Jak exportovat konverzace?

smartsupp-export-of-conversations-en-01

 

Existuje několik způsobů, jak exportovat data ze Smartsupp do vašeho CRM, helpdesku nebo jiného systému.

 

1. Export konverzace z historie ve formátu PDF

Konkrétní konverzaci můžete z historie snadno exportovat do PDF, a to klepnutím na tlačítko Export do PDF(1).smartsupp-export-of-conversations-cz-02

2. Export dat ve formátu XML

Můžeme exportovat historii konverzací ve formátu XML pro jakékoliv časové období. Máte-li zájem o export, kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com a poskytněte nám váš registrační e-mail Smartsupp a časové období, za které chcete exportovat konverzace.

3. Zasílání kopií konverzací na váš email

Pokud máte přidruženou e-mailovou adresu k vašemu CRM / helpdesku, můžeme nastavit odesílání všech nově dokončených chatových konverzací na tuto e-mailovou adresu. Tímto způsobem budete mít ve vašem systému veškerou komunikaci, včetně informací o návštěvnících. Jednoduše nám pošlete e-mailovou adresu, na kterou chcete všechny kopie konverzací zasílat.

4. API export

Všechny Smartsupp konverzace včetně dat o návštěvnících budeme zasílat na váš server, na vámi specifikovanou URL. Data jsou zasílány ve strojově čitelném formátu, takže si na vašem serveru můžete vyselektovat návštěvníky podle emailu nebo IP adresy a poslat je i s chat historií do CRM nebo jiného systému třetí strany. Příklad, jak vše nastavit na Vaší straně, naleznete zde:
https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/
Link pošlete svému developerovi, nastavení mu zřejmě zabere jenom pár hodin práce.
Nám následně stačí zaslat URL na kterou chcete data exportovat.

Možnosti exportu dat ve formátu XML (2), zasílání kopií konverzací (3) na email a API export (4) poskytujeme pouze v placených balíčcích STANDARD and PRO.