Jak společnost KetoDiet zvýšila počet objednávek díky kvalitní zákaznické péči
![](https://res.cloudinary.com/smartsupp/image/upload/h_440,w_440,q_auto,f_auto,c_fill/v1671032490/upload/KetoDiet_woman_q9f8ni.png)
Cíl
Strategie společnosti KetoDiet a klíčové funkce, které využívají
Chatboty a další funkce Smartsupp pomohly KetoDiet sjednotit odpovědi operátorů zákaznické podpory a také zajistily rychlejší a kvalitnější reakci na dotazy zákazníků. Samotný chatbot pomohl podpoře KetoDiet automaticky vyřešit 30-35 % opakujících se dotazů, díky čemuž snížil přetížení operátorů. V současné době společnost KetoDiet zaměstnává dva operátory na plný úvazek, kteří se starají o zákazníky primárně mimo chat, jednoho operátora na částečný úvazek, který poskytuje výživové poradenství a jednoho operátora na plný úvazek, který se stará primárně o dotazy na chatu a o aktualizaci a vylepšování Smartsupp chatbota, který je následně schopný pracovat a odpovídat na nejčastější dotazy i ve chvíli, kdy žádný z operátorů není dostupný.
KetoDiet je společnost zabývající se hubnutím na bázi bílkovin, která působí na trhu již více než 11 let. Nabízí zdravou a účinnou metodu hubnutí, prostřednictvím vzdělávání zákazníků v oblasti zdravého životního stylu.
Stravovací programy a výživa
Live chat a chatbot
Společnost KetoDiet používá Smartsupp již po dobu 36 měsíců - průměrně mají 417 konverzací měsíčně. Za rok 2022 měla společnost celkem 5000 konverzací. Díky využití live chatu se čas první odpovědi zkrátil na 1 minutu a 47 sekund, což se také podepsalo na hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti, kteří podporu KetoDiet hodnotili následovně: 95,4 % zákazníků dalo pozitivní hodnocení, 3,3 % zákazníků hodnotilo podporu neutrálně a pouze 1,3 % zákazníků udělilo negativní hodnocení.
Nejfrektovanější hodiny na chatu byly po většinu roku od 8:00 do 18:00, v sezoně se ale návštěvníci často ptali i mezi 20:00-22:00. Počet dotazů za den se pohyboval od 15 do 40 v závislosti na dni v týdnu. Díky live chatu společnost KetoDiet navýšila počet objednávek za měsíc přibližně o 30 a jejich průměrná hodnota byla 3000 Kč.
![](https://res.cloudinary.com/smartsupp/image/upload/w_300,h_300,c_fill,f_auto/v1671033194/upload/s%CC%8Ca%CC%81rka_kaiserova%CC%81_2x_elufdc.png)
![](https://res.cloudinary.com/smartsupp/image/upload/w_300,h_300,c_fill,f_auto/v1671033194/upload/s%CC%8Ca%CC%81rka_kaiserova%CC%81_2x_elufdc.png)
![Příspěvky na Instagramu KetoDiet včetně příběhů jejich zákazníků](https://res.cloudinary.com/smartsupp/image/upload/w_1440,q_auto,f_auto,dpr_auto/v1681204212/upload/KetoDiet_quote1_2x_uvpzyp.png)
![Příspěvky na Instagramu KetoDiet včetně příběhů jejich zákazníků](https://res.cloudinary.com/smartsupp/image/upload/w_1440,q_auto,f_auto,dpr_auto/v1681204228/upload/KetoDiet_quote2_2x_mng8vh.png)
Závěr
Pomáhá vám Smartsupp k úspěšnému podnikání? Ozvěte se nám! Máte-li zájem o měření svých výsledků dosažených se Smartsupp a chcete získat bezplatnou šablonu pro Google Analytics, pošlete prosím e-mail na adresu patrik@smartsupp.com.