Proč nevidím video nahrávky?

Existuje několik případů, kdy náš modul nedokáže nahrát návštěvníka na vašem webu:

  • nemáte povoleno nahrávaní v nastaveních účtu;
  • překročili jste limit nahrávek za daný měsíc. Limity pro jednotlivé balíčky najdete v ceníku;
  • v případě, že na vašem webu používáte zároveň Smartsupp i Smartlook, oba skripty se detekují a nahrávání ve Smartsupp se deaktivuje. Řešením je buď odstranit Smartlook kód z webu nebo používat Smartsupp na chat a Smartlook na nahrávky;
  • Návštěvník používá nepodporovaný prohlížeč. Seznam podporovaných prohlížečů najdete zde.
  • Návštěvník má zablokovaný JavaScript ve svém prohlížeči.
  • Návštěvník používá ve svém prohlížeči plugin na blokování reklam a skriptů.
  • Smartsupp nenahraje návštěvníky na localhostu. Web musí být dostupný z internetu.
  • Návštěvníkova session nemá žádnou aktivitu (kliknutí, pohyb myší, psaní textu). Skript začne nahrávat session až po zjištění první aktivity uživatele. Díky tomu zajistíme, že se nahrávají pouze relevantní uživatelé a váš limit dat není zaplněn nepotřebnými nahrávkami jako jsou neaktivní uživatelé a roboti.
  • Návštěvník je stále na webu. Dokončená nahrávka se zobrazí do 30 minut potom, kdy návštěvník web opustí.