Smartsupp novinky
Tady najdete všechny aktuality a produktové novinky Smartsupp.
- Mobilní aplikace
Sdílejte soubory z aplikací přímo do Smartsuppu
Dejte sbohem zbytečnému ukládání souborů. Nyní můžete sdílet své fotografie, dokumenty a soubory z aplikace, kterou právě používáte, do kterékoli Smartsupp konverzace. Vaše reakce a odpovědi budou rychlejší a vaše komunikace se zákazníky ještě plynulejší a efektivnější. A jako vždy přinášíme tuto novou funkci jak pro - Android, tak i pro iOS. Takže neváhejte a vyzkoušejte si ji sami :)
- Chatbot
Nově rozdělujeme chatboty a automatické zprávy
Nově rozdělujeme chatboty a automatické zprávy v dashboardu do dvou záložek. Díky tomuto rozdělení pro vás bude jednodušší vyhodnotit jak automatizace na vašem webu fungují a jak s nimi návštěvníci interagují.
Záložku ‘Chatbot’ jsme přejmenovali a nyní ji v dashboardu naleznete pod názvem ‘Automatizace’. Po kliknutí si budete moci vybrat, jestli chcete zobrazit chatboty nebo automatické zprávy. Následně uvidíte seznam vašich chatbotů nebo automatických zpráv a jejich statistiky tak, jak jste zvyklí. Toto nové rozdělení se projeví jak v desktopové verzi, tak v mobilní aplikaci Smartsupp. Ve SmartHubu se nově zobrazují pouze statistiky chatbota.
Pokud budete mít jakékoliv otázky, neváhejte nám napsat přes chat box ve vašem dashboardu a rádi vám poradíme. 🙂
- Video nahrávky
Video nahrávky propojené s konverzacemi
Video nahrávky ve Smartsupp vám umožní snadno rozpoznat vzorce chování návštěvníků na vašem webu. Díky tomu můžete později web optimalizovat a dosahovat tak lepších byznysových výsledků. Nyní navíc uvidíte video nahrávky přímo v konkrétní konverzaci se zákazníkem. Vytěžte z tohoto propojení maximum – níže uvádíme několik případů, kdy vám funkce bude nápomocna:
- Rychle identifikujte potřeby a preference svých návštěvníků, abyste jim příště mohli nabídnout lepší nákupní zážitek. Jakmile váš web opustí, budete si moci prohlédnout kompletní záznam jejich aktivity na vašem webu.
- Zjistěte, jak poskytovat návštěvníkům pomoc efektivněji, opravte problémy na webu a optimalizujte zákaznickou zkušenost. Video nahrávky propojené s live chatem vám ukážou kde, kdy a jak konkrétní uživatel narazil na problém, takže můžete další podobné situaci v budoucnu zabránit – bude přesně vědět jak přesně nastala a moci provést nutné kroky jako třeba úpravy stránky vedoucí k jejímu předejití. Nemusíte se spoléhat na zákaznickou zpětnou vazbu.
- Benefitujte ze snazší identifikace kvalitních zákazníků – těch, s nimiž jste v minulosti konverzovali a je tak pravděpodobné, že u vás nakoupí znovu. Využijte znalostí o tom, co je zajímá při nakupování nejvíce.
- Mobilní aplikace
Chatbota máte už i v mobilní aplikaci!
Jste stále v pohybu? Upravte si svého chatbota kdykoliv budete potřeba, i když jste daleko od počítače.
Jednoduché a snadno ovladatelné rozhraní. Můžete se podívat na náhled vašeho chatbota a zobrazit si jeho podmínky. A pokud máte chuť si trochu ulítnout, tak si můžete klidně vytvořit bota třeba i s 500 uzly 🙃
- Nastavení
Provedli jsme změny v nastavení dostupnosti
Odstranili jsme možnost nastavit si online/offline status přímo při přihlášení, ale stále můžete změnit svou dostupnost přímo v dashboardu.
Po přihlášení se vám automaticky nastaví online nebo offline status podle toho, jaký status jste měli nastavený při posledním přihlášení. Status si můžete stále změnit přímo v dashboardu kliknutím na svůj profilový obrázek v levém rohu obrazovky.
- Souhrn
Léto 2021 - novinky, které by vás neměly minout
Léto ve Smartsupp bylo opravdu horké. Rozhodli jsme se podělit se s vámi o nové super funkce a vylepšení, na kterých jsme pracovali. Prohlédněte si krátký přehled novinek z června, července a srpna 2021.
SmartHub - je místo, díky kterému budete několik kroků před svou konkurencí. Vždy v něm najdete aktuální novinky a doporučení. Přejít na SmartHub →
Kopírování chatbota - Potřebujete spustit stejného chatbota, jen v jiném jazyce? Zkopírujte toho stávajícího!
Vyjádřete se pomocí GIFu - Ano, skutečně. Od teď máte možnost poslat zákazníkovi GIF a lépe mu tak poradit!
- Live chat
Desktop notifikace, když jste offline
Víme že jsou situace, kdy nemáte čas bavit se s každým zákazníkem. Přesto si nechcete nechat ujít zajímavou poptávku. Nově proto dostanete upozornění na příchozí zprávu, i když je váš chat ve stavu offline! Tyto desktop notifikace (oznámení na ploše) si můžete zapnout v nastavení.
- Google Analytics
Oprava posílání událostí do Google Analytics
Napojení Smartsupp událostí do Google Analytics vám pomáhá lépe analyzovat konverzace ve spojení s chováním vašich uživatelů na webu a tím neustále posouvat vaše podnikání kupředu.
Zjistili jsme, že v některých případech se události do GA posílaly duplicitně. Tento problém jsme vyřešili a všechny události se už posílají tak, jak uvádíme v našem návodu v Help sekci.
- Facebook integrace
Napojení Facebook Messengeru
Máte vlastní stránku na Facebooku? Pokud ano, už nemusíte kontrolovat příchozí zprávy z webu a z Facebooku odděleně. Napojte si FB Messenger do Smartsupp a vyřídíte vše pohodlně z jednoho místa.