Wie Sie Chatbots und E-Mail-Marketing kombinieren, um mehr Leads zu generieren

Auf den ersten Blick wirken Chatbots und E-Mail-Marketing wie völlig unabhängige Marketingkanäle ohne echte Verbindung. Allerdings ist es ein massiver Fehler, das Zusammenspiel von Chatbots und E-Mail-Marketing zu übersehen.

Warum? Weil Ihr Marketing sonst nicht einheitlich ist: Die Customer Journey bleibt lückenhaft, verfügbare Daten werden nicht komplett genutzt und Sie können neue Daten nicht in Echtzeit einbeziehen. Denken Sie etwa daran, dass Sie sofort nach einer AI-Chatbot-Interaktion eine Willkommens-E-Mail versenden oder Daten direkt in Ihre Lead-Distribution-Software übertragen, um den Lead zum besten Preis zu verkaufen.

Heute zeige ich Ihnen, wie Sie das volle Potenzial aus E-Mail-Marketing und Chatbots herausholen. Ich verspreche zwar nicht, dass Sie über Nacht zum Marketing-Guru werden, aber Sie werden in der Lage sein, Ihre E-Mail- und Website-Kundendaten optimal zu koordinieren – für die beste Einkaufserfahrung Ihrer Kundschaft und für Ihren vollständigen Überblick über diese.

Vor dem Start: Warum die richtige Lead-Management-Software entscheidend ist

Zuallererst: Für datengetriebene Lead-Generierung und Omnichannel-Marketing reicht nicht nur eine E-Mail-Marketing-Lösung oder Chatbot-Software – Sie brauchen ein umfassendes Lead-Generierungs-Ökosystem, das Ihr komplettes Marketing abdeckt. Einschließlich freiem Datenaustausch zwischen Kampagnen und Touchpoints.

Solche Lösungen gibt es bereits. Stellen Sie also sicher, dass Sie die richtige Technik für alles haben, was Sie brauchen – von E-Mail-Segmentierung bis Lead-Distribution und zu Echtzeit- und historischen Reports. Es ist absolut entscheidend, alle Kundendaten zu erfassen und zu verarbeiten, ohne Branchenstandards und Datenschutzvorgaben wie die TCPA oder CAN-SPAM zu verletzen.

Kommen wir also direkt zur Sache.

Sind E-Mail-Marketing und Chatbots allein gut genug?

Natürlich gibt es E-Mail-Marketing schon Jahrzehnte länger als Chatbots – und zwar sehr effektiv. E-Mails funktionieren in jedem Abschnitt des Sales-Funnels: ganz oben (zum Beispiel Willkommensmails), in der Mitte (Newsletter und weitere Nurturing-Mails) und am Ende (Sales-Mails).

In Zahlen: Marketing-E-Mails erzielen je nach Branche und Qualität rund 2 % bis 5 % Klicks.

Und mit personalisierten E-Mails können Sie noch mehr erreichen:

• Eine überwältigende 92 % der Verbraucher bevorzugen ein konsistentes Nutzererlebnis – egal wo sie mit der Marke interagieren, inklusive individueller Empfehlungen auf Basis bereits bereitgestellter Daten.

Genau das ermöglichen Ihnen Chatbots im Zusammenspiel mit E-Mail-Marketing (und umgekehrt). Eine koordinierte Marketingkampagne, bei der E-Mails auf Chatbot-Daten zugreifen und Chatbots die vorherigen E-Mail-Erfahrungen des Nutzers berücksichtigen, ist deutlich effektiver.

Außerdem zeigt sich E-Mail-Marketing als der am meisten automatisierte Marketingkanal: 58 % der Marketer haben ihr E-Mail-Outreach vollständig automatisiert. Ein weiteres Element in dieses System zu integrieren, sollte also kein Problem sein.

Und jetzt zu den Chatbots.

Da immer mehr Menschen Chatbots nutzen, wächst auch deren Einfluss – und zwar nicht nur in Sachen automatisiertem Kundenservice. Ganze 36 % der Verbraucher geben an, dass Chatbots ihre Kaufentscheidungen immer beeinflussen – nur 17 % werden selten von Chatbots beeinflusst. Selbst B2B-Unternehmen setzen Chatbots in der Lead-Generierung und Lead-Nurturing gezielt ein.

Fazit: Gut getimte, personalisierte E-Mails und durchdachte Chatbots sind für sich starke Tools – aber gemeinsam heben Sie Ihre Lead-Generierungsstrategie auf das nächste Level.

Wie Chatbots Ihre E-Mail-Lead-Generierung stärken können

#1 Echtzeit-Datenanreicherung

Egal, ob Sie Chatbots auf Ihrer Website, in Ihrer App oder sogar in sozialen Medien nutzen: Sie können diese so gestalten, dass sie sämtliche Nutzerdaten erfassen – von Alter, Lage und Berufsbezeichnung bis hin zu branchenspezifischen Infos wie bestehender Kfz-Versicherung oder gewünschtem Versicherungstyp.

Anschließend können Sie diese Daten in Ihren E-Mail-Marketing-Kampagnen einsetzen. Beispielsweise können Sie für Nutzer, die an Kfz-Haftpflicht interessiert sind, Ihre E-Mail beginnen mit „Suchen Sie die beste Haftpflichtversicherung?“ oder „Sind Sie noch auf der Suche nach einer Kfz-Haftpflicht?“

#2 E-Mail-Inhalte personalisieren

In ähnlicher Weise lässt sich die gesamte E-Mail personalisieren, sodass Sie zum idealen Zeitpunkt genau den richtigen Abonnenten mit dem passenden Inhalt ansprechen. Mit einem umfassenden Lead-Management-System erkennen Sie außerdem fehlende Daten zu jedem E-Mail-Abonnenten – und können diese gezielt bei Chatbot-Interaktionen abfragen.

Kurzum: Koordiniertes E-Mail- und Chatbot-Marketing ermöglicht eine Verhaltenssegmentierung – insbesondere, wenn Sie sie mit weiteren Datenquellen wie Affiliate- oder Offline-Kampagnen verbinden.

#3 Perfekt getimte Follow-ups

Nach dem Chatbot-Gespräch sind E-Mails besonders wirkungsvoll, da sie perfekt timen und individuell gestalten können. Eine der besten Strategien: Passen Sie Ihre E-Mail-Sequenzen an häufige Chatbot-Journeys an. So können Sie unmittelbar nach dem Gespräch eine E-Mail senden, die darauf abgestimmt ist.

Sie können beliebig viele Ebenen hinzufügen. Beispielsweise können Sie Stoßzeiten beim Versand ausschließen. Oft ist ein multifaktorieller Versandalgorithmus der beste Ansatz – und jede Information, die Sie per Chatbot erheben, hilft Ihnen dabei.

#4 Rund-um-die-Uhr-Support und mehr Interaktion

Der vielleicht offensichtlichste Vorteil von Chatbots: Sie sind rund um die Uhr im Einsatz – anders als Ihr Live-Support. Ein gut entwickelter Chatbot kann zahlreiche Anliegen eigenständig lösen – sei es eine Auskunft, reguläre Zahlungen oder einfache Fragen.

Stellen Sie sich einen Einkaufsassistenten wie Mira AI. Mit diesem könnten Sie bis zu 80 % der Anfragen direkt lösen – ganz ohne Wartezeit für Kundinnen und Kunden. Die restlichen 20 % werden automatisiert an den passenden Vertriebs- oder Service-Mitarbeitenden weitergeleitet, je nach bereitgestellten Daten.

#5 Lead-Qualifizierung

Last but not least: Chatbots qualifizieren Nutzer für Ihre E-Mails, sodass Sie Ressourcen nur noch für relevante Leads aufwenden. Eine einzelne E-Mail ins Nichts verläuft zwar noch, aber bei größeren Unternehmen entstehen so über die Zeit hohe, unnötige Kosten.

Wie E-Mail-Marketing Ihre Chatbot-Lead-Generierung unterstützen kann

Traffic für Chatbots generieren

Wie Chatbots Ihre E-Mail-Marketing-Daten erweitern, können E-Mails wiederum wertvolle Informationen für Chatbot-Gespräche liefern. In bestimmten Mailings können Sie einen Link zum Chatbot einbauen, sodass Nutzer direkt weitere Details erhalten und eventuell sogar einen Live-Call starten.

Hier ein Beispiel:

1. Sie senden eine Marketing-E-Mail mit einem Tracking-Link, der UTM-Parameter enthält, zum Beispiel utm_source=email&utm_campaign=sale
2. Der Abonnent klickt auf den Link und landet auf Ihrer Website.
3. Der Website-Chatbot erkennt die UTM-Parameter, ordnet dem Nutzer die E-Mail zu und sendet ihm eine Nachricht wie: „Hallo! Ich sehe, Sie interessieren sich für unseren Sale. Soll ich Sie beim Finden des besten Angebots unterstützen?"

Moderne Chatbots lassen sich in E-Mail-Marketing-Plattformen und CRMs wie MailChimp, HubSpot, Phonexa & Co. integrieren. So machen Sie diese Synergie schnell erlebbar.

Inaktive Nutzer erneut ansprechen

Bei ruhenden Nutzern, die früher mit hoher Kaufabsicht galten, können Sie Re-Engagement-Mails versenden – samt Link zum Chatbot und dem Hinweis, dass persönliche Unterstützung möglich ist und auf Wunsch sofort ein Live-Operator kontaktiert werden kann.

Solche Nutzer wieder zu aktivieren ist anspruchsvoll – aber möglich, indem Sie im Chatbot-Funnel die Gespräche anhand von Engagement-Geschichte, Dauer der Inaktivität sowie demografischer und psychografischer Merkmale personalisieren.

Halten Sie Chatbot und E-Mail-Marketing immer synchron, um mehr Leads zu generieren

Zu guter Letzt: Sorgen Sie für eine Lösung, die E-Mail- und Chatbot-Marketing jederzeit synchron hält – damit Ihre Kundschaft nicht mehrfach dieselben Daten eingeben oder identische Fragen stellen muss.

Informieren Sie zudem immer transparent, wie Sie die Nutzerdaten verwenden. Fast 40 % der Verbraucher denken, dass klare Informationen zum Umgang mit ihren Daten Vertrauen ins Unternehmen schaffen.