Chatbot – Automatické zprávy

Tato funkce je dostupná pouze v balíčcích STANDARD a PRO.

Jak automatické zprávy fungují?

Oslovte automaticky každého příchozího návštěvníka, jako by to udělal prodavač v kamenném obchodě.

Automatická zpráva se odešle návštěvníkovi vašeho webu podle vámi nastavených podmínek. Např. každému návštěvníkovi, který si prohlíží detail fotoaparátu Canon více jak 3 minuty, můžete automaticky poslat zprávu „Dobrý den. Vidím, že se koukáte na naše nové zrcadlovky Canon. Mohu vám pomoci s výběrem toho pravého modelu?“ Automatická zpráva se pro návštěvníka tváří, jako by ji poslal operátor. Automatické zprávy se posílají, jen když jste na chatu online.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-01

Přednastavené automatické zprávy

Ve Smartsupp jsou přednastaveny 3 automatické zprávy, které reagují na nejčastější situace. Zprávy jsme vytvořili na základě několika let zkušeností a zpětné vazby od firem, které Smartsupp používají. Přednastavené zprávy mají vyladěné podmínky, aby návštěvníkům nechodily příliš často nebo když už s vámi chatují. Doporučujeme je tedy neměnit.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-02

Uvítání zákazníka

  • Text zprávy: Dobrý den, všimli jsme si, že jste u nás na webu poprvé. Pokud budete potřebovat s něčím poradit, neváhejte se na nás obrátit.
  • Situace: Odešle se návštěvníkovi po 60 sekundách při jeho první návštěvě vašich stránek.

Zákazník se vrátil

  • Text zprávyDobrý den, děkujeme, že jste se vrátili na naše stránky. Budete-li potřebovat poradit, napište nám zde na chatu.“
  • Situace: Odešle se návštěvníkovi po 70 sekundách při jeho druhé a třetí návštěvě vašich stránek.

Nestíháme

  • Text zprávy: „Prosíme o strpení, všichni naši operátoři jsou vytíženi. Pokud nemůžete déle čekat, napište nám váš e-mail a my se vám ozveme. Děkujeme.“
  • Situace: Odešle se ve chvíli, kdy vám návštěvník napíše první zprávu na chatu, ale žádný operátor neodpoví do 45 sekund.

Přidání nového bota

Nového bota můžete přidat v Chatbot garage  Nový bot (1). Můžete zvolit již předpřipravené zprávy, nebo si vytvořit vlastního bota.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-03

Tipy, jak zaujmout návštěvníky

Pomoc s dokončením objednávky

  • Kdy se zpráva odesílá: V případě, že si návštěvník už nějakou chvíli prohlíží svůj nákupní košík. Mohl by mít potíže s dokončením objednávky.
  • Příklad zprávy: „Potřebujete pomoci s dokončením objednávky? Neváhej se zeptat.“
  • Podmínky k odeslání:
    URL adresa obsahuje: například “step2”

Speciální nabídka pro vybrané zboží

  • Kdy se zpráva odesílá: Návštěvník obdrží zprávu se speciální nabídkou na vybrané zboží.
  • Příklad zprávy: „Za každé kolo nad 10 000 Kč získáte originální láhev na vodu v hodnotě 250 Kč zdarma. Mohu vám pomoci s výběrem?“
  • Podmínky k odeslání:
    URL adresa obsahuje: například “www.eshop.shop/bicycles”

Pomoc s výběrem zboží

  • Kdy se zpráva odesílá: Návštěvník obdrží zprávu s nabídnutou pomocí při výběru zboží.
  • Příklad zprávy: „Potřebujete poradit, jaký produkt si vybrat? Řekněte mi, jaké jsou vaše potřeby, ráda vám poradím.“
  • Podmínky k odeslání:
    URL adresa obsahuje: například “porovnání”

Sleva na další nákup

  • Kdy se zpráva odesílá: Návštěvník obdrží zprávu se slevovým kupónem po dokončení objednávky.
  • Příklad zprávy: „Děkujeme! Při další návštěvě využijte slevu 100 Kč na další nákup! Stačí do své objednávky přidat kód „slevazavernost100“.
  • Podmínky k odeslání:
    URL adresa obsahuje: například “uspesne”

Pokročilá nastavení

V pokročilém režimu je možné nastavit, v jaké situaci se zpráva spustí (Spustit zprávu 1) a způsob vyhodnocení podmínek (Odeslat zprávu pokud 2). V seznamu možných podmínek je také dostupných více voleb (3).

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-04

Volba Možná hodnota Popis funkce
Spustit zprávu když se načte chat box Automatické zprávy se spouští pokud je Smartsupp detekován na stránce
když návštěvník pošle zprávu Spouští se po odeslání zprávy uživatelem
když návštěvník otevře chat box Zprávy se spouští po kliknutí na chat a jeho otevření
Odeslat zprávu pokud jsou všechny podmínky splněny Pro spuštění chatu musí být splněny všechny podmínky, např. A, zároveň B i C
je alespoň jedna podmínka splněna Stačí, aby alespoň jedna podmínka byla pro spuštění automatických zpráv splněna.
A nebo B nebo C.

 

Přehled pokročilých podmínek

Podmínka Možné operátory Příklad hodnoty Popis
Url stránky = equals
!= not equals
? contains
!? not contains
$ matches regular expression
www.mujeshop.cz/kamery Webová adresa stránky, na které se návštěvník nachází. Podmínka je splněna, pokud URL obsahuje zadaný text. Ten může být v URL kdekoli.
Titulek stránky = equals
!= not equals
? contains
!? not contains
$ matches regular expression
Canon kamery | Můj eshop Titulek stránky, na které se návštěvník nachází.

Titulek stránky se zobrazuje v záložce prohlížeče.
Hodnota musí být zadaná přesně, tak jak je obsažená i v titulku.

Referer (zdroj) = equals
!= not equals
? contains
!? not contains
$ matches regular expression
 google.com Stránka, odkud přišel návštěvník, např. Vyhledávač, blog článek nebo konkrétní marketingová kampaň.
Pozor: Referer nemusí být vždy k dispozici, např. pokud návštěvník zadá adresu vaší stránky přímo. Některé stránky také nemusí hodnotu Referer předávat.
Počet návštěv = equals
!= not equals
< is smaler than
> is higher than
<= is smaller or equals
>= is higher or equals
2 Kolikrát návštěvník zobrazil danou stránku. Informace o počtu návštěv je závislá na cookies. Automatické zprávy proto testujte v anonymním okně, nebo cookies předem smažte.
Počet chatů = equals
!= not equals
< is smaler than
> is higher than
<= is smaller or equals
>= is higher or equals
 1 Počet chatů s daným návštěvníkem.
Návštěvník odeslal zprávu is true
is false
Spouští se v moment odeslání zprávy návštěvníkem na chatu.
Návštěvník je/byl obsloužen is true
is false
Jako obsloužen se bere návštěvník, kterému byla odeslána zpráva operátorem.
IP adresa = equals
!= not equals
? contains
!? not contains
$ matches regular expression
88.90.91.92  IP adresa návštěvníka
Město = equals
!= not equals
? contains
!? not contains
$ matches regular expression
Brno Město návštěvníka (na základě Maxmind geolokace)
Určení města může být nepřesné, zpravidla u menších obcí, která jsou vyhodnocena jako větší sídla v okolí. Chybné vyhodnocení může nastat také u přístupu přes mobilní připojení.
Kód státu = equals
!= not equals
? contains
!? not contains
$ matches regular expression
 cs Kód státu dle ISO 3166-1 alpha-2 code.
Seznam všech států a jejich kódů: https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_3166-1_alpha-2#Officially_assigned_code_elements
Skupina = equals
!= not equals
 Pjn9eUo61D Skupina návštěvníka (pouze Pro balíčky mohou používat skupiny)
Jako hodnota musí být uvedeno ID skupiny.
Denní hodina = equals
!= not equals
< is smaller than
> is higher than
<= is smaller or equals
>= is higher or equals
0-23 Čas, kdy se vyvolá automatická zpráva.
Den v týdnu = equals
!= not equals
< is smaler than
> is higher than
<= is smaller or equals
>= is higher or equals
Monday – Sunday Den v týdnu, kdy se vyvolá automatická zpráva.
Měsíc = equals
!= not equals
< is smaler than
> is higher than
<= is smaller or equals
>= is higher or equals
January-December Měsíc, kdy se vyvolá automatický zpráva.
Prohlížeč = equals
!y= not equals
? contains
!? not contains
$ matches regular expression
Chrome Prohlížeč návštěvníka. Hodnota je stejná jako v informacích u uživatele daného chatu.
Operační systém = equals
!= not equals
? contains
!? not contains
$ matches regular expression
 Windows 10, OS X Operační systém návštěvníka. Hodnota je stejná jako v informacích u uživatele daného chatu.
Platforma = equals
!= not equals
? contains
!? not contains
$ matches regular expression
 Windows, Apple Mac Platforma návštěvníka.
Návštěvník již obdržel auto-zprávu s true
is false
Určuje zda daný návštěvník již obdržel automatickou zprávu.
Chatbox stav online

offline

Určuje, zda je chatbox v offline nebo online stavu.

 


Máte nějaké otázky? Kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com