Automatické zprávy

Jak automatické zprávy fungují?

Využívejte live chat naplno a oslovte automaticky každého příchozího návštěvníka, jako by to udělal prodavač v kamenném obchodě.

Automatická zpráva se odešle návštěvníkovi vašeho webu podle vámi nastavených podmínek. Např. každému návštěvníkovi, který si prohlíží detail fotoaparátu Canon více jak 3 minuty, můžete automaticky poslat zprávu „Dobrý den. Vidím, že se koukáte na naše nové zrcadlovky Canon. Mohu vám pomoci s výběrem toho pravého modelu?“ 

Kde najít automatické zprávy?

Pokud chcete přidat nebo aktivovat automatickou zprávu, stačí kliknout na ikonu robota (1) v Dashboardu a vybrat možnost Automatické zprávy (2).

Auto messages 1 (new)

Přednastavené automatické zprávy

V aplikaci Smartsupp je k dispozici šest přednastavených automatických zpráv, které pokrývají většinu nejčastějších situací. Najdete je po kliknutí na tlačítko +Přidat v pravém horním rohu a posunutí dolů do části Automatické zprávy. Zprávy jsme vytvořili na základě několika let zkušeností a zpětné vazby od firem, které Smartsupp používají. Přednastavené zprávy mají vyladěné podmínky, aby návštěvníkům nechodily příliš často nebo když už s vámi chatují. Doporučujeme je tedy neměnit.

auto messages 2 (new)

Uvítání zákazníka

  • Text zprávy: Dobrý den, všimli jsme si, že jste u nás na webu poprvé. Pokud budete potřebovat s něčím poradit, neváhejte se na nás obrátit.
  • Situace: Odešle se návštěvníkovi po 60 sekundách při jeho první návštěvě vašich stránek.

Zákazník se vrátil

  • Text zprávyDobrý den, děkujeme, že jste se vrátili na naše stránky. Budete-li potřebovat poradit, napište nám zde na chatu.“
  • Situace: Odešle se návštěvníkovi po 70 sekundách při jeho druhé a třetí návštěvě vašich stránek.

Nestíháme

  • Text zprávy: „Prosíme o strpení, všichni naši operátoři jsou vytíženi. Pokud nemůžete déle čekat, napište nám váš e-mail a my se vám ozveme. Děkujeme.“
  • Situace: Odešle se ve chvíli, kdy vám návštěvník napíše první zprávu na chatu, ale žádný operátor neodpoví do 45 sekund.

Jsme offline

  • Zpráva: „Díky za zprávu. Náš tým je offline. 💤 Ozveme se vám, jakmile to bude možné. 🙂 „
  • Situace: Odesláno po 1 sekundě v případě, že návštěvník odešle zprávu, když jste offline.

Oznámení o novém produktu

  • Zpráva: „Nová zimní kolekce je tu! ❄️ Podívejte se na: www.eshop.en/example Kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme vybrat ten správný produkt 👌 „
  • Situace: Odesláno po 60 sekundách všem návštěvníkům.

Sleva na první objednávku

  • Zpráva: „Máme pro vás malý dárek! Zadejte u pokladny kód „sale5“ a získáte slevu 5 EUR na první nákup 💸 „
  • Situace: Odesláno návštěvníkovi, který prochází vaše webové stránky po 120 sekundách.

Jak vytvořit vlastní automatickou zprávu?

Samozřejmě nejste omezeni našimi přednastavenými zprávami – můžete si vytvořit vlastní po kliknutí na +Nový bot a výběru Automatická zpráva.

Auto messages 3 (new)

Shromáždili jsme však několik tipů, jak zaujmout návštěvníky pomocí automatických zpráv.

Tipy, jak zaujmout návštěvníky

Pomoc s dokončením objednávky

  • Kdy se zpráva odesílá: V případě, že si návštěvník už nějakou chvíli prohlíží svůj nákupní košík. Mohl by mít potíže s dokončením objednávky.
  • Příklad zprávy: „Potřebujete pomoci s dokončením objednávky? Neváhej se zeptat.“
  • Podmínky k odeslání:
    URL adresa obsahuje: například “step2”

Speciální nabídka pro vybrané zboží

  • Kdy se zpráva odesílá: Návštěvník obdrží zprávu se speciální nabídkou na vybrané zboží.
  • Příklad zprávy: „Za každé kolo nad 10 000 Kč získáte originální láhev na vodu v hodnotě 250 Kč zdarma. Mohu vám pomoci s výběrem?“
  • Podmínky k odeslání:
    URL adresa obsahuje: například “www.eshop.shop/bicycles”

Pomoc s výběrem zboží

  • Kdy se zpráva odesílá: Návštěvník obdrží zprávu s nabídnutou pomocí při výběru zboží.
  • Příklad zprávy: „Potřebujete poradit, jaký produkt si vybrat? Řekněte mi, jaké jsou vaše potřeby, ráda vám poradím.“
  • Podmínky k odeslání:
    URL adresa obsahuje: například “porovnání”

Sleva na další nákup

  • Kdy se zpráva odesílá: Návštěvník obdrží zprávu se slevovým kupónem po dokončení objednávky.
  • Příklad zprávy: „Děkujeme! Při další návštěvě využijte slevu 100 Kč na další nákup! Stačí do své objednávky přidat kód „slevazavernost100“.
  • Podmínky k odeslání:
    URL adresa obsahuje: například “uspesne”

Nastavení podmínek

Potřebujete spouštět automatické zprávy na konkrétních webových stránkách? V určitém okamžiku? Nebo je zobrazit pouze určitému publiku? Nastavte podmínky a oslovte konkrétní publikum ve správný okamžik bez jakéhokoli manuálního zásahu.

Podmínky pro automatické zprávy fungují stejně jako podmínky Chatbota. Chcete-li získat více informací o jejich fungování nebo o tom, jak je nastavit, podívejte se na návod k podmínkám Chatbota.

Poznámka: Na některých účtech vytvořených před 8. červnem 2021 jsou stále k dispozici staré automatické zprávy, které budou brzy přesunuty do nového rozhraní. Všechny se zobrazují přímo v sekci nových automatických zpráv na kartě Chatbot, kde je lze povolit, zakázat nebo upravit. Více informací o nastavení starých automatických zpráv najdete zde.

Statistiky

Pokud chcete vědět, kolikrát byly automatické zprávy na vašich webových stránkách spuštěny a kolik návštěvníků vás po obdržení automatické zprávy kontaktovalo, můžete to zkontrolovat v sekci Přehled, která je k dispozici přímo na kartě automatických zpráv.

Auto messages 4 (new)


Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatovacího pole ve svém ovládacím panelu a my se s vámi rádi spojíme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je zahrnut pouze v placených balíčcích.