Jak se orientovat v konverzacích

První věcí, kterou uvidíte po přihlášení do vašeho Smartsupp dashboardu, je seznam návštěvníků. Boční panel najdete na levé straně dashboardu.
V tomto návodu si ukážeme stavy, ve kterých se konverzace může nacházet, a jak s panelem pracovat.

smartsupp-sidebar-en-01smartsupp-sidebar-en-02

  1. Fotka, jméno a status operátora. Zde si operátor může nastavit status na online/offline.
  2. Iniciály návštěvníka a status chatů. Níže si ukážeme, co jednotlivé statusy znamenají.
  3. Jméno návštěvníka a text poslední zprávy. Když je do chatu připojený jiný operátor, vidíte zde i jeho foto.
  4. Čas od poslední zprávy v chatu a počet nových zpráv, které vám návštěvník napsal.
  5. Počet online a offline operátorů ve vašem Smartsupp účtu. Nachází se na spodní straně bočního panelu. Operátoři zde nevidí sebe.

Stavy konverzace

Příchozí chat.
smartsupp-sidebar-en-03
Nová zpráva(y) od vašeho návštěvníka v již probíhajícím chatu. Počet nových zpráv zřetelně vidíte v pravém dolním rohu.
smartsupp-sidebar-en-04
Probíhající chat, ale bez nových zpráv od vašeho návštěvníka.
smartsupp-sidebar-en-05
S tímto návštěvníkem neprobíhá chat (např. když byl chat ukončen).
smartsupp-sidebar-en-06
Návštěvník opustil web.
smartsupp-sidebar-en-07
Návštěvník píše.
smartsupp-sidebar-en-08