Otevírací doba

Nastavte si dny v týdnu a časové rozmezí, kdy budou operátoři na chatu online.

Proč použít otevírací dobu?

Otevírací doba se hodí, pokud máte ve firmě pevně nastavenou pracovní dobu vaší zákaznické podpory a chcete být online na chatu např. od 8:00 do 17:00 a ne déle. Eliminuje se situace, kdy se operátoři zapomínají přepnout do offline režimu (nebo odhlásit) na konci jejich pracovní doby, nebo se omylem přihlásí do chatu z domu např. v 19:00, kdy nejsou práci.

Jak otevírací dobu aktivuji

Otevírací dobu může nastavit vlastník Smartsupp účtu a nebo operátoři s plným přístupem.
Otevírací doba je přístupná v balíčcích STANDARD a PROFI a samozřejmě také v 30-denní zkušební verzi.

Pro nastavení Otevírací doby přejděte na Nastavení

  1. Jiné
  2. Otevírací doba
  3. Aktivovat otevírací dobu

office-hours-cz-01

Nastavení jednotlivých dnů a času

Ve dny, kdy chcete být na chatu online, klikněte na Přidat časový interval. Standardně se přidá nové časové rozmezí 08:00 → 17:00. To můžete jednoduše změnit. V každém dnu, můžete nastavit více časových intervalů a vytvořit tak přestávky.

Pro potvrzení Vašeho nastavení klikněte na Uložit.

office-hours-cz-02

Pro správné fungování Otevírací doby nastavte Časovou zónu.

office-hours-cz-03

Chování chatu během a mimo otevírací dobu

Mimo nastavenou otevírací dobu se bude chat na webu vždy zobrazovat jako offline a stav operátora je ignorován. Operátor se může mimo otevírací dobu přihlásit do dashboardu. I když bude mít stav online, na webu bude chat stejně offline.

Během otevírací doby se chat bude chovat standardním způsobem. Tedy pokud bude aspoň jeden operátor online, je i chat na webu online. Pokud ale žádný operátor online nebude, bude chat na webu offline.

Pokud máte nastavenu otevírací dobu např. do 17:00, chat se na webu přepne do offline přesně v 17:00. Již probíhající konverzace s návštěvníky nebudou přerušeny a operátor tak může konverzace dokončit. Chatujícím návštěvníkům se chat na webu bude zobrazovat online dokud neukončí konverzaci oni sami nebo operátor.

Státní svátky

Pokud nebude ve státní svátek nikdo online, chat bude na webu offline. Je jen potřeba, aby se operátoři den před státním svátkem z dashboardu odhlásili, nebo se nastavili jako offline. Pokud by operátor zůstal online a přihlásil se ve státní svátek např. v pondělí v 10:00 bude chat na webu online, protože se převezme nastavení z otevírací doby.

TIP: Přestávka na oběd

Vložte do jednoho dne 2 časové intervaly a vytvořte tak přestávku na oběd. Zprávy vám během přestávky přijdou na e-mail.