Smartsupp novinky

Video nahrávky ve Smartsupp vám umožní snadno rozpoznat vzorce chování návštěvníků na vašem webu. Díky tomu můžete později web optimalizovat a dosahovat tak lepších byznysových výsledků. Nyní navíc uvidíte video nahrávky přímo v konkrétní konverzaci se zákazníkem. Vytěžte z tohoto propojení maximum – níže uvádíme několik případů, kdy vám funkce bude nápomocna:

1. Rychle identifikujte potřeby a preference svých návštěvníků, abyste jim příště mohli nabídnout lepší nákupní zážitek. Jakmile váš web opustí, budete si moci prohlédnout kompletní záznam jejich aktivity na vašem webu.
2. Zjistěte, jak poskytovat návštěvníkům pomoc efektivněji, opravte problémy na webu a optimalizujte zákaznickou zkušenost. Video nahrávky propojené s live chatem vám ukážou kde, kdy a jak konkrétní uživatel narazil na problém, takže můžete další podobné situaci v budoucnu zabránit – bude přesně vědět jak přesně nastala a moci provést nutné kroky jako třeba úpravy stránky vedoucí k jejímu předejití. Nemusíte se spoléhat na zákaznickou zpětnou vazbu.
3. Benefitujte ze snazší identifikace kvalitních zákazníků – těch, s nimiž jste v minulosti konverzovali a je tak pravděpodobné, že u vás nakoupí znovu. Využijte znalostí o tom, co je zajímá při nakupování nejvíce.

Jste stále v pohybu? Upravte si svého chatbota kdykoliv budete potřeba, i když jste daleko od počítače.

Jednoduché a snadno ovladatelné rozhraní. Můžete se podívat na náhled vašeho chatbota a zobrazit si jeho podmínky. A pokud máte chuť si trochu ulítnout, tak si můžete klidně vytvořit bota třeba i s 500 uzly 🙃

Odstranili jsme možnost nastavit si online/offline status přímo při přihlášení, ale stále můžete změnit svou dostupnost přímo v dashboardu.

Po přihlášení se vám automaticky nastaví online nebo offline status podle toho, jaký status jste měli nastavený při posledním přihlášení. Status si můžete stále změnit přímo v dashboardu kliknutím na svůj profilový obrázek v levém rohu obrazovky.

Léto ve Smartsupp bylo opravdu horké. Rozhodli jsme se podělit se s vámi o nové super funkce a vylepšení, na kterých jsme pracovali. Prohlédněte si krátký přehled novinek z června, července a srpna 2021.

SmartHub - je místo, díky kterému budete několik kroků před svou konkurencí. Vždy v něm najdete aktuální novinky a doporučení. Přejít na SmartHub →

Kopírování chatbota - Potřebujete spustit stejného chatbota, jen v jiném jazyce? Zkopírujte toho stávajícího!

Vyjádřete se pomocí GIFu - Ano, skutečně. Od teď máte možnost poslat zákazníkovi GIF a lépe mu tak poradit!

Přečíst všechny novinky →

Víme že jsou situace, kdy nemáte čas bavit se s každým zákazníkem. Přesto si nechcete nechat ujít zajímavou poptávku. Nově proto dostanete upozornění na příchozí zprávu, i když je váš chat ve stavu offline! Tyto desktop notifikace (oznámení na ploše) si můžete zapnout v nastavení.

Nastavení notifikací →

Dáváte při práci přednost tabletu před počítačem nebo notebookem? Dobrá zpráva! Smartsupp je nyní plně responzivní i pro tablety, a to ve všech prohlížečích.

Využít můžete samozřejmě i naši mobilní aplikaci, která je dostupná pro Android i iOS.

Napojení Smartsupp událostí do Google Analytics vám pomáhá lépe analyzovat konverzace ve spojení s chováním vašich uživatelů na webu a tím neustále posouvat vaše podnikání kupředu.

Zjistili jsme, že v některých případech se události do GA posílaly duplicitně. Tento problém jsme vyřešili a všechny události se už posílají tak, jak uvádíme v našem návodu v Help sekci.

Máte vlastní stránku na Facebooku? Pokud ano, už nemusíte kontrolovat příchozí zprávy z webu a z Facebooku odděleně. Napojte si FB Messenger do Smartsupp a vyřídíte vše pohodlně z jednoho místa.

Jak a proč napojit FB Messenger →

Jak už z názvu chatbota vyplývá, dokáže sám zodpovědět nejčastější dotazy vašich zákazníků. Odpovědí zvládne dokonce 5 a vy se nemusíte o nic starat. Tím ušetří spoustu času a zvídavým zákazníkům dá okamžitou odpověď.

Přečtěte si více o našem chatbotovi →

Představujeme vám dvě nové funkce, o které jste si čím dál více říkali. Obě souvisí s konverzacemi.

Pokud zmeškáte konverzaci, pošleme vám o tom do e-mailu notifikaci. Jako zmeškané jsou považovány případy, kdy vám zákazník napsal do chatu, ale odešel z webu dříve, než se někdo do konverzace připojil.

Přečtěte si více o nastavení e-mailových notifikací →

Nové kategorie pro otevřené konverzace – pod záložkou „Otevřené" se vám nyní budou objevovat další podkategorie. Ty vám zrychlí práci a usnadní hledání určitých druhů konverzace – třeba pouze těch vašich.

Přečtěte si více o nových kategoriích →