Skupiny

Dostupné pouze v balíčku PRO.

Co jsou to Skupiny?

Skupiny, neboli skupiny operátorů Vám umožňují směrovat konverzace na určitou skupinu operátorů. Konverzace můžete směrovat například podle jazyka, země nebo dalších parametrů například:

  • Máte-li vícejazyčný web, můžete pomocí skupin nastavit, že chaty z Vašeho českého webu budou přesměrované na českého operátora, a chaty z anglické části webu na anglicky mluvícího operátora.
  • Máte několik webů, a chcete aby každý web obsluhoval jiný operátor.
  • Prodáváte na webu více specifických produktů a chcete aby byli chaty vždy přesměrované na odborníka na daný produkt, nebo produktovou řadu.

Jak skupiny nastavit?

krok 1Vytvoření skupin

Přejděte do Nastavení > Skupiny (1) a vytvořte minimálně 2 skupiny kliknutím na tlačítko Přidat skupinu (2)smartsupp-groups-cz-01

krok 2Přiřazení operátorů

Přiřaďte všechny operátori v účtu do skupin (1). Nepřiřazený operátor může změnit status chatu na celém webu. Operátora přiřadíte do skupiny jednoduše, kliknutím na jeho foto v editaci skupiny. Počet operátorů v jedné skupině není nijak omezen. Jeden operátor může být zároveň přiřazen ve více skupinách. Když je operátor přiřazen v konkrétní skupině, je jeho fotka zvýrazněna.

smartsupp-groups-cz-02
V přehledu skupin pak můžete vidět, kteří operátoři jsou přiřazeni v konkrétní skupině takhle:

smartsupp-groups-cz-03
Pozn. Po přiřazení operátorů do skupin je potřebné, aby si operátoři OBNOVILI dashboard. Změny se projeví až po obnovení dashboardu.

krok 3Vložte kód skupiny do vašeho webu

Přidejte kód skupiny hned pod chat kód na stránce, kde chcete routovat chaty do této skupiny. Konkrétní kód skupiny naleznete po kliknutí na danou skupinu a vypadá napřiklad takhle:

smartsupp-groups-cz-04
V praxi tedy kód na konkrétní podstránce bude vypadat nějak takhle (dosadíte svůj chat kód a ID skupiny), kód skupiny vložte až za chat kód:

<script>
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'VAS_SMARTSUPP_CHAT_KOD';
window.smartsupp||(function(d) {
  var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
  s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
  c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
  c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

<script>
smartsupp('group', 'ID_SKUPINY'); //group JMENO_SKUPINY
</script>
krok 4Kontrola nastavení

Pokud je všechno nastavené správně a operátoři obnovili dashboard, tak by měli u nových návštěvníků vidět jejich skupinu v seznamu návštěvníků (vidí pouze ty skupiny ve kterých jsou přiřazeni):

smartsupp-groups-cz-05