Marketingová strategie chatbota: Průvodce pro začátečníky v roce 2025

Pokud je marketing s chatbotem správně nastavený, působí plynule jako přirozená konverzace. Když ne, je to jen další vyskakovací okno, které lidé ignorují.

Otázka tedy není, zda používat marketing s chatbotem – ale jak na to správně. A přesně to vám tento průvodce ukáže. Probereme, co funguje a co ne, a dáme vám jasný plán, jak proměnit chatbotí konverzace ve skutečné konverze pro vaše podnikání tak, jak to má být.

Co je to marketing s chatbotem?

Marketing s chatbotem je strategie, při které chatboti komunikují s potenciálními zákazníky a automatizují konverzace. Chatboti odpovídají na předprodejní dotazy a provádějí uživatele nákupním procesem. Můžete je využít k získávání leadů a personalizaci zákaznického zážitku.

Marketingoví chatboti se dají nasadit na webu, sociálních sítích i v chatovacích aplikacích, takže udržují konverzaci 24/7. Někteří pracují podle scénářů, jiní využívají AI k personalizaci odpovědí podle chování zákazníků.

Jak vytvořit marketingovou strategii chatbota, která funguje: 10 jednoduchých kroků

Chatboti zajišťují 26 % všech prodejů. Může to být marketingový úspěch, nebo jen další vtíravé okno. Rozdíl? Strategie. Když ji nastavíte správně, zvýšíte konverze. Když ji pokazíte, bude to jen otravné. Tady je návod, jak na to.

1. Rozhodněte, čeho má váš chatbot dosáhnout

Než začnete cokoliv řešit, musíte mít jasno, co má vlastně váš chatbot dělat. Má získávat leady nebo jen zpříjemnit nákupní proces? Bez jasného cíle skončíte u chatbota, který je spíš digitálním rušičem než užitečným nástrojem pro vaše marketingové aktivity.

Jak na to:

• Sepište největší problémy, se kterými se vaši zákazníci při kontaktu s firmou potýkají.
• Určete, kde má chatbot své místo v marketingovém trychtýři – nahoře (povědomí), uprostřed (zvažování), dole (konverze).
• Nastavte měřitelný cíl, například „Zvýšit konverzi leadů o 20 %“ nebo „Zkrátit dobu odezvy zákaznické podpory o 50 %“.
• Zvolte klíčové metriky výkonu chatbota (míra zapojení, konverzní poměr, skóre spokojenosti zákazníků).
• Držte se jednoduchosti – začněte s jednou klíčovou funkcí, další přidávejte podle potřeby.

2. Zmapujte zákaznickou cestu a klíčové kontaktní body

Váš chatbot musí zapadnout do způsobu, jak s vaší firmou zákazníci komunikují. Zamyslete se nad jejich cestou a najděte místa, kde může chatbot věci zjednodušit. Pokud jej umístíte náhodně, bude spíš rušit než pomáhat.

Jak na to:

• Naznačte hlavní kroky, které zákazník před nákupem nebo kontaktováním podpory podnikne.
• Najděte nejčastější překážky, s nimiž se zákazníci potýkají (například nejasnosti o produktu, dlouhá doba odezvy, opuštěné košíky).
• Vytipujte přesné momenty, kdy může chatbot přinést hodnotu – třeba odpovídáním na Časté dotazy před platbou nebo získáváním leadů od návštěvníků webu.
• Stanovte akce chatbota pro každý kontaktní bod (například doporučit produkty, sbírat e-mailové adresy, nabízet slevy).
• Vyzkoušejte si zákaznickou cestu sami – projděte si svůj nákupní nebo podpůrný proces a poznamenejte si místa, kde mohl chatbot celý proces zjednodušit.

3. Optimalizujte umístění chatbota napříč hlavními marketingovými kanály

Chatbot nebude účinný, když s ním nikdo nekomunikuje. Musíte ho strategie umístit tam, kde je vaše publikum nejaktivnější – tedy třeba na web, sociální sítě nebo do chatovacích aplikací. Cílem je maximální dostupnost bez vtíravosti.

Jak na to:

• Přidejte widget chatbota na nejnavštěvovanější stránky – domů, produktové stránky a pokladnu.
• Propojte svého chatbota s Facebook Messengerem, WhatsAppem nebo Instagram DM, abyste zákazníky oslovili tam, kde si už povídají.
• Využijte pop‑upy typu exit-intent k zahájení konverzace chatbotem, když se uživatel chystá odejít z vašeho webu.
• Umístěte chatbota do e-mailových kampaní – aby odpovídal na časté dotazy a kvalifikoval leady.
• A/B testujte umístění chatbota napříč různými kanály a sledujte, kde dosahuje nejlepšího zapojení.

4. Najděte spouštěče s vysokým zájmem pro zapojení chatbota

Ne každý návštěvník vašeho webu je připravený chatovat, musíte proto najít okamžiky, kdy se nejpravděpodobněji zapojí. Takovými spouštěči je třeba dlouhé zdržení na stránce ceníku, přidání do košíku bez dokončení nákupu apod. Časování je klíčové.

Jak na to:

• Sledujte chování uživatelů – spusťte chatbota, když návštěvníci tráví X sekund na stránce ceníku nebo najedou kurzorem na tlačítko pokladny.
• Nastavte chatbota se spouštěčem exit-intent, který se zobrazí, když chce někdo odejít bez konverze.
• Využijte spouštěče podle posunu stránky – pokud návštěvník sjede na blogu o 50 % níže, nabídněte mu chatbotem relevantní obsah nebo lead magnet.
• Nasazujte chatbota podle záměru na PPC landing stránkách a okamžitě kvalifikujte leady.
• Testujte různé pozdravy chatbota – střídajte přímé výzvy (“Potřebujete pomoci s výběrem?”) a otázky na podporu zapojení (“Co dnes hledáte?”).

5. Využijte data k ladění odpovědí chatbota

Chatbota nesmíte nasadit a ponechat bez dozoru. Nejlepší chatboti se stále zlepšují na základě reálné interakce. Sledujte data – opouštějí lidé chat v konkrétní fázi? Ptají se na něco, co chatbot neumí? Využijte tuto zpětnou vazbu pro doladění odpovědí.

Jak na to:

• Každý týden kontrolujte kopie chatbota a odhalte časté otázky, na které je třeba lépe reagovat.
• Analyzujte body s největší ztrátou – pokud uživatelé odcházejí v konkrétním kroku, upravte danou odpověď.
• Používejte A/B testování různých zpráv chatbota a výzev k akci.
• Integrujte analytiku chatbota s Google Analytics nebo vaším CRM, abyste sledovali kvalitu leadů a skutečný dopad na konverzi.
• Aktualizujte odpovědi podle trendů – pokud roste počet sezónních dotazů (například na slevy), mějte připravené specifické reakce.

6. Navrhněte konverzační toky, které působí přirozeně

Ačkoliv 73 % zákazníků očekává, že web má chatbota, nikdo nechce mluvit s robotem, který zní jako FAQ stránka. Váš chatbot by měl fungovat jako užitečný asistent, který provází zákazníka dialogem. Klíčem je znít lidsky, mít krátké zprávy a nepřetěžovat uživatele informacemi.

Jak na to:

• Pište chatbotem v přátelském a nenuceném stylu – vyhněte se strojeným a robotickým větám.
• Držte odpovědi krátké a konverzační. Vyhněte se dlouhým odstavcům, nabízejte svižné reakce.
• Využijte tlačítka a rychlé odpovědi pro vedení uživatelů (např. „Potřebuji pomoci s ceníkem“ místo otevřeného „Jak vám mohu pomoci?“).
• Personalizujte odpovědi díky uživatelským datům. Pokud už někdo váš web navštívil, přivítejte ho zpět (“Vítejte zpět!”).
• Vždy nabídněte jasnou možnost odejít nebo kontaktovat operátora – nutit uživatele v chatbotím kolečku je rychlý způsob, jak přijít o lead.

Vícejazyčné schopnosti jsou také extrémně důležité – mohou zvýšit obrat z chatu až o 20 %, jak uvádíme v našem článku na Ecommerce Bridge.

7. Propojte analytiku chatbota a hlídejte body s odchodem uživatele

Chatbot je tak dobrý, jak kvalitní data za ním stojí. Pokud lidé odcházejí uprostřed konverzace, něco nefunguje. Možná je chatbot příliš dotěrný, nerelevantní nebo neposkytuje potřebné odpovědi. Sledujte, kde lidé končí, a podle toho upravujte reakce i konverzní poměr.

Jak na to:

• Využijte vestavěné analytiky chatbota a zjistěte, kde uživatelé přestávají odpovídat nebo konverzaci opustí.
• Nastavte heatmapy a záznamy relací, abyste sledovali reálné chování uživatelů v chatu.
• Sledujte logy konverzací a vylepšujte nejčastěji opouštěné toky.
• Porovnávejte zapojení do chatbota s konverzním poměrem – pokud si lidé povídají, ale nejednají, upravte výzvu k akci.
• Zkoušejte drobné úpravy, jako změnu slovního znění otázek nebo rychlost reakce, a sledujte, zda se sníží míra opuštění.

8. Slaďte cíle chatbota s konkrétními marketingovými KPI

Váš chatbot má podpořit celkovou marketingovou strategii, ne sloužit jen sám sobě. Ať už chcete zvýšit konverze, nebo zlepšit zákaznickou podporu, musíte výkon chatbota napojit na měřitelné KPI.

Jak na to:

• Vyberte si jedno hlavní KPI. Může to být získávání leadů pomocí chatbota, počet e-mailových přihlášek nebo prodejů.
• Rozdělte KPI na menší kroky – sledujte mikro-konverze, tedy kolik uživatelů projde až do posledního kroku.
• Využijte data o výkonu chatbota k úpravě celkové marketingové strategie. Pokud se často ptají na ceník, zvedněte jeho viditelnost v reklamách.
• Propojte data z chatbota s CRM nebo Google Analytics a sledujte dopad na kvalitu leadů a prodeje.
• Automatizujte pravidelné reporty – každý týden vyhodnocujte výkon chatbota a upravujte strategii podle dat.

9. Připravte si záložní odpovědi, abyste předešli slepým uličkám v konverzaci

Není nic horšího než odpověď „Omlouvám se, nerozumím.“ Pokud chatbot neví, měl by navést konverzaci zpět k řešení, ne nechat uživatele na holičkách.

Jak na to:

• Nastavte chytré záložní odpovědi typu „Nejsem si jistý, ale tady je odkaz, který vám může pomoct!“ místo slepých chyb.
• Využijte tlačítka a rychlé odpovědi a veďte uživatele k relevantním možnostem, aby neuvízli.
• Pokud má chatbot s otázkou problém, naučte ho pokládat upřesňující otázky namísto vzdání se.
• Naprogramujte chatbota na předání komunikace operátorovi při známkách frustrace nebo opakovaném neúspěchu (na to navážeme dále).
• Pravidelně pročítejte logy a sbírejte zpětnou vazbu, abyste objevili typické záložní situace a chatbot lépe vytrénovali.

10. Naučte chatbota předávat konverzaci operátorovi podle potřeby

Každý chatbot má své limity – a je to tak správně. Občas potřebuje zákazník skutečného operátora, například u složitých dotazů, VIP klientů nebo u velkých zakázek. Plynulé předání zabrání frustraci a odchodu zákazníka.

Jak na to:

• Nastavte jasné spouštěče předání, jako opakované záložní odpovědi nebo hodnotné dotazy (například ceník pro enterprise řešení).
• Nechte uživatele kdykoliv poptat operátora jednoduchým tlačítkem „Spojit s operátorem“ místo vynuceného setrvání v konverzaci s chatbotem.
• Integrujte live chat, aby operátoři mohli plynule převzít rozhovor a uživatel nemusel vše opakovat.
• Zaveďte pracovní dobu – pokud není operátor dostupný, nechte uživatele zanechat vzkaz nebo domluvit si zpětné volání.
• Naučte chatbota předávat před kvalifikované leady a sbírat předem základní informace (jméno, dotaz, naléhavost), aby operátor odpovídal rychleji.

Jak mohou firmy využít marketing s chatbotem: pochopení různých scénářů

Správně nastavený chatbot dokáže nahradit toho nejlepšího obchodníka. Podívejme se na chytrá využití chatbotů – co opravdu firmám přinášejí.

I. Kvalifikace leadů a segmentace

55 % firem tvrdí, že chatboti přinášejí kvalitnější leady. Ne každý lead je ale připravený nakoupit. Marketingový chatbot může okamžitě kvalifikovat leady správnými otázkami a rozdělit je podle zájmu. Díky tomu se firma zaměří na horké leady, zatímco běžným prohlížečům nabídne relevantní obsah.

Jak to bude fungovat v praxi:

Vezměme si například tento e-shop s dětskými domečky. Jde o velké rozhodnutí – jak velikostí, tak cenou. Rodiče chtějí znát rozměry, materiály, bezpečí i to, co nejvíc nadchne děti.

Tento e-shop může využít marketingového chatbota pro usnadnění výběru – provede rodiče nabídkou a pomůže jim najít ideální domek.

Takhle postupuje:

• Rodiče se zeptá na velikost zahrady, rozpočet a věk dítěte a doporučí nejlepší možnosti domečků.
• Používá zábavné, interaktivní otázky a přiřadí domečky různým stylům hraní (např. “Má vaše dítě raději lezení, nebo si rádo hraje na něco?”).
• Okamžitě propojí zájemce s operátorem v live chatu, pokud mají speciální požadavky na úpravy.
• Různé konverzační toky pro nové návštěvníky (vysvětlení přínosů) a vracející se zákazníky (porovnání modelů).
• Synchronizuje data chatbota s CRM e‑shopu a pošle follow-up e-mail s personalizovanou nabídkou (např. sleva na doplňky).

II. Personalizovaná doporučení produktů

Lidé milují doporučení, která jim opravdu sednou. Přesně to chatbot zvládne. Nemusíte se brodit stránkami produktů – stačí několik otázek a okamžité doporučení na míru.

Jak to bude fungovat v praxi:

Použití chatbota pro personalizovaná doporučení je důležité pro každý byznys, ale dvojnásob pro segmentované obchodování, například tento e-shop s golfovými doplňky. To nejsou běžné nákupy a zákazníci často přesně nevědí, co potřebují.

Na rozdíl od oblečení či elektroniky je zde potřeba naprostá kompatibilita s konkrétním modelem vozíku, což výběr komplikuje. Chatbot tento proces výrazně usnadní díky individuálnímu vedení.

Jak na to:

• Zeptejte se na model golfového vozíku, způsob využití (rekreačně, turnaje, pracovní použití) a konkrétní potřeby (pohodlí, úložný prostor, ochrana před počasím).
• Doporučení zobrazte v přehledném a skrolovatelném chatu.
• Využijte AI pro doporučení produktů na základě historie procházení nebo minulých nákupů.
• Nabídněte časově omezené slevy na doporučené příslušenství a vytvořte pocit naléhavosti.
• Propojte se Shopify – zákazník si může přidat produkt do košíku a dokončit nákup přímo v chatovacím okně.

III. Automatizace zapojení na sociálních sítích

Sociální sítě jsou ideální pro marketing, ale odpovídání na každý komentář a zprávu ručně je neudržitelné. Chatbot zvládne tuto komunikaci ve velkém, a přitom zachová vaši značku jako rychlou a reagující.

A pravda je, že to platí obzvlášť při prodeji na externích portálech typu Amazon. Pokud nemáte vlastní platformu, neovládáte zákaznickou cestu. Ale sociální sítě vám tento kontakt zprostředkují.

Marketingovým chatbotem provedete potenciální klienty prodejní cestou a jednoduše je dovedete přímo do svého e‑shopu. Místo spoléhání na algoritmy portálu budujete přímou cestu k zapojení a konverzím.

Jak to bude fungovat v praxi:

Jako příklad si vezměme prodejce matrací na Amazonu. Nákup matrace není impulzivní rozhodnutí – zákazníci hledají srovnání a recenze, aby si byli jistí, že volí správně.

Chcete-li vyniknout, stačí připravit srovnání nejlepších matrací a publikovat jej na recenzních webech. Poté jej sdílejte na sociálních sítích a udržujte konverzaci marketingovým chatbotem. To pomáhá proměnit váhavé prohlížeče v přesvědčené zákazníky, ještě než přijdou přímo na váš Amazon listing.

Jak to udělat správně:

• Zapojte Instagram a Facebook chatboty – budou ihned odpovídat na zprávy a nasměrují uživatele na váš srovnávací článek nebo Amazon e‑shop.
• Automatizujte odpovědi na časté dotazy typu tvrdost, záruka nebo informace o doručení.
• Sbírejte leady z reklamy na sociálních sítích tím, že chatbot nabídne interaktivní doporučení podle spánkových preferencí návštěvníka.
• Pořádejte soutěže vedené chatbotem – pomůže zákazníkům najít ideální matraci a zároveň nabídne exkluzivní slevu jako motivaci k nákupu.
• Navazujte na návštěvníky ze sociálních sítí přidáním dalších tipů pro lepší spánek a recenzí zákazníků – pro vylepšení konverzí.

IV. Interaktivní kvízy pro objevování produktů/služeb

Lidé rádi komunikují zábavně – a kvízy jsou skvělý způsob, jak nenápadně dovedet zákazníky ke správnému produktu. Chatbotem vedený kvíz je nejen poutavý, ale také pomáhá váhavejším proměnit se v rozhodnuté kupující.

Jak to bude fungovat v praxi:

Představte si, že nabízíte online kurz kytary pro začátečníky, ale i pokročilé lekce nebo speciální služby. Na rozdíl od fyzických produktů potřebují online kurzy více důvěry, než se někdo rozhodne začít. Potenciální studenti mají obavy, jestli jim kurz sedne, co se naučí nebo zda vydrží u hraní.

Právě proto jsou interaktivní kvízy perfektní volba. Pomůžou studentům určit, kde začít, a celý proces je nadchne víc, než kdyby zůstali na vážkách.

Jak na to správně:

• Chatbot se ptá na zábavné otázky typu „Jaký hudební žánr máte nejraději?“ nebo „Jak dlouho už hrajete?“ – výsledkem jsou personalizovaná doporučení.
• Výsledky kvízu navrhněte na míru, například “Jste začínající rocková hvězda! Začněte naším kurzem pro začátečníky.”
• Sbírejte e-maily na konci kvízu – nabídněte za to například úvodní lekci či praktického průvodce zdarma.
• Kvízy napojte přímo na stránky kurzů – doporučený kurz je možné ihned objednat.
• Dejte motivaci nebo slevu na první lekci či možnost krátké zkušební verze zdarma, abyste přilákali nové zájemce.

V. Posílání časově omezených promoakcí a slev

Znáte to – limitovaná nabídka nebo rychlý výprodej a skoro už jste nakoupili, ale něco vás rozptýlí? Marketingový chatbot pomůže zachytit potenciální zákazníky v pravý čas tím, že jim nabídne exkluzivní slevu nebo upozorní, když je čas na rozhodnutí.

Jak to bude fungovat v praxi:

Představte si e‑shop, který nabízí ručně vyráběné keramické hrnky v limitovaných kolekcích. Každý design je originál a dostupný jen v malém množství. Jakmile se vyprodá, je fuč. Chatbot dokáže tuto exkluzivitu zdůraznit a zajistí, že zákazníci nepřijdou o svůj oblíbený kus.

Jak to využít i ve svém byznysu:

• Spusťte pop‑up chatbota s exkluzivní slevou pro e‑commerce pro nové návštěvníky, kteří projeví zájem o zboží s omezenou skladovou zásobou.
• Použijte odpočítávání v chatu – uveďte, kdy se kolekce blíží vyprodání.
• Pošlete připomínku chatbotem o nových produktech a možnostech předobjednávek, dokud je zboží na skladě.
• Nabídněte personalizovanou slevu na základě chování uživatele (např. „Líbila se vám naše poslední kolekce? Tady máte přednostní přístup na další.“)
• Propojte s SMS nebo e-mailem – pokud zákazník ihned nereaguje, chatbot mu následně připomene nabídku.

VI. Provázení uživatelů prodejním trychtýřem

Ne každý návštěvník je hned připravený nakoupit a je to v pořádku. Chatbot může pomoci uživatelům projít prodejním trychtýřem krok po kroku – ať už odpovídá na dotazy, nabízí srovnání nebo vede k objednání konzultace.

Jak to bude fungovat v praxi:

Například podnik prodávající venkovní dřezy. To není impulzivní nákup – zákazníci a návrháři dlouho zkoumají odolnost, instalaci a zapadnutí do celkové sestavy.

Marketingový chatbot pomůže rozhodnout odpovídáním na technické dotazy a posiluje odvahu k nákupu.

Jak na to:

• Zeptejte se přes chatbota, zda zákazník hledá samostatný nebo vestavěný dřez, a doporučte nejlepší varianty.
• Poskytněte rychlé srovnání materiálů jako nerez vs. granit pro snadnější rozhodování.
• Nabídněte příběhy reálných zákazníků a fotky před/po – ukážete, jak venkovní dřez vylepší jejich prostor.
• Umožněte naplánovat krátkou konzultaci s odborníkem na design přímo v chatu.
• Sbírejte e-maily a posílejte tipy k plánování venkovní kuchyně, případně exkluzivní promoakce.

VII. Získávání zpět opuštěných košíků personalizovanou komunikací

Opuštěné košíky jsou obrovský problém e‑shopu. Chatbot na opuštěné košíky může zvýšit e‑commerce příjmy o 7–25 %. Pomáhá uživatele přivést zpět, připomene jim nákup a zodpoví poslední dotazy.

Jak to bude fungovat v praxi:

Jako příklad uveďme firmu prodávající seniorské alarmy. Nejde o běžný online nákup – je to rozhodnutí zásadní pro bezpečí a klid. Rodiny často dlouho zvažují různé možnosti.

Proto opuštěný košík v tomto případě obvykle znamená spíš nejistotu než jen váhání. Chatbot může zasáhnout a rozptýlit pochybnosti přesně v ten pravý čas.

Takhle mohou postupovat:

• Spusťte připomínku chatbota když uživatel odejde bez dokončení nákupu – ujistěte ho o spolehlivosti a jednoduchosti systému.
• Nabídněte podporu v reálném čase na obvyklé dotazy, např. „Obáváte se instalace? Je to plug-and-play a nabízíme pomoc zdarma!“
• Pošlete personalizovanou slevu nebo bonus (například „Dokončete objednávku nyní a získejte detekci pádu na 3 měsíce zdarma!“).
• Používejte přesvědčivé věty v chatu typu „Stále váháte? Podívejte se, jak systém zachránil Johnovu maminku při skutečné nouzi.“
• Pokud se uživatel nevrátí, připomeňte se e-mailem, SMS nebo přes sociální sítě a využijte úspěšných příběhů pro obnovení Sebejistoty.

Proč má smysl efektivní marketingová strategie chatbota: 7 klíčových přínosů

Chatbot je tak úspěšný, jaká je strategie za ním. Když jen čeká, až uživatel napíše první, přicházíte o spoustu šancí. Pojďme si říct, proč má propracovaná marketingová strategie skutečně smysl.

A. Zvyšuje získávání leadů a konverzní poměr

Většina návštěvníků nezůstane na webu dost dlouho, aby vyplnila formulář, nebo nezjistí, kde najít to, co potřebuje. Chatbot vstupuje ve správnou chvíli a vede je dřív, než ztratí zájem. Stačí několik jednoduchých, interaktivních otázek, které je udrží zapojené – jako „Hledáte něco konkrétního?“ nebo „Potřebujete poradit s výběrem produktu?“

B. Automatizuje zákaznickou komunikaci ve velkém rozsahu

Žádný tým nezvládne vždy okamžitě reagovat na každou zprávu, zejména když zprávy přibývají na různých platformách. Proto mají chatboti zásadní význam.

Chatboty obsluhují více návštěvníků najednou bez čekání. Přijde návštěvník v noci? Nevadí. Chatbot je připravený kdykoli odpovědět a posunout ho blíže nákupu.

C. Zlepšuje návratnost investic do reklamy

Reklamy stojí spoustu peněz, a pokud někdo klikne a bez akce odejde, jsou to vyhozené prostředky. Marketingový chatbot dokáže kliky přetavit v reálné leady.

Místo toho, abyste lidi pouze přivedli na landing page a doufali, že konvertují, začne chatbot okamžitě konverzaci, položí několik otázek a navede je správným směrem. Navíc díky analytice chatbota získáte aktuální data o výkonu reklam a můžete optimalizovat na základě skutečného zapojení.

D. Zachytává a kvalifikuje leady 24/7

Na rozdíl od obchodního týmu chatbot nikdy není nemocný, neodchází domů v pět. Stále je online, takže každý návštěvník vašeho webu má možnost se zapojit. A hned v úvodu kvalifikuje leady – otázkami na potřeby, rozpočet či časový horizont.

Díky tomu obchodní tým mluví skutečně jen s těmi, kdo jsou připraveni. A zároveň uloží všechna data do CRM, takže nic neunikne.

E. Zjednodušuje zákaznický výběr produktů

Nikdo nechce projíždět desítky stránek a složitě vybírat nejlepší produkt. Chatbot vše zjednoduší jako osobní nákupčí: zeptá se, co klient hledá, doporučí možnosti a rovnou nabídne srovnání produktů. To ocení především značky s širokým sortimentem.

F. Opětovně zapojuje návštěvníky a snižuje míru okamžitého odchodu

Většina návštěvníků web opustí bez akce a dostat je zpět je složité. Chatbot tomu předejde tím, že aktivně zapojí návštěvníky před jejich odchodem.

Pokud je uživatel nějakou dobu neaktivní, zobrazí se mu otázka typu „Ještě váháte? Rád poradím!“ nebo „Potřebujete motivaci? Tady máte 10 % slevu na první nákup.“

I pokud odejdou, chatbot může navázat e-mailem, SMS nebo zprávou na sociálních sítích, připomene jim, co opustili, a může je zlákat zpět, když budou připraveni nakoupit.

G. Zrychluje nákupní cestu pomocí vedené konverzace

Pomalý nebo zdlouhavý nákupní proces znamená ztrátu konverzí. Pokud zákazník těžko hledá informace nebo čeká na odpověď, často odejde.

Chatbot odstraní překážky tím, že krok za krokem provede návštěvníka až ke konverzi. Odpoví na časté dotazy během několika vteřin, navede na správné stránky a dodá sociální důkaz – například recenzi nebo případovou studii. Pokud je uživatel připravený, ale ještě váhá, nabídne živý chat s operátorem.

Jak Smartsupp urychlí vaši marketingovou strategii chatbota

Implementace strategie chatbota může být složitá, ale my ve Smartsupp vám to zjednodušíme. Naše komplexní platforma usnadní online komunikaci a přináší více prodejů. Tady je podrobněji:

• Platforma má AI nákupního asistenta Mira, který se učí z vašeho produktového katalogu a nabízí personalizovaná doporučení i okamžitou asistenci.
• Smartsupp nabízí snadný nástroj pro tvorbu chatbotů pro rychlé nasazení chatbota, který zapojí návštěvníky a provede je nákupem.
• Se Smartsupp automatizujete zákaznické interakce, i mimo pracovní dobu. Chatbot zodpoví i složitější dotazy a pozná, kdy má předat konverzaci operátorovi.
• Platforma poskytuje podrobné analytiky – včetně hodnocení konverzací a výkonu chatbota.
• Smartsupp integruje s různými platformami jako WordPress nebo Shopify a nabízí mobilní aplikaci pro iOS i Android.
• Ochrana dat je pro Smartsupp prioritou, všechny údaje jsou bezpečně uloženy v EU v souladu s přísným evropským právem.

Závěr

Marketingová strategie chatbota stojí na správném použití. Laciná automatizace? Zákazníci odchází. Generické odpovědi? Zapojení klesá. Když ale chatboty pojmete jako součást větší marketingové strategie, výsledek se dostaví. Testujte různé přístupy, upravujte zprávy a sledujte, co funguje. A hlavně: nepřekombinujte to.

Chcete-li mít jistotu, že váš chatbot nebude působit jen jako robot, Smartsupp vám s tím pomůže. Umožní vám nejen živý chat s návštěvníky webu, ale také zvládne díky AI až 80 % běžných dotazů. A navíc – díky napojení na Shopify i WordPress rozběhnete chatbot marketing během chvilky.

Zkuste to – registrujte se zde nebo si požádejte o online schůzku a uvidíte, jak může být marketing pomocí chatbota snadný.