Jaký je rozdíl mezi Smartsupp a Google Analytics?

smartsupp-whats-the-difference-between-smartsupp-and-google-analytics-en-01Pokud na svých webových stránkách používáte Smartsupp, ale také Google Analytics, možná jste si všimli, že počet návštěvníků zobrazených v Smartsupp je někdy odlišný od počtu návštěvníků v službě Google Analytics. Nemusíte si s tím dělat starosti, rozdíl není způsoben nějakou chybou nebo problémem, je to prostě proto, že funkce Smartsupp a Google Analytics jsou různé nástroje a jako takové používají různé metriky k měření počtu aktivních návštěvníků na Vašich webových stránkách. Nejčastější příčiny rozdílu v číslech jsou:

  • Hlavní rozdíl může být způsoben měřením počtu návštěvníků v každém nástroji:
    • V Smartsupp můžete vidět návštěvníky, kteří mají Vaše webové stránky otevřeny. Zmizí za ± 30 sekund po odchodu z Vašeho webu.
    • Přehledy v reálném čase v Google Analytics Vám také ukazují návštěvníky na Vašich webových stránkách, ale v tomto případě návštěvník zmizí za ± 5 minut po odchodu z webu.
  • Návštěvník používá rozšíření nebo skripty pro blokování reklam (např. Adblock) – v tomto případě není chat kód vůbec načten a tohoto návštěvníka v dashboardu vůbec nevidíte. Většina rozšíření pro blokování reklam neblokuje náš skript, ale jsou zde i některé speciální seznamy filtrů, které zahrnují Smartsupp.
  • Filtry – Ujistěte se, že nepoužíváte žádné speciální filtry v Smartsupp a GA. V Smartsupp můžete aktivní návštěvníky filtrovat přímo v seznamu návštěvníků.
  • Skupiny – Pokud používáte funkci skupiny, operátoři mohou vidět pouze návštěvníky, kteří patří do jejich skupin.