Smartsupp novinky

Jak už z názvu chatbota vyplývá, dokáže sám zodpovědět nejčastější dotazy vašich zákazníků. Odpovědí zvládne dokonce 5 a vy se nemusíte o nic starat. Tím ušetří spoustu času a zvídavým zákazníkům dá okamžitou odpověď.

Přečtěte si více o našem chatbotovi →

Představujeme vám dvě nové funkce, o které jste si čím dál více říkali. Obě souvisí s konverzacemi.

Pokud zmeškáte konverzaci, pošleme vám o tom do e-mailu notifikaci. Jako zmeškané jsou považovány případy, kdy vám zákazník napsal do chatu, ale odešel z webu dříve, než se někdo do konverzace připojil.

Přečtěte si více o nastavení e-mailových notifikací →

Nové kategorie pro otevřené konverzace – pod záložkou „Otevřené" se vám nyní budou objevovat další podkategorie. Ty vám zrychlí práci a usnadní hledání určitých druhů konverzace – třeba pouze těch vašich.

Přečtěte si více o nových kategoriích →

V nové verzi u každé zprávy poznáte, z jakého kanálu k vám přicestovala (nebo kam odcestovala). Budou se vám zobrazovat dvě ikony. V seznamu konverzací vám tyto ikony zase rychle prozradí kanál použitý u poslední zprávy.

Červená ikona s obálkou označuje e-mailovou zprávu. V případě, že máte u návštěvníka uložený e-mail, si můžete zvolit, jestli pošlete odpověď do live chatu (je-li uživatel stále na vašem webu) nebo na e-mail.

Modrá ikona s logem Facebook Messengeru označuje zprávu, která vám byla zaslána z prostředí Facebooku. Pokud odpovíte, zpráva putuje taktéž zpět na Facebook (dostupné zatím pouze pro Beta uživatele).

Díky těmto ikonám budete mít lepší přehled a možnost rozhodnout se, která konverzace má vyšší prioritu. Z našich zkušeností vyplývá, že lidé na e-mailové zprávy neočekávají tak rychlou odpověď, jako v live chatu nebo na Facebooku.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.

Nová verze Smartsupp vám nabízí mnohem více funkcí, a tak už není nutné některé věci řešit přes API.

Tady si představíme 5 oblíbených funkcí, které v nové verzi Smartsupp fungují jinak.

Více info.

Abyste vždy mohli na zákazníkovu zprávu odpovědět, doporučujeme používat autorizační formulář, do kterého vám zákazník napíše svůj kontakt ještě předtím, než položí svoji otázku. Budete tak moct odpovědět na všechny zprávy, které jste zmeškali.

Pokud jste kontakt na zákazníka nezískali, není možné odpovědět a do textového pole zprávy není možné nic vpisovat.

Formulář si můžete aktivovat tady.

Smartsupp dashboard má nový vzhled, nové funkce a šikovnou Chatbot garáž. Oslovíte díky ní ještě více návštěvníků.

https://www.smartsupp.com/cs/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

Posbírali jsme vaše požadavky a jako odpověď vám přinášíme nádherný nový chat box. Je stylově vyhlížející a umí i sdílet soubory.

Co všechno další jsme vylepšili? Koukněte na náš blog: https://www.smartsupp.com/cs/blog/posilani-souboru-mnohem-vic-novy-chat-box-je-venku/

S novým dashboardem přichází ještě jedna změna. Operátoři, kteří jsou neaktivní, nemají přístup do Konverzací. Můžou ovšem spravovat nastavení Smartsupp účtu včetně sekce Fakturace. Status operátorů můžete nastavit zde.

Věříme, že spousta z vás využívá naší možnosti napojení Smartsupp událostí do Google Analytics. Můžete tak lépe analyzovat konverzace ve spojení s chováním vašich uživatelů na webu a tím neustále posouvat vaše podnikání kupředu.

S novou verzí Smartsupp přicházejí i změny v událostech Google Analytics. Upravili jsme je tak, aby vám pomohly ještě lépe analyzovat průběh vašich konverzací. A přidali jsme také pár zbrusu nových! Aktuální události, které se posílají do vašich GA účtů, jsou uvedeny, i s krátkým popisem, v našem článku v Help sekci.

A důležitá poznámka na závěr. Změnili jsme názvy událostí, které už budeme do GA posílat pouze v angličtině. To znamená, že pokud s událostmi pracujete ve vlastních reportech nebo je např. jako cíle posíláte do Google Ads, je potřeba je v těchto systémech aktualizovat.

Napojení na Google Analytics je dostupné pouze pro placené balíčky Standard a Pro. Pokud byste si ovšem chtěli tuto skvělou funkci vyzkoušet a analyzovat vaše konverzace více detailněji, napište nám na patrik@smartsupp.com. Rádi vám napojení na GA zapneme na měsíc zdarma.