Štítkování konverzací

Označte si konverzace různými štítky, abyste si usnadnili organizaci zpráv se zákazníky. Později můžete na základě vytvořených štítků konverzace filtrovat a například upřednostnit důležitější zprávy, které vyžadují vaší pozornost nebo podle častých témat konverzací (například doprava   nebo pomoc s výběrem) upravit obsah webu. Štítky můžete ke konverzacím přidat také zpětně, aby vaše statistiky byly kompletní.

Conversation tagging@2x

Poznámka: Jelikož se jedná o BETA FUNKCI, v současné době je tato funkce dostupná pro všechny naše uživatele, avšak po ukončení beta testování bude tato funkce dostupná pouze v placených balíčcích.

Jak vytvořit štítek (tag)?

Existují dva způsoby, jak štítek vytvořit:

1) Přejděte do nastavení a klikněte na Štítky (1). Následně stačí kliknout na Přidat štítek (2) v pravém horním rohu. 

Taghing (how to add)Poté se vám zobrazí tato stránka, kde budete moci štítek pojmenovat (1), vybrat jeho barvu (2) a přidat popis štítku (3). Jakmile štítek vytvoříte, nezapomeňte vše uložit!

Tagging (create tag)2) Štítek můžete také jednoduše vytvořit přímo v probíhající konverzaci, kde stačí kliknout na Přidat štítek > Vytvořit.

Tagging how to add tag2Můžete si vytvořit libovolný počet štítku a všechny tyto štítky budou viditelné v nastavení, kde je můžete upravovat.

Tagging (all tags)

Jak pracovat se štítky?

Po vytvoření štítků je budete moci využít přímo v konverzaci. Najdete je v záhlaví každé konverzace. Po kliknutí na tlačítko Přidat štítek můžete vyhledávat mezi štítky a jednoduše zvolit štítek, který potřebujete. 

Odrer status tag in use

Jak měřit výsledky štítkování?

Poznámka: Aby se zobrazily statistiky štítkování, je nutné nejprve označit vaše konverzace jako vyřešené. Do statistik se započítávají pouze štítky z vyřešených konverzací.

If you want to know, which tags were the most used last week, month, or ye

Informaci o tom, které štítky byly v uplynulém týdnu, měsíci nebo roce nejpoužívanější, snadno najdete ve Statistikách > Štítky: Použití (1)

Tagging StatisticsZde najdete celkový přehled využití štítků, můžete jej ale také filtrovat dle skupin (1) nebo dle konkrétního časového období (2).

Tags stats2Můžete také porovnat statistiky až 4 štítku najednou. To, které štítky chcete porovnat, zvolíte kliknutím na zaškrtávací políčko u štítku. Následně vám graf zobrazí porovnání vybraných štítků.

Tags grafK dispozici je také možnost filtrovat statistiky celého účtu dle štítku/ů:

Tags stats 3


Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.