Smartsupp novinky

Spouštíme nový Smartsupp. Co vás čeká?

Nachystali jsme si pro vás plno novinek. Mění se kompletně nejen chat box, ale i dashboard. Kdy se na nový produkt můžete těšit? Zákazníky budeme postupně přepínat ve vlnách po týdnech tak, abychom stíhali zodpovídat případné dotazy a udrželi všechny z vás maximálně spokojené. Začínáme 17. června. Pojďme se na jednotlivé změny podívat detailněji.

Nový dashboard

Konverzace dostaly užitečné dělení

Základem celého Smartsupp jsou konverzace. Proto je uvidíte hned po přihlášení a můžete se okamžitě soustředit na návštěvníky, kteří potřebují poradit. Konverzace nově dělíme na “Otevřené” a “Uzavřené” a všechny najdete pěkně pohromadě v jedné záložce.
Pokud pracujete v týmu, jistě také oceníte novou funkci v podobě přiřazení konverzace vícero agentům.

E-mail integrace

Integrace e-mailové schránky už je v pilotní fázi. A to znamená, že offline zprávy nově uvidíte přímo v dashboardu, kde na ně můžete rovnou odpovědět! Není to skvělé? Upozornění na obdržení offline zprávy příjde také na e-mail daného operátora.

Procházení uživatelů v Seznamu návštěvníků

A nebojte, na seznam návštěvníků jsme také nezapomněli. Posunul se na druhé místo a dostal nový kabát, čímž se zjednodušilo procházení jednotlivých uživatelů.

Nový chat box

Moderní a elegantní vzhled nového chat boxu je určitě nepřehlédnutelný. Design ale není vše, co jsme vylepšili.

Sdílení souborů

Věříme, že vás určitě potěšíme možností posílání souborů a to jak ze strany chat boxu, tak z dashboardu.

Více osobnější konverzace

Přidali jsme také pár smajlíků, aby byla vaše komunikace se zákazníky ještě více osobnější. Z tohoto důvodu je kladen také větší důraz na zobrazení fotky a jména operátora v hlavičce a nebude už možné nastavit název a logo vaší firmy.

Změny v API

Protože jsme se snažili nastavení celého widgetu zjednodušit, odebrali jsme některé API volání. Pokud používáte některé pokročilé API funkce, určitě si přečtěte následujících pár řádků, kde jsme popsali, co se mění.

Pokud na svých webových stránkách používáte Content Security Policy (CSP), budete muset přidat nová pravidla pro správné fungování Smartsupp. Změny prosím proveďte do 28. dubna 2020. https://www.smartsupp.com/cs/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

Aby nedocházelo k rozesílání spamu offline zpráv na e-maily, přidali jsme podmínku verifikace e-mailové adresy, na který mají offline zprávy chodit. Pokud tedy chcete, aby offline zprávy z live chatu chodily i na jiný e-mail než váš registrační, je potřeba e-mailovou adresu přidat v nastavení Smartsupp účtu a e-mail ověřit.

Stále se snažíme vylepšovat náš produkt tak, aby vám co nejvíce usnadnil práci a zefektivnil komunikaci s vašimi zákazníky. Chystáme sjednotit emailovou komunikaci, Facebook zprávy a konverzace z live chatu do Smartsupp.

Více si můžete přečíst v našem nejnovějším článku. Chcete být u toho dříve, než všichni ostatní? Opět máte možnost přihlásit se do beta testování! https://www.smartsupp.com/cs/blog/integrace-facebook-messengeru-a-emailu-smartsupp/

Android aplikace
Nedávno jsme vás informovali o nové mobilní aplikaci a co všechno s sebou přináší. iOS aplikace už je dávno venku, ale nyní máme skvělé zprávy pro Android uživatele. Také vaše aplikace už je dostupná v Google Play obchodě. Stáhněte ji zde a začněte ji využívat ještě dnes!

Uložte si zprávu jako zkratku
Poslali jste právě zprávu s podrobným popisem a chtěli byste ji uložit jako zkratku pro další použití? Žádný problém. Stačí kliknout na tři tečky vedle zprávy.

Whitelist domén
Chcete-li si být jisti, že kód Smartsupp chatu bude funkční pouze na vašich stránkách, přidejte doménu do pole v Nastavení > Obecné.

Tento rok nezahálíme a máme pro vás další žhavou novinku! Po novém webu, dashboardu a mobilní aplikaci připravujeme také nový Smartsupp widget.

Ten sice ještě není hotový, už teď si ale můžete přečíst, jaké změny s sebou přinese. A pokud byste náhodou měli zájem o widget dříve než všichni ostatní, můžete se uvnitř článku přihlásit do betaverze.

Odkaz na článek najdete zde: https://www.smartsupp.com/cs/blog/novy-smartsupp-widget/

Vyslyšeli jsme vaše prosby a přinášíme úplně novou Smartsupp mobilní aplikaci! Zatím je tedy venku jen pro iOS, ale nebojte, finišujeme už i Android verzi, která spatří světlo světa za pár týdnů.

A na co přesně se můžete v nové aplikaci těšit?

• Zbrusu nový nový design
• Dokonalý přehled o otevřených a uzavřených konverzacích
• Detailní info o návštěvnících a jejich historie procházení webu
• Nastavení profilu nebo zobrazení statistiky operátora
• Přímo v aplikaci si můžete přizpůsobit chat box, upravovat zkratky nebo vypínat/zapínat automatické zprávy

Sepsali jsme pro vás také článek, kde si můžete přečíst více o jednotlivých změnách. https://www.smartsupp.com/cs/blog/nova-mobilni-aplikace/

Stáhněte si novou aplikaci v App Storu a dejte nám vědět, jak se vám líbí!

Kvůli chybě jsme museli dočasně pozastavit možnost exportu konverzací do PDF. Za tuto nepříjemnost se velice omlouváme a usilovně pracujeme na obnově této funkce.

URL v historii procházení stránek

V historii procházení stránek nyní můžete zobrazit přesnou adresu URL stránky, kterou navštívil váš zákazník. Stačí najet myší na název stránky.

Pošlete si kopii konverzace na mail

Máte důležitý rozhovor se zákazníkem nebo jen potřebujete z nějakého důvodu konverzaci později dohledat v mailu? Nyní si můžete jednoduše celou konverzaci přeposlat na svůj email.

Uchování zprávy, pokud návštěvník opustil web

Pokud návštěvník odejde z webu zrovna ve chvíli, kdy máte rozepsanou zprávu, tak vám zpráva už nezmizí. Nyní si ji můžete zkopírovat a poslat návštěvníkovi třeba na e-mail.

Content Security Policy (CSP)

Pokud na svých webových stránkách používáte Content Security Policy (CSP), budete muset přidat nová pravidla pro správné fungování Smartsupp. Změny prosím proveďte do 8. května 2019. https://www.smartsupp.com/cs/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

Whitelisting domén

Pokud řešíte whitelist domén, aktualizovali jsme jejich seznam, který najdete na odkazu níže. Nové domény prosím také přidejte do 8. května. https://www.smartsupp.com/cs/help/cant-see-dashboard/

Pokud vám tyto pojmy nic neříkají, pravděpodobně je ve firmě neřešíte a není potřeba se jimi zabývat. Pro jistotu můžete tuto zprávu přeposlat na vaše IT oddělení.

Změna serveru

Nedávno jsme přešli na jiný server, který identifikuje vaše nepřihlášené zákazníky jinak, než předchozí server. Nelekněte se, pokud je návštěvník označený náhodnými znaky, namísto číslic. Vše funguje v pořádku.