Automatické zprávy

Automatické zprávy jsou součástí balíčků STANDARD A PROFI.

Proč používat Automatické zprávy

Oslovte automaticky každého příchozího návštěvníka, jako by to udělal prodavač v kamenném obchodě.

Automatické zprávy (či triggers) pomáhají operátorům navázat konverzaci s návštěvníkem. Umožní vám oslovit potenciálního zákazníka ve správnou chvíli a navést ho směrem ke konverzi (nákup nebo jiná požadovaná akce). Automatické zprávy zvyšují prodej, vliv na konverze je měřitelný v Google Analytics.

TIP: O automatických zprávách si můžete přečíst i na našem blogu.

Jak automatické zprávy fungují

Automatická zpráva se odešle návštěvníkovi vašeho webu podle vámi nastavených podmínek. Např. každému návštěvníkovi, který si prohlíží detail fotoaparátu Canon více jak 3 minuty, můžete automaticky poslat zprávu „Dobrý den. Vidím, že se koukáte na naše nové zrcadlovky Canon. Mohu vám pomoci s výběrem toho pravého modelu?“ Automatická zpráva se pro návštěvníka tváří jako by ji poslal operátor. Automatické zprávy se posílají, jen když jste na chatu online.

Rozhraní pro automatické zprávy

V Nastavení vašeho Smartsupp účtu najdete Automatické zprávy (1) v hlavním menu. Základní obrazovka obsahuje Přednastavené zprávy (2), Aktivaci zprávy (3), volbu Přidat automatickou zprávu (4) a Přidat přednastavenou zprávu (5).

all_cz

Přednastavené automatické zprávy

Ve Smartsupp jsou přednastaveny 3 automatické zprávy, které reagují na nejčastější situace. Zprávy jsme vytvořili na základě několika let zkušeností a zpětné vazby od firem, které Smartsupp používají. Přednastavené zprávy mají vyladěné podmínky, aby návštěvníkům nechodili příliš často nebo když už s vámi chatují. Doporučujeme je tedy neměnit.

Uvítání zákazníka

  • text zprávy: „Dobrý den, všimli jsme si, že jste u nás na webu poprvé. Pokud budete potřebovat s něčím poradit, neváhejte se na nás obrátit.“
  • odešle se návštěvníkovi po 60 sekundách při jeho první návštěvě Vašich stránek.

Zákazník se vrátil

  • text zprávy: „Dobrý den, děkujeme, že jste se vrátili na naše stránky. Budete-li potřebovat poradit, napište nám zde na chatu.“
  • odešle se návštěvníkovi po 70 sekundách při jeho druhé a třetí návštěvě Vašich stránek.

Nestíháme

  • text zprávy: „Prosíme o strpení, všichni naši operátoři jsou vytíženi. Pokud nemůžete déle čekat, napište nám váš e-mail a my se vám ozveme. Děkujeme.“
  • odešle se ve chvíli v moment, kdy vám návštěvník napíše první zprávu na chatu, ale žádný operátor neodpoví do 45 sekund.

Vytvořte si vlastní automatickou zprávu

Kromě přednastavených zpráv si můžete samozřejmě vytvořit vaše vlastní. Sepsali jsme pro vás několik tipů na oslovení návštěvníků pomocí automatických zpráv, které si můžete ve Smartsupp vytvořit. Zprávy se snažte co nejvíce personalizovat a specificky zacílit pro dosažení co nejlepší zákaznické zkušenosti. Je dobré používat konzistentní tón komunikace s texty na vašem webu nebo kamennou prodejnou (tykání vs. vykání, kamarádský vs. profesionální tón podle komunikačního stylu vaší značky).

Tipy na oslovení návštěvníků

Asistence při výběru produktu nebo služby

Nachází se Váš návštěvník v ceníku? Pošlete mu zprávu o pomoci s výběrem

„Všiml jsem si, že vybíráte některý z našich produktů. Mohl bych Vám k nim říct více?“

Pomoc s dokončením objednávky

Zobrazte automatickou zprávu zákazníkovi, který je delší dobu v košíku. Možná může mít problém s dokončením objednávky.

„Všimli jsme si, že jste zatím nedokončili objednávku. Můžeme Vám poradit například s dopravou, nebo platbou?“

Výběr produktu

Máte specifický produkt, nebo kategorii, kde by bylo lepší zákazníkovi poradit s výběrem. Můžete například zobrazit správu, pokud si návštěvník prohlíží produkty v kategorii Canon zrcadlovky déle jak 3 minuty.

„Dobrý den. Vidím, že se koukáte na naše nové zrcadlovky Canon. Mohu vám pomoci s výběrem toho pravého modelu?“

Orientace ve webové aplikaci

Máte komplexní webovou aplikaci pro hotely? Nabídněte vašim firemním zákazníkům pomoc při založení účtu, když se seznamují s rozhraním

„Vítáme vás v nejpoužívanějším hotelovém systému pro zprávu rezervací. Nejdůležitější informace najdete v záložce “Můj profil”. Pokud byste chtěli poradit s nastavením, rádi vám domluvíme bezplatné demo s naším produktovým specialistou.”

Další příklady najdete na našem blogu.


Návod jak vytvořit vlastní automatickou zprávu a seznam podmínek, které můžete pro tvorbu zprávy použít, najdete v tomto článku.