Otevírací doba

Nastavte si dny v týdnu a časové rozmezí, kdy budou operátoři na chatu online.

Tato funkce je dostupná pouze v balíčku PRO.

Proč použít otevírací dobu?

Otevírací doba se hodí, pokud máte ve firmě pevně nastavenou pracovní dobu vaší zákaznické podpory a chcete být online na chatu např. od 8:00 do 17:00, a ne déle. Eliminuje se situace, kdy se operátoři zapomínají přepnout do offline režimu (nebo odhlásit) na konci jejich pracovní doby nebo se omylem přihlásí do chatu z domu např. v 19:00, kdy nejsou v práci.

Jak otevírací dobu aktivuji

Otevírací dobu může nastavit vlastník Smartsupp účtu nebo operátoři s plným přístupem.

Pro nastavení Otevírací doby přejděte na Nastavení

  1. Account settings
  2. Otevírací doba
  3. Aktivovat otevírací dobu

Screenshot_1

Nastavení jednotlivých dnů a časů

Now pick the days when you want to apply the office hours and slide the button next to each selected day to the right so it turns blue. Default time interval is 8am – 5pm. You can easily change time intervals by editing input fields. You can also add more time intervals in one day and create breaks by clicking on the option „Add interval“ on the right.  

Don’t forget to click on the „Save“ button to confirm your Office hours settings

Screenshot_5

Pro správné fungování Otevírací doby nastavte Časovou zónu.

Screenshot_4

Chování chatu během a mimo otevírací dobu

Mimo nastavenou otevírací dobu se bude chat na webu vždy zobrazovat jako offline a stav operátora je ignorován. Operátor se může mimo otevírací dobu přihlásit do dashboardu. I když bude mít stav online, na webu bude chat stejně offline.

Během otevírací doby se chat bude chovat standardním způsobem. Pokud tedy bude aspoň jeden operátor online, je i chat na webu online. Pokud ale žádný operátor online nebude, bude chat na webu offline.

Pokud máte nastavenu otevírací dobu např. do 17:00, chat se na webu přepne do režimu offline  přesně v 17:00. Již probíhající konverzace s návštěvníky nebudou přerušeny a operátor tak může konverzace dokončit. Chatujícím návštěvníkům se chat na webu bude zobrazovat online dokud neukončí konverzaci oni sami nebo operátor.

Státní svátky

Pokud nebude ve státní svátek nikdo online, chat bude na webu offline. Je jen potřeba, aby se operátoři den před státním svátkem z dashboardu odhlásili, nebo se nastavili jako offline. Pokud by operátor zůstal online a přihlásil se ve státní svátek, např. v pondělí v 10:00, bude chat na webu online, protože se převezme nastavení z otevírací doby.

TIP: Přestávka na oběd

Vložte do jednoho dne 2 časové intervaly a vytvořte tak přestávku na oběd. Zprávy vám během přestávky přijdou na e-mail.

 


Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.