé, přechod na tuto technologii může být náročný. Obchodní lídři musí týmu komunikovat přínosy AI a zároveň reagovat na jejich obavy. Kde tedy začít? Podívejme se, jak připravit obchodní tým na AI.
Proč je AI důležitá pro obchodní týmy?
AI revolucionalizuje mnoho oblastí prodeje, zejména tím, že zkracuje dobu trvání některých nudných manuálních úkolů. To váš tým určitě rychle ocení! Níže najdete oblasti, kde má AI výrazný dopad:
- Lead generation. Dříve získávání leadů znamenalo zdlouhavý proces, kdy operátoři museli vyhledávat a identifikovat potenciální klienty. AI může přebrat prospecting i kvalifikaci leadů. Tím pádem se váš tým může zaměřit na kontaktování leadů – a využít své jedinečné dovednosti naplno.
- Zefektivnění procesů. Některé procesy jako zadávání dat a aktualizace záznamů zákazníků jsou v prodejních odděleních nezbytné. Jsou však časově náročné a nudné. AI zvládne rutinní úkoly za váš tým, takže se mohou soustředit na zvyšování prodeje.
- Compliance. Obchodní týmy musí vždy dbát na odpovídající legislativu. Platí to zvlášť, pokud působí na více trzích nebo v regionech. AI vám pomůže zůstat v souladu se zákony a upozorní, když operátorům hrozí porušení předpisů.
- Koučink a analytika. Je důležité, aby se operátoři učili z každé zákaznické interakce. Některé AI nástroje analyzují interakce a buď přímo poradí, nebo upozorní manažera. Operátoři tak mohou změnit přístup a zvýšit šanci na úspěch.
Jak se připravit na změny řízené AI
Příprava je zásadní pro maximální využití přínosů AI. Zjistěte, jak se můžete připravit na rozvoj AI na pracovišti.
1. Uklidněte své zaměstnance
Jak už jsme si řekli, zavedení AI může být pro týmy učením. Proto by prvním krokem měla být adresace obav, které mohou mít. Především zdůrazněte, že AI nenahrazuje lidské pracovníky. Vysvětlete jim, jak jim AI usnadní práci – a připomeňte benefity, které jsme již zmínili.
Týmy připravte na používání AI nástrojů s předstihem. Odpovídejte na jejich dotazy a pokud je potřeba, domluvte si individuální schůzky. Čím více se jejich obavám budete věnovat, tím snazší bude implementace.
2. Zapojte členy týmu s AI zkušenostmi
Přechod na AI je mnohem snazší, pokud už v týmu máte lidi, kteří technologii znají. Pracovníci s kvalifikací v AI mohou sdílet znalosti a pomoci obchodním týmům s adaptací. Také mohou uklidnit kolegy s obavami.
Při náborových kampaních uvádějte znalost AI jako žádanou dovednost. AI nástroj pro sledování uchazečů snadno vyhledá relevantní klíčová slova v životopisech. Rychle tak najdete kandidáty, které potřebujete.
3. Budujte kulturu neustálého učení
AI se neustále vyvíjí a pravidelně přináší nové možnosti. Chcete-li mít konkurenční výhodu, vaše podnikání by se mělo rozvíjet spolu s AI. Jenže samotné nasazení nových prodejních nástrojů nestačí – váš tým potřebuje flexibilitu dovedností.
Abyste toho dosáhli, budujte firemní kulturu, která podporuje neustálé vzdělávání všech zaměstnanců – od juniorů až po seniory podporujte rozvoj dovedností.
Jedním z řešení je implementace systému řízení vzdělávání (LMS). Ten obsahuje materiály, které zaměstnancům rozšiřují dovednosti. Na LMS vytvořte prostor speciálně zaměřený na rozvoj v oblastech AI – včetně testů a vzdělávacích návodů.
Zaměřte se zejména na klíčové dovednosti potřebné pro efektivní práci s AI. Dodejte zdroje, které cílí zejména na následující oblasti.
- Pomozte týmům pochopit, jak používat kvalitní data pro trénování AI algoritmů.
- Vysvětlujte jak efektivně zadávat prompty při práci s generativními AI nástroji.
- Ukazujte, jak lze data převádět na vizualizace a tím podpořit rozhodování.
- Upozorňujte na oblasti, kde může AI selhávat, například zkreslení algoritmů.
Zaměstnanci možná potřebují povzbudit, aby tyto možnosti využívali, proto je oceňujte za snahu o rozvoj. Navíc organizujte individuální schůzky, abyste zjistili konkrétní oblasti, kde má člen týmu potíže, a poskytněte mu podporu dle potřeby.
4. Zajistěte kvalitní data
AI nástroje jsou závislé na datech pro přesnost. Pokud jsou data málo kvalitní, výstupy budou nepřesné a spíše prodejním týmům uškodí, než pomohou. Proto je při přípravě na zavedení AI čistota dat maximální prioritou.
Obchodní týmy musí vědět, jak udržovat CRM aktuální a s čistými daty. To znamená ukládat všechny interakce se zákazníkem i poznatky – pokud konverze zahrnuje čtyři schůzky, všechny musí být zaznamenány. Jinak riskujete chybný reporting dat.
Pro zajištění pořádku v CRM je důležité provádět pravidelné audity. To znamená pravidelně kontrolovat data kvůli duplicitám, chybám a odchylkám. Pamatujte, že i tuto práci zvládne AI. Správný automatizační nástroj zvládne prohledat CRM a označit chyby či anomálie.
Zaměřte se zvlášť na formuláře, kde zákazníci zadávají informace přímo. Je vyšší riziko, že budou chybné.
5. Zvyšte bezpečnost
Jak jsme si řekli, udržování efektivní AI vyžaduje shromažďování velkého množství prodejních dat. Tato informace je v rukou nesprávných lidí riziková a jakýkoliv únik může vážně poškodit důvěru zákazníků. Proto je zabezpečení dat prioritou.
V některých jurisdikcích je to také právní povinnost. Zákony jako GDPR v EU či UK, nebo CCPA v Kalifornii, zavazují firmy chránit data uživatelů.
Zajistěte, aby k datům měli přístup jen ti, kdo to opravdu potřebují. Přidejte další úrovně zabezpečení, například ověření telefonního čísla, pro řízení přístupů. Důležité je také ochránit databáze nejnovějšími firewally a šifrováním.
6. Zaveďte AI do zaškolení obchodníků
Abyste zástupce naučili používat AI v každodenní práci, zapojte tuto technologii i do tréninku. Existuje řada způsobů, jak může AI vaše týmy trénovat, například:
- Simulace zákaznických interakcí. Generativní AI se může stát fiktivním zákazníkem, takže si operátoři vyzkouší postupy i realistické reakce.
- Zaškolení zaměstnanců. Díky NLP schopnostem některých nástrojů může AI zjednodušit proces zaškolení. NLP naskenuje popis pozice a následně upraví zaškolení na konkrétní nástroje a informace potřebné k úspěchu.
- Hodnocení výkonu operátorů. AI monitoruje interakce a poskytne hodnocení výkonu. Obchodní manažeři tak mohou lépe cílit podporu operátorům.
Pomozte obchodním týmům přijmout AI
Není pochyb, že AI je budoucnost. Už nyní vidíme, jak pomáhá operátorům k lepším výkonům. Ať už jde o získávání leadů, automatizaci rutinní práce či zajištění souladu s předpisy, AI má opravdu široké uplatnění.
To ale neznamená, že lze na AI přejít ze dne na den. Příprava je klíčem k úspěchu. Tým je potřeba připravit a rozptýlit jejich obavy, zároveň potřebujete kvalitní data a infrastrukturu pro podporu vašich firemních cílů s AI.
Zde jsme probrali tipy, jak se připravit na změny řízené AI. Projděte jednotlivé body a začněte s přípravami. S dostatečným plánováním a péčí můžete začít naplno využívat AI.
Prodávejte chytřeji, uzavírejte rychleji. Proměňte svůj prodej s Mira AI
Posuňte svůj prodej na vyšší úroveň s Mira AI. Díky tomu, že automaticky vyřeší až 80 % zákaznických dotazů, Mira uvolňuje váš obchodní tým od opakujících se otázek – a dává mu prostor soustředit se na cenné leady i složitější vyjednávání, která přináší reálné výsledky. Přestaňte řešit základní zákaznickou podporu – investujte čas do konverzací, které uzavírají obchody.
Nechte AI odvést základ a nechte své odborníky na prodej dělat to, co jim jde nejlépe – budovat vztahy, řešit výzvy a proměňovat příležitosti v příjmy. Mira AI nejen šetří čas – posiluje váš tým, aby prodával chytřeji, rychleji a s větším dopadem.