Smartsupp novinky

Nově rozdělujeme chatboty a automatické zprávy v dashboardu do dvou záložek. Díky tomuto rozdělení pro vás bude jednodušší vyhodnotit jak automatizace na vašem webu fungují a jak s nimi návštěvníci interagují.

Záložku ‘Chatbot’ jsme přejmenovali a nyní ji v dashboardu naleznete pod názvem ‘Automatizace’. Po kliknutí si budete moci vybrat, jestli chcete zobrazit chatboty nebo automatické zprávy. Následně uvidíte seznam vašich chatbotů nebo automatických zpráv a jejich statistiky tak, jak jste zvyklí. Toto nové rozdělení se projeví jak v desktopové verzi, tak v mobilní aplikaci Smartsupp. Ve SmartHubu se nově zobrazují pouze statistiky chatbota.

Pokud budete mít jakékoliv otázky, neváhejte nám napsat přes chat box ve vašem dashboardu a rádi vám poradíme. 🙂

Video nahrávky ve Smartsupp vám umožní snadno rozpoznat vzorce chování návštěvníků na vašem webu. Díky tomu můžete později web optimalizovat a dosahovat tak lepších byznysových výsledků. Nyní navíc uvidíte video nahrávky přímo v konkrétní konverzaci se zákazníkem. Vytěžte z tohoto propojení maximum – níže uvádíme několik případů, kdy vám funkce bude nápomocna:

1. Rychle identifikujte potřeby a preference svých návštěvníků, abyste jim příště mohli nabídnout lepší nákupní zážitek. Jakmile váš web opustí, budete si moci prohlédnout kompletní záznam jejich aktivity na vašem webu.
2. Zjistěte, jak poskytovat návštěvníkům pomoc efektivněji, opravte problémy na webu a optimalizujte zákaznickou zkušenost. Video nahrávky propojené s live chatem vám ukážou kde, kdy a jak konkrétní uživatel narazil na problém, takže můžete další podobné situaci v budoucnu zabránit – bude přesně vědět jak přesně nastala a moci provést nutné kroky jako třeba úpravy stránky vedoucí k jejímu předejití. Nemusíte se spoléhat na zákaznickou zpětnou vazbu.
3. Benefitujte ze snazší identifikace kvalitních zákazníků – těch, s nimiž jste v minulosti konverzovali a je tak pravděpodobné, že u vás nakoupí znovu. Využijte znalostí o tom, co je zajímá při nakupování nejvíce.

Jste stále v pohybu? Upravte si svého chatbota kdykoliv budete potřeba, i když jste daleko od počítače.

Jednoduché a snadno ovladatelné rozhraní. Můžete se podívat na náhled vašeho chatbota a zobrazit si jeho podmínky. A pokud máte chuť si trochu ulítnout, tak si můžete klidně vytvořit bota třeba i s 500 uzly 🙃

Odstranili jsme možnost nastavit si online/offline status přímo při přihlášení, ale stále můžete změnit svou dostupnost přímo v dashboardu.

Po přihlášení se vám automaticky nastaví online nebo offline status podle toho, jaký status jste měli nastavený při posledním přihlášení. Status si můžete stále změnit přímo v dashboardu kliknutím na svůj profilový obrázek v levém rohu obrazovky.

Léto ve Smartsupp bylo opravdu horké. Rozhodli jsme se podělit se s vámi o nové super funkce a vylepšení, na kterých jsme pracovali. Prohlédněte si krátký přehled novinek z června, července a srpna 2021.

SmartHub - je místo, díky kterému budete několik kroků před svou konkurencí. Vždy v něm najdete aktuální novinky a doporučení. Přejít na SmartHub →

Kopírování chatbota - Potřebujete spustit stejného chatbota, jen v jiném jazyce? Zkopírujte toho stávajícího!

Vyjádřete se pomocí GIFu - Ano, skutečně. Od teď máte možnost poslat zákazníkovi GIF a lépe mu tak poradit!

Přečíst všechny novinky →

Víme že jsou situace, kdy nemáte čas bavit se s každým zákazníkem. Přesto si nechcete nechat ujít zajímavou poptávku. Nově proto dostanete upozornění na příchozí zprávu, i když je váš chat ve stavu offline! Tyto desktop notifikace (oznámení na ploše) si můžete zapnout v nastavení.

Nastavení notifikací →

Dáváte při práci přednost tabletu před počítačem nebo notebookem? Dobrá zpráva! Smartsupp je nyní plně responzivní i pro tablety, a to ve všech prohlížečích.

Využít můžete samozřejmě i naši mobilní aplikaci, která je dostupná pro Android i iOS.

Napojení Smartsupp událostí do Google Analytics vám pomáhá lépe analyzovat konverzace ve spojení s chováním vašich uživatelů na webu a tím neustále posouvat vaše podnikání kupředu.

Zjistili jsme, že v některých případech se události do GA posílaly duplicitně. Tento problém jsme vyřešili a všechny události se už posílají tak, jak uvádíme v našem návodu v Help sekci.

Zde je krátký přehled nových funkcí přidaných v prosinci 2020 a lednu 2021.

Nezmeškejte

• FAQ chatbot – odpovídá na Časté dotazy automaticky přes live chat
• Integrace Facebook Messengeru – umožňuje přijímat a odpovídat na Facebook zprávy přímo z dashboardu Smartsupp

Dashboard a chat box

• nová e-mailová upozornění na zmeškané konverzace (čtěte více)
• vylepšené a podrobnější statistiky
• nová e-mailová upozornění na zmeškané konverzace (čtěte více)
• zjednodušené nastavení nahrávání (přesunuto do dashboardu)
• zvýrazněné aktivní prvky

Mobilní aplikace

• přidán průvodce konverzací (Android)
• upozornění v aplikaci pro příchozí návštěvníky (Android)
• přidán průvodce konverzací (Android)
• opravená chyba, kdy se seznam návštěvníků neobnovoval automaticky (Android)
• přidána simulace návštěvníka (Android)
• přidán průvodce konverzací (Android)
• aplikace Vás upozorní, že při přechodu do režimu offline neobdržíte upozornění (iOS)
• vylepšená integrace s Facebook Messengerem (iOS)
• vylepšené chybové zprávy v konverzacích, uzavřených konverzacích, seznamu návštěvníků a chatu (iOS)* vylepšená integrace s Facebook Messengerem (iOS)
• drobné opravy chyb

Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás přes chat box na dashboardu a rádi se Vám ozveme. Upozorňujeme, že zákaznická služba je dostupná pouze v placených balíčcích.

Máte vlastní stránku na Facebooku? Pokud ano, už nemusíte kontrolovat příchozí zprávy z webu a z Facebooku odděleně. Napojte si FB Messenger do Smartsupp a vyřídíte vše pohodlně z jednoho místa.

Jak a proč napojit FB Messenger →