Chatbots: Riesige Hilfe sogar für den kleinsten Online-Shop.

Schließlich möchten beschäftigte Unternehmer ihre kostbare Zeit nicht damit verbringen, immer wieder die gleichen Alltagsfragen zu beantworten.

Zum Glück müssen Sie das nicht mehr tun – Ihr Chatbot übernimmt das für Sie. In der Zwischenzeit können Sie sich auf die kreativen und strategischen Aufgaben Ihres Unternehmens konzentrieren.

Wussten Sie, dass Chatbot-Marketing im Jahr 2023 auf 137,6 Millionen US-Dollar geschätzt wurde? Es wird erwartet, dass dieser Wert bis 2027 auf 454,8 Millionen US-Dollar steigt.

Warum setzen Unternehmen massiv auf Chatbots? Sie können 2,5 Milliarden Stunden einsparen, allein indem sie Aufgaben im Kundensupport übernehmen.

Gerade weil Kundensupport-Mitarbeiter täglich etwa 17 Interaktionen führen, ist das hilfreich. Moderne Chatbots sind in der Lage, 80 % dieser Anfragen effizient zu bearbeiten.

Alle diese beeindruckenden Zahlen zeigen eines: Unternehmen jeder Größe profitieren von Chatbots. Gerade kleine Unternehmen können so mit wenig Aufwand mehr erreichen.

Sehen wir uns an, wie Chatbots helfen können.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots vereinfachen Kundeninteraktionen, indem sie Computer-Algorithmen und Programme kombinieren, die menschliche Gespräche nachahmen. Im Laufe der Zeit sind moderne Chatbots deutlich menschenähnlicher geworden als ihre Vorgänger.

Selbstverständlich behalten Geschäftsinhaber stets die volle Kontrolle, da Chatbots auf bestimmten vordefinierten Regeln basieren. Aber kombinieren Sie diese Regeln mit künstlicher Intelligenz (KI), entsteht ein besonders intelligenter Chatbot, der mehr kann, als nur Informationen zu sammeln und weiterzugeben.

Auch wenn Sie sich unsicher sind, wie man Angebote schreibt, Leads qualifiziert oder sogar Ihre Konten in Ordnung hält – Sie können sich auf Ihre Chatbots verlassen. Sie identifizieren potenzielle Kunden, beantworten Anfragen, lösen Probleme, bearbeiten Aufträge und erstellen Angebote für neue Geschäftsabschlüsse – und mehr.

Die gute Nachricht: Mit Smartsupp einen Chatbot zu erstellen und bereitzustellen ist extrem einfach und dauert nur wenige Minuten. Dank moderner Technologien wie Natural Language Processing und Machine Learning können Sie Ihren eigenen Chatbot ohne Programmierkenntnisse erstellen.

Wie kann ein Chatbot Ihrem kleinen Unternehmen nutzen? Finden wir es heraus.

Vorteile von Chatbots für kleine Unternehmen

Chatbots ermöglichen kleinen Unternehmen, schnell und effizient auf Kunden zu reagieren. Sie antworten in menschlicher Sprache – das ist ein Vorteil für Kunden wie Unternehmen. Hier einige Vorteile, auf die Sie sich freuen können.

Kleinunternehmer zögern oft, Chatbots einzusetzen, weil sie einen komplizierten Einstieg, hohen IT-Aufwand, zu große Kosten oder unpersönliche, wenig vertrauenswürdige Automatisierung befürchten.

Doch Lösungen wie Mira AI beweisen, dass diese Bedenken unbegründet sind. Dank intuitiver Einrichtung, günstiger Tarife und über 90 % positiver Bewertungen für Chatbot Gespräche bieten moderne Chatbots einen zugänglichen, zuverlässigen und effizienten Weg für ein besseres Kundenerlebnis.

1. Reaktionszeit verbessern

Einer der größten Vorteile von Chatbots ist, dass sie rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar sind – auch außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen. Ihre Kunden erhalten sofort Antworten und virtuelle Unterstützung, wann immer sie diese benötigen – egal zu welcher Tageszeit. Für kleine Unternehmen mit Kunden in verschiedenen Zeitzonen ist das ein Gewinn.

Sie haben Schwierigkeiten mit Ihrem Kundenservice? Installieren Sie einen Chatbot und legen Sie los! Er beantwortet einfache und wiederkehrende Fragen blitzschnell, während Ihre Mitarbeiter sich um anspruchsvollere Aufgaben kümmern können. Dadurch wird der Service schneller und die Kundenzufriedenheit steigt.

2. Gleichbleibende Unterstützung bieten

Kundensupport-Agenten unterscheiden sich oft in Erfahrung und Ausbildung – so entstehen Unterschiede im Service. Außerdem sprechen Kunden bei wiederholten Anfragen meist mit verschiedenen Ansprechpartnern. Sich immer wieder zu wiederholen, frustriert viele Kunden.

Hier kommen Chatbots ins Spiel. Sie arbeiten nach festen Regeln, erfassen und speichern Kundendaten sicher. Diese Informationen stehen beim nächsten Kontakt für die Bearbeitung bereit. Das sichert einheitliche Kundenerlebnisse.

Außerdem haben AI-Chatbots für den Kundensupport unendliche Geduld. Sie können Unterstützung bieten, egal wie lang die Interaktion dauert und wie schwierig der Kunde ist. Sie können sicher sein: Ihr Chatbot behandelt jeden Kunden empathisch und angemessen.

3. Zeit und Aufwand sparen

Wie bereits beschrieben, automatisieren Chatbots wiederkehrende Aufgaben wie die Beantwortung häufiger Fragen oder Terminbuchungen. So gewinnen Sie und Ihr Team wertvolle Zeit für komplexere Aufgaben und steigern die Produktivität.

Chatbots können sogar mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten. So müssen Sie sich auch während Stoßzeiten keine Sorgen um eine erhöhte Zahl von Anfragen machen.

4. Personalkosten senken

Chatbots können Ihre Abhängigkeit von menschlichen Mitarbeitenden im Kundensupport und Sales senken, indem sie auf vordefinierte Fragen automatisch reagieren. Das hilft Ihnen dabei, Kosten für Personal und Gehälter zu sparen – und entlastet Ihr Team.

Gerade bei kleinen Unternehmen zählt jeder gesparte Cent. Diese Ressourcen können Sie besser in Wachstum und Entwicklung investieren.

Chatbots sind eine großartige Ergänzung für jedes Team. Sie können seine Fähigkeiten leicht erweitern, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Das schafft die Chance auf eine starke Rendite.

5. Lead-Generierung steigern

Chatbots können Ihr Wachstum unterstützen, indem sie bei der Lead-Generierung helfen. Sie können zum Beispiel interaktive Quizze bereitstellen, um potenzielle Kunden anzusprechen. So lernen diese Ihre Produkte und Services besser kennen und das fördert den Sales.

Sie können Ihren Chatbot auch für Drip-Kampagnen, Terminvereinbarungen und Anrufe nutzen. Chatbots lassen sich einfach in Messenger wie den Facebook Messenger integrieren – so erreichen und binden Sie Ihre Zielgruppe dort, wo sie am meisten aktiv ist.

6. Conversions steigern

Chatbots können die Sales in Ihrem Unternehmen ankurbeln. Wenn Kunden Ihre Website besuchen und sich Ihre Produkte ansehen, kann Ihr Chatbot personalisierte Empfehlungen geben und ähnliche oder höherwertige Artikel sowie Top-Angebote präsentieren.

Chatbots können Kunden zudem einmalige oder zeitlich begrenzte Rabatte und Gutscheine für Sofortkäufe anbieten. So unterstützen sie Conversion Rates und steigern den Umsatz.

7. Warenkorbabbrüche reduzieren

Moderne Chatbots sind nicht nur effektiv beim Steigern von Conversions, sondern senken auch das Risiko von Warenkorbabbrüchen. Sie verbessern das Einkaufserlebnis mit persönlichen Begrüßungen, Rabatten, Hilfestellungen und Zahlungsassistenz.

Sie identifizieren außerdem Kunden, die einen vollen Warenkorb haben, ohne abzuschließen. Dann können sie Pop-ups zeigen oder E-Mail-Erinnerungen senden und zum Abschluss animieren. Limitierte Angebote oder Gutscheine motivieren zusätzlich.

8. Mehrsprachige Unterstützung bieten

Dank wachsendem E-Commerce sind Kunden nicht mehr an den lokalen Offline-Shop gebunden. Sie können weltweit einkaufen. Aber wie überwinden kleine Unternehmen Sprachbarrieren und bieten ein hervorragendes Kundenerlebnis? Auch hier helfen Chatbots.

Mit mehrsprachigem Support erkennen Chatbots fremde Sprachen und antworten internationalen Kunden immer in der Sprache, die ihnen am angenehmsten ist. Diese KI-Bots kommunizieren nicht nur über Text, sondern auch per Sprache. Mehrsprachige Chatbots beantworten so gezielt Fragen und erledigen Aufgaben in der jeweiligen Sprache des Kunden.

Fazit

Chatbots gibt es schon seit Jahren – doch die jüngste Entwicklung ist bahnbrechend. Und das Wachstum geht weiter. Es ist daher für kleine Unternehmen entscheidend, Chatbots in die eigene Strategie zu integrieren. Ihre Konkurrenz macht es längst.

Sie suchen einen zuverlässigen Chatbot für Ihren Online-Shop? Smartsupp bietet mit dem neuen KI-Shopping-Assistenten Mira eine Lösung, die künstliche Intelligenz nutzt, um den Sales zu steigern. Eines steht fest: Die Integration eröffnet Ihrem kleinen Unternehmen unzählige neue Chancen. Handeln Sie klug und investieren Sie noch heute in einen Chatbot!