Smartsupp novinky

Tady najdete všechny aktuality a produktové novinky Smartsupp.

  • Live chat

    Desktop notifikace, když jste offline

    Víme že jsou situace, kdy nemáte čas bavit se s každým zákazníkem. Přesto si nechcete nechat ujít zajímavou poptávku. Nově proto dostanete upozornění na příchozí zprávu, i když je váš chat ve stavu offline! Tyto desktop notifikace (oznámení na ploše) si můžete zapnout v nastavení.

    Nastavení notifikací →

  • Tablet

    Smartsupp pohodlně i v tabletu

    Dáváte při práci přednost tabletu před počítačem nebo notebookem? Dobrá zpráva! Smartsupp je nyní plně responzivní i pro tablety, a to ve všech prohlížečích.

    Využít můžete samozřejmě i naši mobilní aplikaci, která je dostupná pro AndroidiOS.

  • Google Analytics

    Oprava posílání událostí do Google Analytics

    Napojení Smartsupp událostí do Google Analytics vám pomáhá lépe analyzovat konverzace ve spojení s chováním vašich uživatelů na webu a tím neustále posouvat vaše podnikání kupředu.

    Zjistili jsme, že v některých případech se události do GA posílaly duplicitně. Tento problém jsme vyřešili a všechny události se už posílají tak, jak uvádíme v našem návodu v Help sekci.

  • Facebook integrace

    Napojení Facebook Messengeru

    Máte vlastní stránku na Facebooku? Pokud ano, už nemusíte kontrolovat příchozí zprávy z webu a z Facebooku odděleně. Napojte si FB Messenger do Smartsupp a vyřídíte vše pohodlně z jednoho místa.

    Jak a proč napojit FB Messenger →

  • Chatbot

    Aktivujte si FAQ chatbota!

    Jak už z názvu chatbota vyplývá, dokáže sám zodpovědět nejčastější dotazy vašich zákazníků. Odpovědí zvládne dokonce 5 a vy se nemusíte o nic starat. Tím ušetří spoustu času a zvídavým zákazníkům dá okamžitou odpověď.

    Přečtěte si více o našem chatbotovi →

  • Live chat

    Notifikace o zmeškaných chatech a vylepšené kategorie konverzací

    Představujeme vám dvě nové funkce, o které jste si čím dál více říkali. Obě souvisí s konverzacemi.

    Pokud zmeškáte konverzaci, pošleme vám o tom do e-mailu notifikaci. Jako zmeškané jsou považovány případy, kdy vám zákazník napsal do chatu, ale odešel z webu dříve, než se někdo do konverzace připojil.

    Přečtěte si více o nastavení e-mailových notifikací →

    Nové kategorie pro otevřené konverzace – pod záložkou „Otevřené" se vám nyní budou objevovat další podkategorie. Ty vám zrychlí práci a usnadní hledání určitých druhů konverzace – třeba pouze těch vašich.

    Přečtěte si více o nových kategoriích →

  • Live chat

    Nové ikonky u konverzací

    V nové verzi u každé zprávy poznáte, z jakého kanálu k vám přicestovala (nebo kam odcestovala). Budou se vám zobrazovat dvě ikony. V seznamu konverzací vám tyto ikony zase rychle prozradí kanál použitý u poslední zprávy.

    Červená ikona s obálkou označuje e-mailovou zprávu. V případě, že máte u návštěvníka uložený e-mail, si můžete zvolit, jestli pošlete odpověď do live chatu (je-li uživatel stále na vašem webu) nebo na e-mail.

    Modrá ikona s logem Facebook Messengeru označuje zprávu, která vám byla zaslána z prostředí Facebooku. Pokud odpovíte, zpráva putuje taktéž zpět na Facebook (dostupné zatím pouze pro Beta uživatele).

    Díky těmto ikonám budete mít lepší přehled a možnost rozhodnout se, která konverzace má vyšší prioritu. Z našich zkušeností vyplývá, že lidé na e-mailové zprávy neočekávají tak rychlou odpověď, jako v live chatu nebo na Facebooku.

  • Souhrn

    Smartsupp release notes 10/20

    We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

    Read more.


  • API

    Co z API jsme v nové verzi Smartsupp přidali přímo do nastavení aplikace?

    Nová verze Smartsupp vám nabízí mnohem více funkcí, a tak už není nutné některé věci řešit přes API.

    Tady si představíme 5 oblíbených funkcí, které v nové verzi Smartsupp fungují jinak.

    Více info.


  • Live chat

    Autorizační formulář pro odpověď zákazníkovi, který opustil web

    Abyste vždy mohli na zákazníkovu zprávu odpovědět, doporučujeme používat autorizační formulář, do kterého vám zákazník napíše svůj kontakt ještě předtím, než položí svoji otázku. Budete tak moct odpovědět na všechny zprávy, které jste zmeškali.

    Pokud jste kontakt na zákazníka nezískali, není možné odpovědět a do textového pole zprávy není možné nic vpisovat.

    Formulář si můžete aktivovat tady.