Navyšte své prodeje díky live chatu
Důvěřuje nám přes 100 000 zákazníků po celém světě
Spojte se se svými návštěvníky a navyšte své prodeje
Veškerá komunikace se zákazníky na jednom místě
Podpora na chatu
Webová a Facebooková integrace
E-mailová integrace a oznámení
Komunikujte se zákazníky rychle a jednoduše
Informace o návštěvnících a historie konverzací
Znásobte efektivitu vaší zákaznické podpory
Promluvte si s naším odborníkem
Pracujte chytře a zvyšte své online prodeje
- Automatizace pomocí chatbotů
Používejte chatbota jako filtr opakujícíh se dotazů nebo pro přivítání návštěvníků na webu. Automatizujte odpovědi na často kladené dotazy a věnujte se návštěvníkům, kteří vás opravdu potřebují. Díky automatizaci ušetříte čas i peníze. - Zkratky
Neztrácejte čas neustálým psaím stejných frází. Urychlete a automatizujte vaše odpovědi na chatu. Z opakujících se odpovědí vytvořte zkratky a využívejte je v průběhu konverzace. Můžete vytvořit jak týmové, tak osobní zkratky a pokrýt tak potřeby všech operátorů.
Nákupní asistentka
Poznejte Smartsupp Mira AI, vaší vlastní nákupní asistentku, která se učí váš byznys a zlepšuje spokojenost zákazníků díky 24/7 podpoře, doporučování produktů, poradenství a poskytování rad.
Doporučuje produkty a služby
Zodpoví až 80 % běžných a technických dotazů
Přizpůsobí se charakteru a tonalitě vaší značky
Nastavíte, kdy má předat konverzaci lidskému operátorovi
Snadné a průběžné školení pomocí web-scrapingu a FAQ
Zná celé vaše portfolio přímo z produktového feedu
Důkazem jsou čísla – naši zákazníci důvěřují výsledkům
- 50 % dotazů automaticky vyřeší chatbot
- 600 nových e-mailových kontaktů
- 1,1 mil Kč hodnota nových objednávek
- 9,7% navýšení prodejů
- 10,3 % konverzní poměr pouze z chatu
- 2,3x vyšší průměrná hodnota objednávky
- +397% konverzní poměr
- 150 měsíční interakce chatbotů
- 95% hodnocení spokojenosti
- 60 % komunikace probíhá přes chat
- ½ pracovního dne ušetřená díky chatbotovi
- 30 % dotazů vyřešil chatbot
- 20 % komunikace probíhá přes chat
- 30 členný tým
- 9h denně online na chatu
- 150 konverzací za den
- 3000 návštěv denně
- 40 % všech dotazů vyřeší chatbot
Jednoduché spuštění na jakémkoliv webu
S našimi pluginy pro nejpoužívanější e-commerce platformy rozjedete Smartsupp do dvou minut. A v ostatních případech do čtyř.
Od úspěšného podnikání vás dělí jen jedna konverzace
Nejčastěji kladené otázky k Live chatu
Nenašli jste některé informace? Zkuste Smartsupp Centrum pomoci nebo nás jednoduše kontaktujte.
Co je to Live Chat?
Live Chat je nástroj pro komunikaci v reálném čase přímo na vašich webových stránkách (případně např. v mobilní aplikace). Funguje jednoduše: návštěvník klikne na ikonu chatu, čímž se otevře chatovací okno. Odesláním zprávy pak zahájí konverzaci s vašimi operátory či obchodníky.
Kolik stojí Live Chat od Smartsupp?
Startovní balíček Smartsupp je dostupný zdarma – limitováni jste jen počtem konverzací. Je jen na vás, kdy usoudíte, že je vhledem velikosti vašeho podnikání čas přejít na některý z placených plánů s pokročilými funkcemi.
Za jak dlouho po nasazení uvidím první výsledky?
První výsledky se dostaví prakticky okamžitě po spuštění. Jakmile máte live chat na webu, můžete v přímém přenosu rovnou sledovat, jak se ozývají první zákazníci a jak se to projevuje na vašich tržbách. Už tentýž večer si můžete prohlédnout statistiky a vidět, kolik lidí chat použilo, co je zajímalo a zda skutečně nakoupili.
Může zvýšit nasazením Live Chatu konverzní poměr e-shopu?
Rozhodně ano a můžeme to doložit čísly. U návštěvníků, kteří na eshopu inSPORTline komunikovali s operátory na Live Chatu, je konverzní poměr o 724 % vyšší než u ostatních návštěvníků. Dalším příkladem je i společnost ASKO nábytek, pro kterou je Live Chat silný prodejní kanál, který měsíčně vydělává průměrně 1,1 milionu Kč.
Potřebuji umět programovat, abych mohl začít Live Chat používat?
Smartsupp je navržený jako jednoduché řešení typu plug-and-play, takže k jeho nasazení ani používání nemusíte umět programovat. Všechno nastavíte v našem přehledném rozhraní na pár kliknutí.
Jak dlouho trvá instalace Live Chatu od Smartsupp?
Instalace je opravdu jednoduchá a zabere jen pár minut. Pokud využíváte některou z integrovaných e-shopových platforem, stačí si nainstalovat příslušný plugin, přihlásit se k Smartsupp účtu a máte hotovo! Ruční instalace je podobně jednoduchá. Stačí vložit unikátní kus kódu, který najdete ve svém účtu, a vložit ho do hlavičky webu.
Pro které e-shopové platformy má Smartsupp integraci?
Smartsupp má připravené integrace pro většinu velkých e-commerce platforem, jako je např. Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart nebo Shopware. Instalace je u všech těchto platforem ještě jednodušší. Stačí si stáhnout náš oficiální plugin a během chvilky máte Live chat připravený.
Kompletní přehled všech podporovaných platforem a návody na instalaci najdete na naší stránce s integracemi. A pokud jste svou platformu v našem seznamu nenašli, nevadí. Náš Live Chat můžete na svůj web přidat na pár kliknutí i ručním vložením kódu do hlavičky webu, nebo přes Google Tag Manager.
Můžu propojit Smartsupp s naším CRM systémem?
Ano, pomocí API & Webhooks můžete propojit Smartsupp se svým CRM s dalšími aplikacemi. Leady ze Smartsupp se automaticky naimportují do vašeho CRM systému.
Proč mám mít na webu Live Chat, když už tam mám telefonní číslo a e-mail?
Důvodů je hned několik. Zaprvé je live chat mnohem efektivnější. Vaši operátoři mohou řešit hned několik dotazů najednou, takže obslouží víc zákazníků za stejný čas. Nevznikají tak fronty a zákazníci nemusí čekat. Druhým důvodem je, že celá řada zákazníků dnes preferuje psanou komunikaci, ale zároveň očekává odpověď ihned – k čemuž je e-mail zcela nevyhovující.
Live Chat tak nabízí to nejlepší z obou světů. Je stejně rychlý jako telefonát, ale zákazník zároveň nemusí vykročit ze své komfortní zóny (podobně jako u psaní e-mailů).
Nabízí Smartsupp nějaké AI funkce pro Live Chat?
Ano, součástí našich balíčků je AI Chat asistent. Ten vám pomůže vylepšit své texty, ovládnout gramatiku a dosáhnout tonality profesionála.
Mohu mít na webu Live Chat i chatbota zároveň?
Dokonce to doporučujeme! Live Chat tvoří společně s chatbotem duo, které se skvěle doplňuje. Návštěvník začne komunikovat s chatbotem, který zodpoví nejčastější dotazy, pošle ceník nebo shromáždí kontaktní údaje. Pokud ale potřebuje osobnější přístup nebo má specifický dotaz, chatbot ho hladce přepojí na živého agenta, který nemusí zjišťovat základní informace od nuly.
Kromě klasického tlačítkového chatbota můžete zvolit i naši AI nákupní asistentku, která toho umí mnohem víc. Díky tomu, že čerpá informace z vašeho webu a produktového katalogu, dokáže zákazníkům doporučit vhodné zboží, zvýšit prodeje a vyřešit samostatně až 80 % dotazů.
Jaké možnosti nabízí Smartsupp v oblasti multichannelu?
Smartsupp multichannel umožňuje spravovat konverzace z různých kanálů z jednoho místa. Kromě live chat konverzací tak můžete z našeho dashboardu odpovídat na emaily i zprávy z Messengeru a WhatsAppu. Mizí tak starost s přepínáním mezi účty a aplikacemi.
Můžu odpovídat na zprávy z Live Chatu i z mobilní aplikace?
Smartsupp má mobilní aplikaci pro Android a iOS, takže můžete odpovídat zákazníkům odkudkoli, ať už jste v kanceláři, doma, nebo na cestách.
Můžu nastavit u Live Chatu Smartsupp otevírací hodiny?
Ano, můžete! Tato užitečná funkce je součástí našich placených balíčků. Můžete si nastavit, kdy je váš tým dostupný, a mimo tyto hodiny se zákazníkům zobrazí automatická zpráva s informací, kdy se mohou znovu ozvat.
Jak jsou moje data chráněna?
Všechna data jsou bezpečně uložena v databázi Smartsupp. Využíváme SSL/TLS šifrování a nejmodernější bezpečnostní technologie, abychom je ochránili. Smartsupp je plně v souladu s GDPR a všechna data jsou uložena pouze v rámci EU.