Chat box – Nastavení

Vzhled a chování chat boxu jsou zpravidla prvními věcmi, které si budete chtít upravit. Pojďme se na tyto možnosti podívat.
Přejděte do nastavení: Nastavení > Chat box > Nastavení

smartsupp-chat-box-options-cz-01Možnosti nastavení:

  1. Jazyk chat boxu
  2. Umístění chat boxu
  3. Hodnocení operátorů
  4. Umožnit návštěvníkovi odeslat kopii chat konverzace na email
  5. Zvukové notifikace pro návštevníka
  6. Zobrazovat chat bublinu
  7. Zobrazovat chat box, když jste offline
  8. Zobrazovat formulář před zahájením chatu
  9. Zobrazovat oznámení o zpracování osobních údajů
  10. Skrýt chat box

 

 

 

Jazyk chat boxu

Hned první nastavení je jedním z nejdůležitějších. Můžete oslovit návštěvníky ve stejném jazyce jako je jazyk vašeho webu.. V tuto chvíli máme chat box kompletně přeložený do několika desítek jazyků, určitě naleznete ten správný pro váš web. Nevyhovuje vám přednastavený text? Žádný problém, texty jednoduše změníte v Nastavení > Chat box > Texty

Tip! Máte web v různých jazykových mutacích? Přizpůsobte jazyk v jednotlivých verzích webu pomocí API (dostupné v balíčcích STANDARD a PRO).

Umístění chat boxu

Základní umístění chat boxu je vždy v pravém dolním rohu. Pokud vám toto umístění z nějakého důvodu nevyhovuje (třeba vám chat box překrývá nějaký důležitý prvek na webu), jednoduše si změňte umístění na levý dolní roh vašeho webu.

Tip! Jste web developer nebo zkušený uživatel a chcete si nastavení pozice chat boxu nastavit podle sebe? Mrkněte na naši API (dostupné v balíčcích STANDARD a PRO).

Hodnocení operátorů

 Dostupné pouze v balíčcích MINISTANDARD a PRO.

Pomocí této funkce zjistíte důležitou zpětnou vazbu a můžete tak na jejím základě neustále vylepšovat úroveň své zákaznické podpory. Můžete také umožnit zadat textový komentář pro případ, kdy mají vaši návštěvníci nějaké konkrétní připomínky, nebo třeba jenom chtějí operátora pochválit za vynikající práci. Konverzace pak můžete podle hodnocení vyfiltrovat i v historii.

Takto pak vypadá hodnocení operátorů bez a s textovým komentářem:

smartsupp-chat-box-options-cz-02  smartsupp-chat-box-options-cz-03

Umožnit návštěvníkovi odeslat kopii chat konverzace na email.

Umožněte návštěvníkovi přeposlat si kopii konverzace na svůj email. Usnadníte tím práci vašim operátorům, kteří nebudou muset kopii stahovat z historie a přeposílat ji, když je o to návštěvník požádá.

smartsupp-chat-box-options-cz-04

Zvukové notifikace pro návštěvníka

Když aktivujete toto nastavení, návštěvníci vašeho webu budou upozorněni na každou zprávu, kterou jim pošlete. Méně je někdy více, proto doporučujeme využívat zvukové notifikace pro návštěvníka v kombinaci pouze s rozumným počtem automatických zpráv. Nechcete přece, aby vaši návštěvníci byli notifikacemi úplně zahlcení.

Zobrazovat chat bublinu

Chat bublina slouží na upoutání pozornosti pozornosti návštěvníka webu. Když tedy přijde na web, okamžitě vidí, že jste k dispozici a může vás ihned kontaktovat. Bublina je zobrazena pouze, když jste online. Jsou tři typy chat bubliny. Nastavení typu chat bubliny a textu, kterým oslovíte návštěvníka na webu, je možné v Nastavení > Chat box > Texty

Takto může chat bublina poté vypadat na vašem webu:

smartsupp-chat-box-options-cz-05smartsupp-chat-box-options-cz-06smartsupp-chat-box-options-cz-07

Zobrazovat chat box, když jste offline

I když nejste online 24/7, chcete, aby vás návštěvníci webu mohli kontaktovat. Když budete offline, na webu se zobrazí formulář, pomocí kterého vám mohou návštěvníci zanechat své kontaktní údaje a svůj dotaz. Tato zpráva je doručena na váš e-mail. E-mail, na který jsou offline zprávy zasílány, nastavíte v Nastavení > Obecné > Offline zprávy

smartsupp-chat-box-options-cz-08

Tip! Jste web developer a chcete do offline formuláře přidat ještě pole navíc? Mrkněte na naši API.

Zobrazovat formulář před zahájením chatu

Dostupné pouze v balíčcích STANDARD a PRO.

Chcete mít vždy na vašeho návštěvníka kontakt, abyste ho v případě potřeby mohli zpětně kontaktovat? V tom případě stačí zapnout formulář před zahájením chatu. Návštěvník tak bude muset zadat jméno a e-mail (nebo i telefonní číslo) před začátkem konverzace.

smartsupp-chat-box-options-cz-09

Zobrazovat oznámení o zpracování osobních údajů

Jedno z důležitých nastavení, obzvlášť pokud se vás přímo týká legislativa GDPR. Oznámení o zpracování osobních údajů je zobrazeno návštěvníkům chatu již v základním nastavení. Doporučujeme vám nalinkovat tuto zprávu na vaši stránku, kde máte popsanou Ochranu osobních údajů, v níž specifikujete, jakým způsobem zpracováváte osobní údaje návštěvníků pomocí Smartsuppu. Text tohoto oznámení nastavíte v Nastavení > Chat box > Texty

Takto potom vidí oznámení návštěvník webu:

smartsupp-chat-box-options-cz-10smartsupp-chat-box-options-cz-11

Tip! Máte Smartsupp nainstalovaný na více webech? Nastavte si linky pro jednotlivé weby pomocí API (dostupné v balíčcích STANDARD a PRO).

Skrýt chat box

Je váš web dočasně v rekonstrukci, nebo jen prostě nemáte momentálně čas odpovídat na dotazy? Jednoduše skryjte chat box na webu pomocí tohoto nastavení.