Obsah článku
Na první pohled se může zdát, že chatboty a e-mailový marketing jsou zcela nesouvisející marketingové kanály, které vedle sebe existují bez většího propojení. Bohužel opomenutí synergie mezi chatboty a e-mailovým marketingem je zásadní chybou.
Proč? Protože váš marketing pak zůstává nekoherentní s neoptimální zákaznickou cestou, během které nevyužíváte veškerá dostupná data a nemůžete jej v reálném čase upravovat podle nových dat. Představte si například okamžité odeslání uvítacího e-mailu po interakci s AI chatbotem, nebo importování dat do vašeho softwaru pro distribuci leadů, abyste lead prodali za nejvyšší cenu.
Dnes vám tedy ukážu, jak naplno využít sílu e-mailového marketingu a chatbotů. Neříkám, že se přes noc stanete špičkovým marketérem, ale určitě budete schopni koordinovat svá e-mailová a webová zákaznická data ve prospěch vašich zákazníků – zajistíte jim co nejlepší nákupní zážitek a získáte důkladné znalosti o nich.
Než začneme: Proč mít správný software na správu leadů
Nejdůležitější je mít v rámci vedení leadů založené na datech a omnichannel marketingu více než jen software na e-mailový marketing nebo software pro chatboty – potřebujete komplexní ekosystém na generování leadů, který pokryje celý váš marketing a umožní volnou výměnu dat mezi kampaněmi a jednotlivými kontaktními body.
Takové platformy existují, proto se ujistěte, že máte k dispozici správné technologie pro vše potřebné – od segmentace e-mailů přes distribuci leadů až po reporty v reálném čase i historické reporty. Pamatujte, je naprosto klíčové sbírat a zpracovávat každé dostupné spotřebitelské data bez porušení průmyslových standardů a nařízení o ochraně soukromí jako TCPA, CAN-SPAM apod.
A teď už pojďme rovnou na věc.
Jsou e-mailový marketing a chatboty dostačující samostatně?
Samozřejmě, e-mailový marketing funguje úspěšně desítky let před chatboty. E-maily se hodí napříč celým prodejním funnel, od jeho vrcholu (např. uvítací e-maily) přes střed (newslettery a další udržovací e-maily) až po samotné prodejní e-maily na konci.
Co se týká čísel, není tajemstvím, že marketingové e-maily dosahují v různých odvětvích zhruba 2–5 % prokliků v závislosti na odvětví a kvalitě jejich zpracování.
A můžete dosáhnout ještě lepších výsledků, když své e-maily budete personalizovat:
- Drtivých 92 % spotřebitelů preferuje konzistentní uživatelský zážitek bez ohledu na to, kde s brandem komunikují – včetně personalizace doporučení založených na dříve poskytnutých datech.
A právě zde vám chatboty mohou pomoci v oblasti e-mailového marketingu (a naopak). Dobře koordinovaná marketingová kampaň, kdy e-maily využívají data z chatbotu a chatboty berou v potaz dřívější zkušenost uživatele s e-mailem, je totiž jednoznačně efektivnější.
Navíc e-mailový marketing je oblastí s nejvyšší mírou automatizace – 58 % marketérů má e-mailovou rozesílku zcela automatizovanou. Zapojení dalšího prvku do již fungujícího systému tedy není složité.
A teď k chatbotům.
Jak si uživatelé zvykají na chatboty, jejich vliv roste – a to nejen při automatizaci zákaznických služeb. Celých 36 % spotřebitelů uvádí, že chatboty vždy ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí, zatímco jen 17 % chatboty ovlivní zřídka. Dokonce i B2B firmy intenzivně využívají chatboty na získávání a nurturování leadů.
Shrnutí: Dobře načasované, personalizované e-maily a kvalitní chatboty jsou silné nástroje i zvlášť, ovšem největší efekt přináší jejich spojení do jedné komplexní strategie generování leadů.
Jak mohou chatboty podpořit generování e-mailových leadů
#1 Obohacení dat v reálném čase
Ať už používáte chatboty na svých webových stránkách, v aplikacích či na sociálních sítích, můžete je předem nastavit k získávání jakýchkoliv údajů o uživateli – od věku, lokace a pracovní pozice, až po specifická data jako je například jejich aktuální auto pojištění a preferovaný typ pojištění.
Tato data pak využijete v e-mailových marketingových kampaních. Pokud má uživatel zájem o havarijní pojištění, můžete e-mail začít například větou „Hledáte nejlepší havarijní pojištění?“ nebo „Stále hledáte havarijní pojištění.“
#2 Personalizace obsahu e-mailů
Obdobně lze personalizovat celý e-mail – zaslat správnému odběrateli ve správný čas ten správný obsah. Díky komplexnímu systému správy leadů zároveň můžete identifikovat chybějící údaje u jednotlivých e-mailových odběratelů a doplnit je během jejich interakce s chatbotem.
Stručně řečeno, dobře sladěné e-mailové a chatbotí marketingové kampaně umožňují behaviorální segmentaci, zejména pokud je propojujete s dalšími kanály uživatelských dat, jako jsou affiliate kampaně, offline marketing apod.
#3 Správně načasované follow-upy
E-maily po konverzaci jsou extrémně silné díky správnému načasování a personalizaci. Jednou z nejlepších strategií propojení chatbotů a e-mailového marketingu je přizpůsobit e-mailové sekvence populárním chatbotím cestám tak, aby e-mail navazoval na poslední konverzaci.
Na tuto strategii můžete navrstvit, kolik úrovní chcete. Můžete například vyloučit nejvytíženější časy pro odesílání e-mailů. Nejlepší algoritmus rozesílky bývá často multifaktorový – a každé další data, které získáte s pomocí chatbotů, se počítá.
#4 Nepřetržitá podpora a zapojení
Jednou z největších výhod chatbotů je, že fungují nonstop – na rozdíl od živých operátorů. Kvalitní chatbot zvládne sám vyřešit značnou část požadavků, například informační dotazy, pravidelné platby, základní otázky apod.
Představte si nákupního asistenta jako Mira AI. S ním lze až 80 % požadavků vyřešit okamžitě bez čekání zákazníka – a zbylých 20 % předat nejvhodnějšímu prodejci nebo zákaznické podpoře podle poskytnutých údajů.
#5 Kvalifikace leadů
Poslední, ale neméně důležité – chatboty mohou ověřit uživatele pro adresáty e-mailů, takže investujete zdroje jen na relevantní leady. Odeslat jeden e-mail do prázdna možná nevypadá jako ztráta, ale u větších firem se to v čase nasčítá na tisíce zbytečně utracených dolarů.
Jak může e-mailový marketing zlepšit generování leadů přes chatboty
Přivádění návštěvníků k chatbotům
Stejně jako chatboty obohacují e-mailová data, i e-maily mohou získávat cenné informace pro chatbotí konverzace. Do některých e-mailů můžete vložit odkaz na chatbota, se kterým uživatel získá další informace o tématu a může například rovnou spustit hovor naživo.
Například:
- Pošlete marketingový e-mail s odkazem obsahujícím UTM parametry; například utm_source=email&utm_campaign=sale
- Příjemce klikne na odkaz a dostane se na váš web
- Chatbot na webových stránkách detekuje UTM parametry, spojí uživatele s e-mailem a odešle mu zprávu ve znění: „Ahoj! Vidím, že si prohlížíte naši akční nabídku. Chcete mi pomoci najít nejlepší nabídku?“
Pokročilé chatboty lze integrovat s platformami pro e-mailový marketing a CRM jako jsou MailChimp, HubSpot, Phonexa a další, takže tento typ synergie snadno oživíte.
Znovu zapojte neaktivní uživatele
U neaktivních uživatelů s dřívějším vysokým zájmem můžete zkusit zaslat e-maily pro opětovné zapojení s odkazem na chatbota a vysvětlením, že uživatel získá osobní asistenci, a v případě zájmu se rovnou spojí s živým operátorem.
Opětovné oslovení uživatele není snadné, ale je to možné pomocí promyšlených chatbotích funnelů, které přizpůsobí konverzaci podle předchozí aktivity uživatele, délky jeho nečinnosti i dalších demografických a psychografických faktorů.
Držte chatboty a e-mailový marketing vždy synchronizované pro získávání leadů
V neposlední řadě je klíčové používat systém, který neustále udržuje e-mailový marketing a chatboty v synchronizaci, aby zákazníci nemuseli opakovaně zadávat stejná data nebo pokládat stejné otázky.
Zároveň zákazníky vždy informujte, jakým způsobem jejich data využijete. Téměř 40 % spotřebitelů je přesvědčeno, že jasné sdělení o využití dat pomůže firmě získat důvěru.