Zkratky

Zkratky jsou předpřipravené zprávy, které často používáte a odešlete jedním klepnutím. Například uvítání zákazníka, nebo rozloučení. Značně zrychlí a zefektivní Váš zákaznický servis.

Jak nastavit zkratky?

Možnosti nastavení funkce najdete v Nastavení > Zkratky(1), pro vytvoření nové zkratky klikněte na Přidat zkratku (2)

smartsupp-shortcuts-cz-01

Při vytváření můžete nastavit typ (1) (osobní – viditelná pouze pro konkrétního agenta, týmová – viditelná pro každého agenta v účtu), název zkratky (2), ideálně by to mělo být něco krátké a text (3) zkratky. Následně klikněte na uložit (4).

smartsupp-shortcuts-cz-02

Jak používat zkratky?

Pro použití zkratky napište při chatování na začátku tečku („.“) a jméno zkratky. Po napsání tečky se Vám zobrazí seznam zkratek:

smartsupp-shortcuts-cz-04

Příklady použití zkratek

Nyní tedy již víte, jak zkratky nastavit. Pojďme se proto podívat na pár praktických tipů pro reálné scénáře.

Přivítání / Rozloučení

Nejobvyklejší zkratky slouží k přivítání návštěvníka a rozloučení se s ním. Sice vám napsání pozdravu pokaždé zabere jen pár vteřin, ale v dlouhém období vám ušetří jak čas, tak i nervy.

Příklad zprávy:

„Dobrý den! Jak Vám mohu pomoci?“

„Děkujeme za návštěvu. Pokud byste měli více otázek, neváhejte nás kontaktovat.“

Popis funkce produktu či služby

Druhou nejčastější zkratkou jsou odpovědi na otázky týkající se specifické nebo chybějící funkce vašeho produktu či služby.

Příklady zpráv:

„Bohužel tuto funkci v současnosti nenabízíme. Pokud máte zájem, můžeme Vám dát vědět, jakmile bude k dispozici.“

„Tato funkce je dostupná pouze ve verzi Pro. Pokud byste se chtěli o této funkci dozvědět více informací, podívejte se sem: www… Ceník pro verzi Pro naleznete na této stránce: www…“

Popis služby

Někdy se stane, že pro návštěvníka není na první pohled zcela zřejmé, jakou službu vlastně nabízíte. Tyto otázky vyžadují zpravidla výstižnou odpověď, jež se hodí mít předem připravenou. Měli byste být schopni svou službu popsat stručně a jasně, ale současně můžete zmínit některé její benefity či přidat odkaz pro vytvoření nového účtu.

Příklad zprávy:

„Smartsupp nabízí live chat, který Vám umožní odpovídat okamžitě na dotazy Vašich zákazníků na Vašem webu. Je velmi jednoduché jej použít a můžete jej vyzkoušet zdarma. Ihned po registraci budou pro Vás všechny funkce dostupné. Pro vyzkoušení zdarma vytvořte účte zde: www….“

Potíže

Bylo by skvělé, kdyby šlo všechno vždy na jedničku. Bohužel se občas vyskytnou technické či jiné potíže a vy se budete muset potýkat s nespokojeností vašich zákazníků. Je tedy vhodné být na tyto chvíle připraveni.

Příklad zprávy:

„V současnosti jsme si vědomi tohoto problému. Provozovatel našeho datacentra má aktuálně určité potíže, což se dotklo i našich služeb. Pracujeme právě na vyřešení problému. Děkujeme za pochopení.“

Žádost o zpětnou vazbu

Narazili jste na chatu na opravdu spokojeného zákazníka? Poproste ho o zpětnou vazbu.

Příklad zprávy:

„Tak to nás velmi těší! Mimochodem pokud se Vám naše služba opravdu tak líbí, zkuste zvážit napsání reference sem na web: www…. Velmi nám to pomůže! Díky!“