Chatbot

Tato funkce je momentálně funkcí BETA. To znamená, že je stále ve vývoji nebo se testuje a může být kdykoliv změněno její chování či dostupnost v jednotlivých balíčcích.

Chatbot je váš virtuální asistent, který ve správný okamžik osloví vaše zákazníky, poskytuje jim odpovědi a pomáhá jim při rozhodování o nákupu. Tedy namísto toho, abyste na tyto dotazy odpovídali manuálně, návštěvník jen klikne na otázku a  chatbot mu poskytne potřebnou odpověď. Díky této funkci ušetříte spoustu času, vaši zákazníci budou rychle obslouženi a vám se uvolní ruce pro další naléhavé úkoly.

 

Jak chatbot funguje?

Jakmile návštěvník přijde na váš web, spustí se chatbot, který odešle uvítací zprávu a ta se zobrazí nad ikonou chat boxu.

ezgif.com-gif-maker

Po otevření chatovacího okna se návštěvníkům zobrazí seznam často kladených otázek, který jste předem připravili. Pokud si vyberou jednu z nich, bot automaticky odešle odpověď, takže na tyto dotazy nebudete muset odpovídat manuálně. Návštěvníci mohou pokračovat s navazujícími otázkami, nebo se mohou vrátit zpět k seznamu otázek a zvolit jinou.

Screenshot_3

V případě, že se návštěvník i přesto rozhodne poslat zprávu se svým dotazem, v Dashboard uvidíte všechny otázky a odpovědi chatbota, kterými prošel.

Chatbot se zobrazí všem návštěvníkům, kteří navštíví váš web. Spouští se jednou za návštěvu, což znamená, že pokud návštěvník váš web opustí a vrátí se např. po jedné hodině, chatbot se spustí znovu. Také je možné nastavit, aby se chatbot spouštěl na konkrétní stránce vašeho webu pomocí našich podmínek URL/titulku stránky.

Jak vytvořit chatbota?

Varování: Pokud jste dříve používali uvítací automatickou zprávu, doporučujeme ji deaktivovat a použít její obsah v úvodní zprávě chatbota.

Můžete mít 1 chatbota. Níže uvidíte, jak jej přidat na svůj web. Nejprve klikněte na záložku Chatbot.

chatbot tab

Poté klikněte na modré tlačítko Nový bot.

Screenshot_11

První tlačítko se jmenuje Podmínky spuštění Návštěva stránky. Zde můžete nastavit, zda se má bot spustit na nějaké konkrétní URL, nebo se právě na žádné konkrétní URL spouštět nemá. Také můžete nastavit spouštění chatbota podle Titulku vaší stránky.

Screenshot_13

Jakmile deaktivujete uvítací automatickou zprávu, kterou jsme již zmínili výše, můžete její text zkopírovat do uvítací zprávy chatbota, nebo místo této zprávy přidat krátký popis svého webu.

Screenshot_14

Následně se můžete rozhodnout, zda použijete námi přednastavené otázky a odpovědi, nebo si vytvoříte vlastní. Pokud zvolíte druhou možnost, jednoduše klikněte na zprávu, čímž otevřete kartu s názvem a textem zprávy.

Zde můžete zadat vlastní text, změnit název nebo přidat nová tlačítka a vytvořit si tak vlastního chatbota.

OA28vf28Ms

Každou zprávu je možné rozvětvit do další 5 nových větví. Jinými slovy, každé zprávě můžete přidat 5 odpovědí v podobě nových tlačítek a tento proces můžete následně opakovat až 10 krát. Jednoduše řečeno, každá větev může mít až do 10 úrovní zpráv.

Screenshot_4

Pokud se rozhodnete přidat  nové tlačítko a uložite změny, objeví se pod původním zprávou a následně jej můžete upravovat stejně jako předchozí zprávu.

xikKNUPCKr

Pořadí tlačítek můžete jednoduše změnit tím, že kliknete na jednu z odpovědí a přesunete ji na novou pozici.

n7ZQTUZKNt

Zároveň je možné posouvat zprávy mezi jednotlivými úrovněmi a větvemi vašeho chatbota. Jednoduše klikněte na tři tečky vedle konkrétní zprávy, vyberte „Přesunout“ a zvolte kam tuto zprávu nově umístíte.

IAvCEYooPG

Každou větev můžete otevřít a zavřít kliknutím na tlačítko plus a minus, vytváření chatbota se tak zjednoduší a zpřehlední.

bBV9UzDDTd

Zde je příklad stromové struktury chatbota:

Screenshot_21

 

Kliknutím na tlačítko „Náhled“ v pravém horním rohu zobrazíte, jak chatbot vypadá na vašem webu.

Každá aktualizace je vždy automaticky uložena, takže si nemusíte dělat starosti, že byste přišli o provedené změny. Jakmile chatbota dokončíte, klikněte na tlačítko „Publikovat“ a chatbot se následně zobrazí na vašich stránkách.

Screenshot_3

Poznámka: Název rychlé odpovědi může obsahovat až 35 znaků. Text zpráv může obsahovat až 500 znaků.

Přednastavené otázky v FAQ chatbotu

Ve Smartsupp najdete tři přednastavené automatické odpovědi, které odpovídají na nejčastější dotazy zákazníků. Tyto otázky a odpovědi jsme vytvořili na základě mnoha let zkušeností a zpětné vazby od společností, které používají Smartsupp.

  1. Doprava a platba: Zasíláme přepravními společnostmi Zásilkovna (39 Kč), PPL (69 Kč) nebo Českou Poštou (59 Kč). Platit u nás můžete dobírkou (29 Kč) nebo online platebními metodami zadarmo.
  2. Výměna a vrácení zboží: Mrzí nás, že je něco v nepořádku, ale nic se neděje. Zboží řádně zabalte, do balíku přiložte vyplněný Reklamační list a pošlete na naši adresu. Jakmile balík dorazí k nám, o stavu reklamace vás budeme informovat e-mailem.
  3. Stav objednávky: Pošlete nám prosím vaši e-mailovou adresu, na kterou bylo zboží objednané a také číslo objednávky. Hned se na to podíváme.

FAQ bot widget states


Máte nějaké otázky? Kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com