Vyberte si řešení stvořené pro eshopy

Fungovalo to... aspoň nějakou dobu. Zpočátku fungovalo vše spolehlivě a jak má, i když uživatelské rozhraní bylo matoucí. Jakmile jsme ale vše nastavili, nějakou dobu to fungovalo, dokud to fungovat nepřestalo.

Začaly problémy se spolehlivostí – některé odpovědi se nepodařilo zákazníkům doručit. Slabá technická podpora odmítla problém řešit bez doplatku ve výši dalších 33 %. Zdá se, že společnost považuje základní funkce jako doručování zpráv za "doplňky" (například vyhrazenou IP adresu, když jejich standardní služba vůbec nefunguje), místo toho, aby to bylo zahrnuté v základním balíčku jejich služeb.

Crisp má velký potenciál, ale jsou určité faktory, které ještě musí zlepšit, aby mohl růst ještě více. Celkově hodnotím platformu pozitivně, jen je na některých detailech třeba zapracovat, jako ty, které jsem uvedl výše.

Nejvíce se mi líbí rozhraní. Líbí se mi většina poskytovaných služeb. Líbí se mi i funkčnost pod-schránek. Je ale škoda, že ji stále nemohu používat v aplikaci, protože mám ještě starou verzi.

Neexistuje také žádná AI funkce pro vyhodnocování konverzací. Chybí taky NPS průzkumy pro WhatsApp a zejména způsob, jak automatizovat posílání těchto NPS hned po skončení konverzace.

Crisp neodesílá všechny odpovědi a zákaznické podpoře je to jedno.

Hrozná zákaznická podpora, které nezáleží na jejích uživatelích. Poměr cena/kvalita je dobrý, ale jinak moc pozitiv nevidím.

Crisp neodesílá odpovědi našeho týmu podpory zákazníkům. A když to chceme řešit, chce to hodně dohadování a výdrže, než to konečně opraví. Naši zákazníci si pak myslí, že jsme je ignorovali, je to opravdu velký problém. Zvlášť, když je pro nás zákaznická podpora priorita.

Mám vážné obavy ohledně postupů společnosti Crisp.Chat v oblasti soukromí a chování vedení.

Marketing a videa jsou propracovaná a přilákají lidi, kteří nakonec budou zneužiti.

Při zvažování Crisp.Chat, uznávané služby pro Live chat a chatboty, jsem byl zpočátku optimistický ohledně jejího potenciálu pro zefektivnění naší komunikace. Moje zkušenost s platformou však byla výrazně narušena kvůli obavám ohledně ochrany dat, dodržování nařízení GDPR a chování vedení společnosti.

Moje hlavní obava se týká nakládání s daty. Zaznamenal jsem případy, kde se zdá, že postupy společnosti porušují jejich vlastní zásady i GDPR. V jednom případě jsem byl nucen poskytnout velké množství osobních i byznysových dat, abych znovu získal přístup ke svému zablokovanému účtu, což je jasné porušení GDPR a vlastních zásad společnosti.

Kromě toho mi bylo několikrát sděleno, že organizace zpracovává další data. Tento přístup se zdá být v rozporu se zásadami společnosti Crisp.Chat, které uvádějí, že "nezpracovávají data svých zákazníků (a koncových uživatelů svých zákazníků)."

Byly také zpochybněny zásady společnosti ohledně automatizovaného rozhodování a profilování. Automatizovaný proces chybně určil, že obchod mého klienta je podvodný. Skutečnost, že společnost trvala na dodatečném ověření, navzdory porušení směrnic GDPR, byla docela znepokojivá.

K těmto frustrujícím skutečnostem přispívalo i neprofesionální chování generálního ředitele společnosti. Vedení organizace udává tón pro její provoz a zákaznické interakce, a v tomto případě jsem shledal chování méně než profesionální. To nevzbuzovalo důvěru a výrazně to zhoršilo moji zkušenost s Crisp.Chat.

Kromě těchto negativ však musím uznat úsilí operátora Clarka, který se snažil pomoc i přes své omezené pravomoci. Jeho úsilí, i když bylo limitováno zavedenými zásadami a postupy, oceňuji.

Závěrem, navzdory potenciální hodnotě služby Crisp.Chat, byla moje zkušenost plná vážných obav ohledně jejich postupů v oblasti soukromí, dodržování GDPR a neprofesionálního chování vedení společnosti. Potenciální zákazníci by si měli být těchto obav vědomi před rozhodnutím používat Crisp.Chat.

Upozorňuji, že tato recenze je založena na mé osobní zkušenosti a nutně neodráží zkušenosti všech uživatelů Crisp.Chat.