Znáte ten pocit, kdy nevíte, čím začít, protože vás zahltily chaty, dotazy zákazníků a další práce? To je náročné a vůbec nemotivuje. Ale!
AI podpora je neocenitelná při zpracování velkého počtu dotazů od zákazníků – může zjednodušit vaši práci a některé úkoly převzít za vás. Abyste z ní vytěžili maximum, je dobré znát její možnosti. Poznejte více o live chat AI asistentovi i další tipy!
Obsah článku
Co je live chat AI asistent?
Live chat AI asistent je program poháněný umělou inteligencí, který pomáhá operátorům komunikovat efektivněji s protějšky v reálném čase.
Existuje také AI asistent – tento pojem je obecnější a může znamenat jak live chat AI asistenta, tak AI bota, který využívá umělou inteligenci a další technologie jako zpracování přirozeného jazyka nebo strojové učení pro pochopení a reakci na vaše otázky.
Oba asistenty můžete trénovat svými daty, aby odpovídali přesně a měli přístup k nejnovějším a specifickým informacím.
📚 Číst dále: Live chat – Proč ho využívat v roce 2024 (a dále)?
Jak AI pomáhá operátorům live chatů?
Operátoři live chatů využívají AI technologie ke zrychlení své práce. Pokud návštěvníci položí jednoduchý dotaz, AI projde svou obrovskou databázi a najde správnou odpověď. AI se chová jako virtuální asistent na webu nebo v aplikaci. Objeví se vždy, když položíte otázku.
Představte si, že chcete znát otevírací dobu obchodu nebo podmínky vrácení. Na lidskou odpověď nečekáte, protože AI vám odpoví hned. Operátoři live chatů se pak mohou soustředit na složitější požadavky, kde je opravdu potřeba promyšlené řešení.
AI také odpověď přizpůsobuje. Pokud se ptáte na vaši poslední objednávku, AI najde detailní informace a reaguje přesně podle vaší situace.
AI pomáhá zvládat více konverzací najednou
AI připravuje hotové odpovědi, které může operátor upravit a použít pro základní otázky. Ale nejen to.
AI bot asistent může fungovat jako filtr před spojením s operátorem live chatu. Když zákazníci přijdou s dotazy, AI rychle určí, co potřebují. Vyhodnotí klíčové body v dotazu a nabídne správné odpovědi bota nebo je předá zkušenému operátorovi.
Pokud mnoho lidí položí otázku „Jak resetovat heslo?“, AI jim okamžitě nabídne správnou odpověď. Operátoři live chatů se nezasekávají u opakujících se dotazů. Mají tak čas řešit složitější případy, které AI sama nezvládne.
Zatímco AI řeší běžné otázky, lidští operátoři se mohou zaměřit na problémy, které vyžadují osobní přístup nebo hlubší zamyšlení.
AI nabízí návrhy, které mohou operátoři využít pro pomoc zákazníkům
AI nezvládá vše sama. Pomáhá ale operátorům live chatu poskytovat lepší podporu. Některé AI nástroje pracují na pozadí a dávají operátorům návrhy, jak odpovědět. To pomáhá ve dvou hlavních směrech.
- Když zákazník položí náročnou otázku, AI rychle projde spoustu dat a najde nejlepší odpověď. Tu pak nabídne operátorovi. Operátor tak může bez prodlení poskytnout přesné a užitečné informace, což zvyšuje spokojenost zákazníka.
- Takový systém zajistí, že odpovědi přesně odpovídají potřebám zákazníka. AI analyzuje konverzaci a doporučí personalizované odpovědi. Zákazník má pocit, že mu je rozuměno, a že je ceněn, protože dostane pomoc na míru.
AI může pomáhat zákazníkům 24/7, kdykoli
AI nepotřebuje pauzu, takže může pomáhat zákazníkům kdykoli, ve dne i v noci. Tento uživatelsky přívětivý pomocník zvládá různé úkoly bez přestávky. Ráno? Pozdě večer? Když má zákazník otázku, AI okamžitě pomůže.
Dostupnost 24/7 šetří čas zákazníkům i operátorům. Zákazníci dostanou odpověď ihned, nemusí čekat na pracovní dobu. U složitějších požadavků AI nabídne doporučení podle historie a preferencí zákazníka.
📚 Číst dále: 7 faktorů, které zvážit při výběru aplikace pro live chat.
Možnosti live chat AI asistenta
Ale tím to nekončí! Pro AI asistenty jsou tu ještě další výhody a možnosti.
Udržuje firemní tón komunikace
AI pomáhá operátorům live chatů držet firemní tón v každé konverzaci. Kdykoli zákazník zahájí chat, operátor může využít AI asistenta pro úpravu již napsaného textu.
Ať už je vaše značka hravá a neformální, nebo vážná a profesionální, AI udrží tento tón konzistentně. Každá odpověď zní, jako by přišla přímo od firmy, ne jen od jednotlivých zaměstnanců.
Pomáhá opravovat překlepy
Po napsání odpovědi operátorem AI ihned prochází text. Hledá pravopisné chyby a opravuje je, než zpráva dorazí zákazníkovi. Zprávy jsou tak jasné a profesionální.
Rychlá kontrola ochrání operátora před trapnými chybami a udrží plynulost konverzace. S pomocí AI je live chat spolehlivější a na úrovni.
Šetří spoustu času
Překlepy opraveny během sekund, tón komunikace změníte na pár kliknutí, předpřipravené zprávy na dosah – to vše skutečně šetří čas.
Potřebujete více podpory ve svém sportovním obchodě? Vaši zákazníci se neustále ptají na konkrétní vlastnosti sportovního vybavení na vašem webu?
AI to zvládne. Stačí do systému nahrát potřebné informace, takže aplikace bude znát všechny funkce, ceny i další detaily o vaší nabídce.
Škáluje pro zvládnutí velkého množství chatů
AI nástroje zjednodušují provoz operátorům live chatů, zvlášť když potřebuje najednou pomoc hodně zákazníků.
Když chatu přibývá, AI třídí příchozí zprávy. Rychle odpovídá na jednoduché dotazy a složitější požadavky předá lidským operátorům. Takové nastavení zajistí plynulý provoz bez chaosu.
AI pomáhá operátorům zvládat i špičky v poptávce a zajistí, že žádný zákazník nebude čekat příliš dlouho.
Dodává podrobnější odpověď
Když zákazník položí obtížný dotaz, operátor live chatu rychle vyhledá podrobné informace a připraví odpověď. Pak AI funguje jako digitální asistent a nabídne další návrhy lidsky znějících odpovědí s podrobnostmi, které může operátor použít.
Zákazníci tak dostanou nejen rychlé reakce, ale i srozumitelné a podrobné vysvětlení. AI hledá v dřívějších dotazech, co fungovalo nejlépe. S těmito znalostmi pak pomáhá operátorům sestavit odpovědi na míru. Zákazníci končí chat s pocitem, že jim bylo porozuměno a mají potřebné informace.
Kontroluje gramatiku
Funguje podobně jako kontrola překlepů, ale u gramatiky. Kdykoli operátoři live chatu píší odpověď, AI rychle analyzuje každou větu. Opraví gramatické chyby dřív, než zpráva dorazí uživateli.
Pokud hledáte automatizaci některých procesů, AI asistent vám zde může pomoci.
Budoucnost live chat AI asistenta: předpovědi
Některé funkce AI asistentů pro live chat už dnes fungují, ale řada technologií se stále vyvíjí. Tady je pár předpovědí do budoucna:
- AI bude mluvit ještě více jako lidé díky pokroku ve zpracování přirozeného jazyka. Už nyní komunikuje velmi dobře, ale někdy potřebuje drobné úpravy.
- Hlasoví asistenti budou v live chat službách běžnější.
- AI zvýší produktivitu tím, že zvládne i složitější úkoly s minimem zásahu člověka.
- Uživatelé dostanou ještě více personalizované interakce a doporučení produktů přesně podle svých preferencí a historie.
- AI asistenti mohou sloužit k různým účelům mimo zákaznické služby, například jako doučovatel nebo osobní kouč.
📚 Číst dále: Online zákaznická péče – kompletní průvodce.
Smartsupp – AI poháněný asistent
Smartsupp je univerzální platforma, která propojuje AI a funkce live chatu pro lepší zákaznický servis. Pomáhá firmám efektivněji řídit a zjednodušit komunikaci se zákazníky jako profesionál.
S nástroji jako AI Chat Asistent a Mira AI nákupní asistentka Smartsupp zajistí rychlé a přesné odpovědi na dotazy zákazníků.
Jak funguje AI asistent Smartsuppu?
AI asistent Smartsuppu zvyšuje produktivitu operátorů a spokojenost zákazníků pomocí několika klíčových funkcí:
- kontroluje gramatiku v reálném čase,
- přizpůsobí tón firemní komunikaci,
- rozšíří krátké zprávy tak, aby byly informativní,
- šetří čas i peníze.
Spojte live chat s chatboty!
Spojením live chatu a AI chatu přináší Smartsupp komplexní komunikační řešení a další výhody:
- Smartsupp je cenově dostupný (viz ceník), takže pokročilá chatová řešení jsou dostupná podnikům všech velikostí.
- Služba nabízí robustní zákaznickou podporu pro rychlé řešení jakéhokoli problému.
- Obsahuje mnoho možností automatizace, které šetří čas i práci.
- Integrace s externími službami zajistí, že všechna zákaznická data jsou na jednom místě.
- AI zvládne rutinní dotazy, takže operátoři mají prostor na složitější práci.
Zjistěte, co Smartsupp umí pro vás! Začněte ještě dnes a vylepšete, jak komunikujete se zákazníky.
Conclusion
Live chat AI asistenti zrychlí a zkvalitní vaši zákaznickou službu. Pomáhají rychle odpovědět, udržet přehledné konverzace a šetřit čas. Jak se AI zlepšuje, čekejte ještě lepší funkce, které posunou komunikaci se zákazníky dál.
Smartsupp vede v kombinaci AI a live chatu v silné servisní platformě. Chcete vylepšit kontakt se zákazníky?
Vyzkoušejte Smartsupp hned teď a poznejte rozdíl. Začněte ještě dnes!