Zvažujete Tidio? Jsou i levnější možnosti…

Vypadá to jako dobrý systém, ale ve skutečnosti by šlo hodně věcí zlepšit. Chyb by mělo být méně a existují lepší platformy.

Pracovat s Tidio je velmi jednoduché, naučí se to kdokoliv. Také se mi líbí, že poskytuje zákaznickou podporu v reálném čase.

Rychlost je ale strašná – "přemýšlení" trvá opravdu dlouho. To způsobuje prodlevu v odpovědích.

Zpočátku měli rychlou zákaznickou podporu, ale teď už ji na chatu nenabízejí. Dokonce i jejich bot je k ničemu. Jediné, co dělá, je, že vás nechá čekat. A poté, co ho bombardujete dotazy, vám předá email na poslání tiketu. Tolik k podpoře na chatu.

Tidio používáme už přes 2 roky a nedávno jsme zjistili, že poškozuje naši stránku. Začali jsme víc pracovat se SEO a přišli jsme na to, že rychlost načítání našeho webu je hrozná, a jedním z největších problémů byl právě v Tidio. Po kontaktování zákaznické problémy pořád tvrdili, že problém máme ignorovat a chyba není na jejich straně.

Mluvil jsem s Piotrem, specialistou na zákaznickou zkušenost, a nedokázal mi nabídnout žádné řešení. Navíc jsem se o problému dozvěděl až potom, co způsoboval problémy na mém webu. Pokud o problému vědí a svým zákazníkům o něm neřeknou, musím si položit otázku, co je to za firmu? Dokonce jsem poskytl screenshoty před a po. S Tidio na našem webu je průměrná rychlost 50-56 a jakmile jsme ho odstranili, vyskočila na 79-84. To je opravdu velký rozdíl, který čekají, že budeme ignorovat. Pokud vám tedy nezáleží na rankingu a rychlosti načítání vašeho webu, jen do toho.

Užitečný nástroj, ale pořád je tu prostor pro zlepšení.

Tidio je opravdu praktický nástroj pro správu konverzací se zákazníky a základní automatizaci. Rozhraní je čisté, snadno se v něm zorientujete a má dobrou integraci pro většinu webových stránek. Oceňuji také průběžný vývoj AI funkcí - i když jsou stále omezené, je jasné, že se platforma snaží držet krok a postupně je zlepšovat. Někomu, kdo hledá jednoduché řešení pro chat s možnostmi automatizace, to rozhodně ušetří hodně práce.

Co mě trochu odrazuje, je cena. Ve srovnání s některými alternativami je poměrně vysoká, hlavně když potřebujete pokročilejší funkce. Navíc, i když vypadají AI nástroje do budoucna nadějně, aktuálně jsou jejich možnosti dost omezené, a boti mají problém řešit složitější dotazy. Doufám, že uvidím rychlejší tempo zlepšování v této oblasti, aby AI odpovědi byly spolehlivější a zněly více přirozeně.

Tidio fungovalo skvěle, dokud nezdvojnásobili ceny v prosinci 2024.

Tidio jsme na naší stránce o turismu používali 6 let. Nastavili jsme si procesy pro často kladené dotazy a boty, kteří shromažďovali kontaktní údaje od návštěvníků webu, než si konverzaci přebrat operátor. Odpovědnost za chat jsme navíc mohli rozdělit mezi 3 členy týmu, což bylo skvělé.

Problém nastal v prosinci 2024, kdy Tidio změnilo svůj ceník a náš plán zdražil z 32 $ za měsíc na 64 $. A to jsme ještě dostali slevu ze 100 $, kolik stál nový balíček původně. Peníze se automaticky strhnuly z naší karty.

Bohužel nemůžeme doporučit společnost, která používá takovéhle triky a navíc automaticky účtuje zákazníkům tak extrémní zdražení bez předchozího upozornění. Mimochodem jejich mobilní aplikace pro Android nikdy moc nefungovala a my jsme tak propásli spoustu chatů.

Tidio má skvělou integraci pro WordPress a Facebook Business a také poskytuje CRM funkce spojené s emailem.

Vysoké ceny, příšerná mobilní aplikace a nepoctivé obchodní praktiky.