Jak exportovat konverzace?

smartsupp-export-of-conversations-en-01

 

Existuje několik způsobů, jak exportovat data ze Smartsupp do vašeho CRM, helpdesku nebo jiného systému.

 

1. Export konverzace z historie ve formátu PDF

Konkrétní konverzaci můžete z historie snadno exportovat do PDF, a to klepnutím na tlačítko Export do PDF(1).

smartsupp-export-of-conversations-cz-02

2. Export dat ve formátu XML

Můžeme exportovat historii konverzací ve formátu XML pro jakékoliv časové období. Máte-li zájem o export, kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com a poskytněte nám Váš registrační e-mail Smartsupp a časové období, za které chcete exportovat konverzace.

3. Zasílání kopií konverzací na Váš email

Pokud máte přidruženou e-mailovou adresu k vašemu CRM / helpdesku, můžeme nastavit odesílání všech nově dokončených chatových konverzací na tuto e-mailovou adresu. Tímto způsobem budete mít ve Vašem systému veškerou komunikaci, včetně informací o návštěvnících. Jednoduše nám pošlete e-mailovou adresu, na kterou chcete všechny kopie konverzací zasílat.

4. API export

Všechny Smartsupp konverzace včetně dat o návštěvnících budeme zasílat na Váš server, na Vámi specifikovanou URL. Data jsou zasílány ve strojově čitelném formátu, takže si na Vašem serveru můžete vyselektovat návštěvníky podla emailu nebo IP adresy a poslat je i s chat historií do CRM nebo jiného systému třetí strany. Příklad jak vše nastavit na Vaší straně naleznete zde:
https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/
Link pošlete svému developerovi, nastavení mu zřejmě zabere jenom pár hodin práce.
Nám následně stačí zaslat URL na kterou chcete data exportovat.