Často řešené problémy s notifikacemi na IOS zařízeních

Pokud máte problémy s push notifikacemi, projděte si následující body a ověřte si, že máte opravdu vše nastaveno správně.

Aktuální verze

Zkontrolujte, zda používáte aktuální verzi aplikace Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897

Online

Zkontrolujte, zda jste online. Pokud jste offline, notifikace vám nepřicházejí. Status chat boxu si můžete nastavit ve svém profilu.

conversations_profileconversations_status

Nastavení notifikací v aplikaci Smartsupp

Otevřete si Smartsuppu aplikaci ve svém mobilu. Přejděte do Nastavení -> Oznámení. Zkontrolujte zda máte povolené push notifikace, které vás upozorní na nové chaty a případně na nové návštěvníky na vašem webu.

settings_notificationsnotifications

Nastavení zařízení

Přejděte do Nastavení, sjeďte dolů a vyhledejte aplikaci Smartsupp. Zvolte možnost Oznámení a ujistěte se zda:

  • Máte zapnuto – Povolit oznámení 
  • Jsou povoleny notifikace pro kategorie: Při uzamčení, Oznamovací centrum a Bannery 
  • Máte povolenou možnost Zvuky 
  • Máte povolenou možnost Odznaky 

system_settingssystem_smartsuppsystem_smartsupp_notifications

Pokud máte vše nastaveno podle uvedeného návodu, vždy když vás zákazník kontaktuje, obdržíte notifikaci. V případě, že problém i přesto přetrvává, kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com