Nejlepší Live chat pro eshopy

Live Chat je nástroj pro komunikaci v reálném čase přímo na vašich webových stránkách (případně např. v mobilní aplikace). Funguje jednoduše: návštěvník klikne na ikonu chatu, čímž se otevře chatovací okno. Odesláním zprávy pak zahájí konverzaci s vašimi operátory či obchodníky.

Startovní balíček Smartsupp je dostupný zdarma – limitováni jste jen počtem konverzací. Je jen na vás, kdy usoudíte, že je vhledem velikosti vašeho podnikání čas přejít na některý z placených plánů s pokročilými funkcemi. Aktuální přehled všech balíčků najdete na naší stránce Ceník.

První výsledky se dostaví prakticky okamžitě po spuštění. Jakmile máte live chat na webu, můžete v přímém přenosu rovnou sledovat, jak se ozývají první zákazníci a jak se to projevuje na vašich tržbách. Už tentýž večer si můžete prohlédnout statistiky a vidět, kolik lidí chat použilo, co je zajímalo a zda skutečně nakoupili.

Rozhodně ano a můžeme to doložit čísly. U návštěvníků, kteří na eshopu inSPORTline komunikovali s operátory na Live Chatu, je konverzní poměr o 724 % vyšší než u ostatních návštěvníků. Dalším příkladem je i společnost ASKO nábytek, pro kterou je Live Chat silný prodejní kanál, který měsíčně vydělává průměrně 1,1 milionu Kč.

Smartsupp je navržený jako jednoduché řešení typu plug-and-play, takže k jeho nasazení ani používání nemusíte umět programovat. Všechno nastavíte v našem přehledném rozhraní na pár kliknutí.

Instalace je opravdu jednoduchá a zabere jen pár minut. Pokud využíváte některou z integrovaných e-shopových platforem, stačí si nainstalovat příslušný plugin, přihlásit se k Smartsupp účtu a máte hotovo! Ruční instalace je podobně jednoduchá. Stačí vložit unikátní kus kódu, který najdete ve svém účtu, a vložit ho do hlavičky webu.

Smartsupp má připravené integrace pro většinu velkých e-commerce platforem, jako je např. Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart nebo Shopware. Instalace je u všech těchto platforem ještě jednodušší. Stačí si stáhnout náš oficiální plugin a během chvilky máte Live chat připravený.

Kompletní přehled všech podporovaných platforem a návody na instalaci najdete na naší stránce s integracemi. A pokud jste svou platformu v našem seznamu nenašli, nevadí. Náš Live Chat můžete na svůj web přidat na pár kliknutí i ručním vložením kódu do hlavičky webu, nebo přes Google Tag Manager.

Ano, pomocí API & Webhooks můžete propojit Smartsupp se svým CRM s dalšími aplikacemi. Leady ze Smartsupp se automaticky naimportují do vašeho CRM systému.

Důvodů je hned několik. Zaprvé je live chat mnohem efektivnější. Vaši operátoři mohou řešit hned několik dotazů najednou, takže obslouží víc zákazníků za stejný čas. Nevznikají tak fronty a zákazníci nemusí čekat. Druhým důvodem je, že celá řada zákazníků dnes preferuje psanou komunikaci, ale zároveň očekává odpověď ihned – k čemuž je e-mail zcela nevyhovující.

Live Chat tak nabízí to nejlepší z obou světů. Je stejně rychlý jako telefonát, ale zákazník zároveň nemusí vykročit ze své komfortní zóny (podobně jako u psaní e-mailů).

Ano, součástí našich balíčků je AI Chat asistent. Ten vám pomůže vylepšit své texty, ovládnout gramatiku a dosáhnout tonality profesionála.

Dokonce to doporučujeme! Live Chat tvoří společně s chatbotem duo, které se skvěle doplňuje. Návštěvník začne komunikovat s chatbotem, který zodpoví nejčastější dotazy, pošle ceník nebo shromáždí kontaktní údaje. Pokud ale potřebuje osobnější přístup nebo má specifický dotaz, chatbot ho hladce přepojí na živého agenta, který nemusí zjišťovat základní informace od nuly.

Kromě klasického tlačítkového chatbota můžete zvolit i naši AI nákupní asistentku, která toho umí mnohem víc. Díky tomu, že čerpá informace z vašeho webu a produktového katalogu, dokáže zákazníkům doporučit vhodné zboží, zvýšit prodeje a vyřešit samostatně až 80 % dotazů.

Smartsupp multichannel umožňuje spravovat konverzace z různých kanálů z jednoho místa. Kromě live chat konverzací tak můžete z našeho dashboardu odpovídat na emaily i zprávy z Messengeru a WhatsAppu. Mizí tak starost s přepínáním mezi účty a aplikacemi.

Smartsupp má mobilní aplikaci pro Android a iOS, takže můžete odpovídat zákazníkům odkudkoli, ať už jste v kanceláři, doma, nebo na cestách.

Ano, můžete! Tato užitečná funkce je součástí našich placených balíčků. Můžete si nastavit, kdy je váš tým dostupný, a mimo tyto hodiny se zákazníkům zobrazí automatická zpráva s informací, kdy se mohou znovu ozvat.

Všechna data jsou bezpečně uložena v databázi Smartsupp. Využíváme SSL/TLS šifrování a nejmodernější bezpečnostní technologie, abychom je ochránili. Smartsupp je plně v souladu s GDPR a všechna data jsou uložena pouze v rámci EU.