Export konverzací

smartsupp-export-of-conversations-en-01

 

Existuje několik způsobů, jak exportovat data ze Smartsupp do vašeho CRM, helpdesku nebo jiného systému.

 

1. Export konverzace z historie ve formátu PDF

Konkrétní konverzaci můžete z historie snadno exportovat do PDF, a to klepnutím na tlačítko Export do PDF(1).

smartsupp-export-of-conversations-en-02

2. Export dat ve formátu XML

Tato funkce je dostupná pouze v balíčcích STANDARD a PRO.

Konverzace si můžete exportovat ve formátu XML za jakékoli časové období. Stačí otevřít konverzace v Dashboardu a kliknout na záložku Vyřešené. Poté klikněte na tlačítko exportu, čímž vyexportujete všechny konverzace. Jakmile je export hotový, dorazí vám na email, který používáte k přihlášení do Dashboardu.

Také si můžete vyexportovat konverzace za určité časové období. Stačí kliknout na ikonu kalendáře a zvolit si časové období, za které export potřebujete. Poté klikněte na tlačítko exportu. Jakmile bude hotový, dorazí vám na email, který používáte k přihlášení do Dashboardu.

export

3. Zasílání kopií konverzací na váš email

Tato funkce je dostupná pouze v balíčcích STANDARD a PRO.

Pokud máte přidruženou e-mailovou adresu k vašemu CRM / helpdesku, můžeme nastavit odesílání všech nově dokončených chatových konverzací na tuto e-mailovou adresu. Tímto způsobem budete mít ve vašem systému veškerou komunikaci, včetně informací o návštěvnících. Jednoduše nám pošlete e-mailovou adresu, na kterou chcete všechny kopie konverzací zasílat.

4. API export

Tato funkce je dostupná pouze v balíčcích STANDARD a PRO.

Všechny Smartsupp konverzace včetně dat o návštěvnících budeme zasílat na váš server, na vámi specifikovanou URL. Data jsou zasílány ve strojově čitelném formátu, takže si na vašem serveru můžete vyselektovat návštěvníky podle emailu nebo IP adresy a poslat je i s chat historií do CRM nebo jiného systému třetí strany. Příklad, jak vše nastavit na Vaší straně, naleznete zde:
https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/
Link pošlete svému developerovi, nastavení mu zřejmě zabere jenom pár hodin práce.
Nám následně stačí zaslat URL na kterou chcete data exportovat.


Máte nějaké otázky? Kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com