Často řešené problémy s notifikacemi na Android zařízeních

Pokud máte problémy s push notifikacemi na vaše Android zařízení, projděte si následující body a ověřte si, že máte opravdu vše nastaveno správně.

Aktuální verze

Zkontrolujte, zda používáte aktuální verzi aplikace Smartsupp:
https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US

Online

Zkontrolujte, zda jste online. Pokud jste offline, notifikace vám nepřicházejí. Status chat boxu si můžete nastavit ve svém profilu.

online_1online_2

Nastavení notifikací v aplikaci Smartsupp

Otevřete si Smartsuppu aplikaci ve svém mobilu. Přejděte do Nastavení -> Oznámení. Zkontrolujte, zda máte povolené push notifikace, které vás upozorní na nové chaty a případně na nové návštěvníky na vašem webu.

notificaton_in_app_1notificaton_in_app_2

Povolit oznámení

Povolte oznámení v nastavení vašeho mobilu:

  • Přejděte do Nastavení 
  • Vyhledejte aplikaci Smartsupp
  • Vyberte možnost Oznámení
  • Povolte notifikace pro Smartsupp

Pure Android / Čistý Android

Android > 5 & Android ≤7

notification_7_1notification_7_2

Android ≥ 8

notification_10_1notification_10_2

Samsung

Android > 5 & Android ≤ 7

notification_samsung_7_1notification_samsung_7_2

Android ≥ 8

notification_samsung_10_1notification_samsung_10_2

Povolte používání aplikace na pozadí (Android 8 a novější)

  • Přejděte do Nastavení
  • Vyhledejte aplikaci Smartsupp
  • Vyberte položku Omezení pozadí 
  • Povolte používání aplikace na pozadí

Pure Android / Čistý Android

allow_in_background

Samsung

allow_samsung_in_background

Povolit výjimku pro optimizaci baterie (Android 8 a novější)

  • Přejděte do Nastavení
  • Vyhledejte aplikaci Smartsupp
  • Zvolte položku Baterie
  • Vyhledejte Smartsupp v seznamu optimalizovaných aplikací 
  • Klikněte na -> Neoptimalizovat

battery_1battery_2battery_3battery_4

Huawei & Honor

  1. Přejděte do Nastavení -> Pokročilá nastavení/Rozšířené nastavení -> Správa baterie -> Chráněné aplikace.  Poté v seznamu aplikací najděte Smartsupp a zvolte Chránit aplikaci
  2. Přejděte do Nastavení -> Aplikace -> Rozšířené -> Ignorovat optimalizace baterie, poté najděte aplikaci Smartsupp and ignorujte ji. Nenechte se zmást slovem ‚ignorovat‘. Ve skutečnosti to znamená, že funkce optimalizace baterie se nebude na tuto aplikaci vztahovat a nechá ji spuštěnou. 
  3. Přejděte do Nastavení -> Panel oznámení a stavový řádek -> Centrum oznámení, najděte aplikaci Smartsupp, a zkontrolujte zde jsou možnosti „povolit oznámení“ a také „prioritní zobrazení“ nastaveny jako aktivní. Je třeba mít aktivované obě možnosti, aby vám oznámení přicházela. 

Zdroj: https://2nwiki.2n.cz/pages/viewpage.action?pageId=68223777

Xiaomi

  • Restartujte svůj telefon. 
  • Přejděte do nastavení -> Pokročilá nastavení/Rozšířené nastavení -> Baterie a výkon -> Aplikace a úspora baterie a vypněte možnost Úspora baterie
  • V nastavení zvolte možnost Zabezpečení -> Povolení -> Správa automatických spuštění a vyhledejte aplikaci Smartsupp a aktivujte tuto možnost.
  • Otevřete si Správce spuštěných aplikací (kliknutím na tlačítko menu na vašem zařízení), najděte aplikaci Smartsupp, položte na okno s aplikací prst a táhněte ho dolů ke spodnímu okraji, dokud se neobjeví ikona vysacího zámku.
  • Přejděte do Nastavení, otevřete si možnost Zabezpečení, vyberte Využití dat a aktivujte možnost Povolit data na pozadí.
  • Také by může pomoci vypnout Optimalizaci paměti v sekci Možnosti pro vývojáře (Nastavení – Pokročilá nastavení). Abyste povolili „Možnosti pro vývojáře“, přejděte do Nastavení – Informace o telefonu a několikrát opakovaně klikněte na Verze MIUI. 

V případě, že bude problém s notifikacemi přetrvávat i přesto, že jste zkontrolovali všechny body uvedené výše, zkuste si projít také obecné instrukce pro řešení problémů s notifikacemi.

*) Uvedený postupy platí pro MIUI 8,5 pro Android 6.0. Označení a umístění položek menu se může lišit v závislosti na verzi vašeho zařízení a softwaru.

Zdroj: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi

Oppo

Zdroj: https://support.oppo.com/au/answer/?aid=neu1280