Levý panel
První věcí, kterou uvidíte po přihlášení do Vašeho Smartsupp dashboardu je seznam návštěvníků v pravém bočním panelu. Boční panel najdete na levé straně dashboardu.V tomto návodu si ukážeme stavy, ve kterých se konverzace může nacházet a jak s panelem pracovat.
- Fotka, jméno a status operátora. Zde si operátor může nastavit status na online/offline. Jestli využíváte funkci skupiny, tak zde taky vidíte skupiny v kterých jste přiřazen(á).
- Iniciály návštěvníka a status chatů. Níže si ukážeme, co jednotlivé statusy znamenají.
- Jméno návštěvníka a text poslední správy.
- Čas od poslední zprávy v chatu a počet nových zpráv, které Vám návštěvník napsal.
- Počet online a offline operátorů ve Vašem Smartsupp účtu. Nachází se úplně na spodní straně bočného panelu. Operátoři zde nevidí sebe.
Stavy konverzace
- Příchozí chat.
- Nová zpráva(y) od Vašeho návštěvníka v již probíhajícím chatu. Počet nových zpráv zřetelně vidíte v pravém dolním rohu.
- Probíhající chat, ale bez nových zpráv od Vašeho návštěvníka.
- S tímhle návštěvníkem neprobíhá chat (např. když byl chat ukončen).
- Návštěvník opustil web.
- Návštěvník píše.
Chat s návštěvníky
- Jméno návštěvníka
- Záložka s probíhajícím chatem
- Záložka s historií chatů – po kliknutí na tuhle záložku se Vám zobrazí předchozí chaty s tímhle návštěvníkem.
- Transfer chatu – jednoduše můžete chat transferovat na jiného operátora.
- Ukončit chat
- Další možnosti – zde najdete možnost blokace návštěvníka.
- Tlačítko pro výběr zkratek
- Oblast pro psaní textu – zde napište svou zprávu a odešlete stisknutím “Enter” nebo kliknutím na tlačítko odeslat.
Info o návštěvníkovi (pravý panel)
- Jméno návštěvníka – můžete upravovat.
- Email návštěvníka – můžete upravovat.
- Lokace
- IP adresa
- Jméno a adresa operačního systému a prohlížeče
- Poznámka – je viditelná pouze pro operátory.
- Historie procházení a referer
- Zákaznické info – Máte eshop nebo webovou aplikaci? Zobrazte si info o vašich zákaznících (jméno, e-mail, útrata) ve Smartsupp dashboardu, kde ho uvidí vaši operátoři. Zákaznické info najdete v pravém panelu, když máte otevřen chat se zákazníkem. Pokud používáte plugin pro WordPress, Prestashop nebo Magento, můžete si zákaznické info aktivovat v nastavení pluginu. V opačném případě použijte pro nastavení tuto API.