Poznejte budoucnost konverzačního e-commerce - AI chatbota. Buďte mezi prvními!

Smartsupp novinky

Tady najdete všechny aktuality a produktové novinky Smartsupp.

  • Live chat

    Notifikace o zmeškaných chatech a vylepšené kategorie konverzací

    Představujeme vám dvě nové funkce, o které jste si čím dál více říkali. Obě souvisí s konverzacemi.

    Pokud zmeškáte konverzaci, pošleme vám o tom do e-mailu notifikaci. Jako zmeškané jsou považovány případy, kdy vám zákazník napsal do chatu, ale odešel z webu dříve, než se někdo do konverzace připojil.

    Přečtěte si více o nastavení e-mailových notifikací →

    Nové kategorie pro otevřené konverzace – pod záložkou „Otevřené" se vám nyní budou objevovat další podkategorie. Ty vám zrychlí práci a usnadní hledání určitých druhů konverzace – třeba pouze těch vašich.

    Přečtěte si více o nových kategoriích →

  • Live chat

    Nové ikonky u konverzací

    V nové verzi u každé zprávy poznáte, z jakého kanálu k vám přicestovala (nebo kam odcestovala). Budou se vám zobrazovat dvě ikony. V seznamu konverzací vám tyto ikony zase rychle prozradí kanál použitý u poslední zprávy.

    Červená ikona s obálkou označuje e-mailovou zprávu. V případě, že máte u návštěvníka uložený e-mail, si můžete zvolit, jestli pošlete odpověď do live chatu (je-li uživatel stále na vašem webu) nebo na e-mail.

    Modrá ikona s logem Facebook Messengeru označuje zprávu, která vám byla zaslána z prostředí Facebooku. Pokud odpovíte, zpráva putuje taktéž zpět na Facebook (dostupné zatím pouze pro Beta uživatele).

    Díky těmto ikonám budete mít lepší přehled a možnost rozhodnout se, která konverzace má vyšší prioritu. Z našich zkušeností vyplývá, že lidé na e-mailové zprávy neočekávají tak rychlou odpověď, jako v live chatu nebo na Facebooku.

  • Souhrn

    Smartsupp release notes 10/20

    We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

    Read more.


  • API

    Co z API jsme v nové verzi Smartsupp přidali přímo do nastavení aplikace?

    Nová verze Smartsupp vám nabízí mnohem více funkcí, a tak už není nutné některé věci řešit přes API.

    Tady si představíme 5 oblíbených funkcí, které v nové verzi Smartsupp fungují jinak.

    Více info.


  • Live chat

    Autorizační formulář pro odpověď zákazníkovi, který opustil web

    Abyste vždy mohli na zákazníkovu zprávu odpovědět, doporučujeme používat autorizační formulář, do kterého vám zákazník napíše svůj kontakt ještě předtím, než položí svoji otázku. Budete tak moct odpovědět na všechny zprávy, které jste zmeškali.

    Pokud jste kontakt na zákazníka nezískali, není možné odpovědět a do textového pole zprávy není možné nic vpisovat.

    Formulář si můžete aktivovat tady.


  • Dashboard

    Změny v dashboardu

    Smartsupp dashboard má nový vzhled, nové funkce a šikovnou Chatbot garáž. Oslovíte díky ní ještě více návštěvníků.

    https://www.smartsupp.com/cs/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/


  • Chat box

    Nový chat box je venku!

    Posbírali jsme vaše požadavky a jako odpověď vám přinášíme nádherný nový chat box. Je stylově vyhlížející a umí i sdílet soubory.

    Co všechno další jsme vylepšili? Koukněte na náš blog: https://www.smartsupp.com/cs/blog/posilani-souboru-mnohem-vic-novy-chat-box-je-venku/


  • Dashboard

    Neaktivní operátoři nevidí Konverzace

    S novým dashboardem přichází ještě jedna změna. Operátoři, kteří jsou neaktivní, nemají přístup do Konverzací. Můžou ovšem spravovat nastavení Smartsupp účtu včetně sekce Fakturace. Status operátorů můžete nastavit zde.

  • Google Analytics

    Změna posílání Smartsupp událostí do Google Analytics

    Věříme, že spousta z vás využívá naší možnosti napojení Smartsupp událostí do Google Analytics. Můžete tak lépe analyzovat konverzace ve spojení s chováním vašich uživatelů na webu a tím neustále posouvat vaše podnikání kupředu.

    S novou verzí Smartsupp přicházejí i změny v událostech Google Analytics. Upravili jsme je tak, aby vám pomohly ještě lépe analyzovat průběh vašich konverzací. A přidali jsme také pár zbrusu nových! Aktuální události, které se posílají do vašich GA účtů, jsou uvedeny, i s krátkým popisem, v našem článku v Help sekci.

    A důležitá poznámka na závěr. Změnili jsme názvy událostí, které už budeme do GA posílat pouze v angličtině. To znamená, že pokud s událostmi pracujete ve vlastních reportech nebo je např. jako cíle posíláte do Google Ads, je potřeba je v těchto systémech aktualizovat.

    Napojení na Google Analytics je dostupné pouze pro placené balíčky Standard a Pro. Pokud byste si ovšem chtěli tuto skvělou funkci vyzkoušet a analyzovat vaše konverzace více detailněji, napište nám na patrik@smartsupp.com. Rádi vám napojení na GA zapneme na měsíc zdarma.

  • Velký update

    Připravte se na přepnutí do nové verze Smartsupp

    Spouštíme nový Smartsupp. Co vás čeká?

    Nachystali jsme si pro vás plno novinek. Mění se kompletně nejen chat box, ale i dashboard. Kdy se na nový produkt můžete těšit? Zákazníky budeme postupně přepínat ve vlnách po týdnech tak, abychom stíhali zodpovídat případné dotazy a udrželi všechny z vás maximálně spokojené. Začínáme 17. června. Pojďme se na jednotlivé změny podívat detailněji.

    Nový dashboard

    Konverzace dostaly užitečné dělení

    Základem celého Smartsupp jsou konverzace. Proto je uvidíte hned po přihlášení a můžete se okamžitě soustředit na návštěvníky, kteří potřebují poradit. Konverzace nově dělíme na “Otevřené” a “Uzavřené” a všechny najdete pěkně pohromadě v jedné záložce.
    Pokud pracujete v týmu, jistě také oceníte novou funkci v podobě přiřazení konverzace vícero agentům.

    E-mail integrace

    Integrace e-mailové schránky už je v pilotní fázi. A to znamená, že offline zprávy nově uvidíte přímo v dashboardu, kde na ně můžete rovnou odpovědět! Není to skvělé? Upozornění na obdržení offline zprávy příjde také na e-mail daného operátora.

    Procházení uživatelů v Seznamu návštěvníků

    A nebojte, na seznam návštěvníků jsme také nezapomněli. Posunul se na druhé místo a dostal nový kabát, čímž se zjednodušilo procházení jednotlivých uživatelů.

    Nový chat box

    Moderní a elegantní vzhled nového chat boxu je určitě nepřehlédnutelný. Design ale není vše, co jsme vylepšili.

    Sdílení souborů

    Věříme, že vás určitě potěšíme možností posílání souborů a to jak ze strany chat boxu, tak z dashboardu.

    Více osobnější konverzace

    Přidali jsme také pár smajlíků, aby byla vaše komunikace se zákazníky ještě více osobnější. Z tohoto důvodu je kladen také větší důraz na zobrazení fotky a jména operátora v hlavičce a nebude už možné nastavit název a logo vaší firmy.

    Změny v API

    Protože jsme se snažili nastavení celého widgetu zjednodušit, odebrali jsme některé API volání. Pokud používáte některé pokročilé API funkce, určitě si přečtěte následujících pár řádků, kde jsme popsali, co se mění.