Wie Dokonalá káva seinen durchschnittlichen Bestellwert durch Smartsupp um 127 % steigert
Fallstudie

Dokonalá Káva erhöht den durchschnittlichen Bestellwert über Smarstupp um 127 %

Mit Jan Houdek, CEO und Eigentümer von Dokonalá Káva
+379%
Conversion-Rate
150
monatliche Chatbot-Interaktionen
95%
Zufriedenheitsbewertung

Herausforderung

Dokonalá Káva musste in engem Kontakt mit den Besuchern ihrer Website stehen. Am wichtigsten war, dass sie ihren Kunden so zeitnah wie möglich die genauesten Informationen liefern wollten. Sie waren der Meinung, dass E-Mail zu langsam und Telefonkontakt ineffektiv, sogar etwas veraltet ist. Um schnelle Antworten auf Kundenanfragen zu liefern, stellten sie fest, dass Live-Chat eindeutig die schnellste und beste Lösung für sie war.
Dokonalá Káva ist heute ein etablierter Akteur auf Brünns ziemlich beeindruckendem Kaffeemarkt und wusste, dass sie das bestmögliche Online-Einkaufserlebnis bieten mussten, um sich von ihrer harten Konkurrenz abzuheben. Angesichts der weltweit steigenden Nachfrage nach erstklassigen Online-Einkaufserlebnissen nutzte Dokonalá Káva Smartsupp, um ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben und bemerkenswerte Verkaufsergebnisse durch Live-Chat-Gespräche mit Menschen und Chatbots zu erzielen.
Gesellschaft
Dokonalá Káva wurde 2015 von Jan Houdek gegründet und begann als kleiner Webshop. Heute haben sie neben ihrem mittlerweile boomenden E-Shop auch ein Geschäft vor Ort in Brünn mit einem Ausstellungsraum, der über ausgezeichnete Kaffees, Kaffeemaschinen und Barista-Ausrüstung verfügt. Sie bieten sogar Barista-Kurse an!
Branche
Einzelhandel mit Kaffeeprodukten
Verwendete Hauptfunktionen
Live-Chat
Chatbot
Videoaufnahmen
Mobile App
"Einige Kunden kommen zurück in unseren E-Shop, weil wir sie beraten konnten. Sie hatten eine tolle Erfahrung."
Jan Houdek, CEO und Eigentümer von Dokonalá káva Jan Houdek, CEO und Eigentümer von Dokonalá káva
Jan Houdek, CEO und Eigentümer von Dokonalá káva

Der Ansatz von Dokonalá Káva und die verwendeten Schlüsselfunktionen

Live-Chat

Mit Smartsupp Live-Chat kann Dokonalá Káva online sein, wenn ihre Kunden sie am meisten brauchen. Sie sind in ihrem E-Shop regelmäßig von 8:00 bis 17:00 Uhr und in der Hochsaison von 8:00 bis 22:00 Uhr vollständig verfügbar. Und tatsächlich kommen viele Kunden aufgrund der großartigen Erfahrung in Kundenbetreuung, die sie per Live-Chat gemacht haben, zu ihrem E-Shop zurück, unabhängig davon, ob es sich um einen Menschen oder einen Chatbot handelt.

Chatbot

Durch die Verwendung des Chatbots von Smartsupp zum Herausfiltern sich wiederholender Fragen sparte Dokonalá Káva Geld und wertvolle Ressourcen für Kundenbetreuung, indem die menschliche Unterstützung für FAQs reduziert wurde. Sie fanden heraus, dass der Chatbot bei der Bearbeitung von Kundenanfragen oft effektiver war als der menschliche Support, und wenn Sie ihn gleich beim ersten Mal richtig einrichten, müssen Sie keine weiteren Anpassungen mehr vornehmen. Wie Jan Houdek bemerkte: „Jeder möchte menschliche Unterstützung, aber der Chatbot löst einen großen Teil der Kundenanfragen und -wünsche, ohne dass eine menschliche Kundenbetreuung erforderlich ist.“ Indem sie ihren Chatbot mit verschiedenen Optionen der Kaffeezubereitungen, Geschmäcke und Verpackungsgrößen einrichten, können sie den Chatbot außerdem effektiver wie einen virtuellen Barista und “Coffee Guide” nutzen.

Mobile App

Mit der kostenlosen mobilen App von Smartsupp ist das Team von Dokonalá Káva für seine Kunden jederzeit verfügbar. Dank der App müssen sie nicht nur vom Büro aus arbeiten, sondern können auch abends bequem online bleiben. Die mobile App ist der beste Weg, um keine Kundenanfrage zu verpassen, und hilft ihnen, ihren makellosen Ruf als exzellenter Kundenservice zu wahren.

Videoaufnahmen

Wann immer es einen Bug oder Fehler auf ihrer Website gibt, wendet sich Dokonalá Káva an die sehr aufschlussreiche Videoaufzeichnungsfunktion von Smartsupp, um das Problem zu erkennen und zu beheben, bevor es zu einem Problem für die Besucher wird.

Chat-Statistiken

Die Chat-Statistiken von Dokonalá Káva sprechen für sich – ihr Stolz auf die Kundenbetreuung in Kombination mit den Funktionen von Smartsupp ermöglichte es ihnen, ihren Besuchern die herausragende Unterstützung zu bieten, die sie brauchten, und alle Erwartungen und Anforderungen zu übertreffen.

120
Gespräche pro Monat
150
monatliche Interaktionen des Chatbots
95%
Zufriedenheitsbewertung
39s
erste Reaktionszeit

Mit Smartsupp großartige Ergebnisse erzielen

Segment 1: Kunden, die sowohl mit einem Chatbot als auch mit einem menschlichen Assistenten interagiert haben

Einige bemerkenswerte aufgezeichnete Ergebnisse, die Dokonalá Káva durch die Verwendung von Live-Chat-Support mit Menschen oder Chatbots erzielte, waren:

  • Erstens erzielten Besucher, die Live-Chat nutzten, eine um 379 % höhere Konversionsrate als diejenigen, die nicht über Nachrichten interagierten.
  • Zweitens machten nur 2 % der Besucher, die im Live-Chat Unterstützung erhielten, 15 % ihres Umsatzes aus – mit anderen Worten, selbst eine kleine Anzahl von Besuchern, die den Webchat nutzten, führte zu einer massiven Auswirkung auf den Gesamtgewinn.
  • Drittens stieg der durchschnittliche Bestellwert pro Besucher per Chat um 127 %.
  • Und viertens fanden sie heraus, dass jede zehnte Konversation zu einer Konversion führte, was bedeutet, dass Sie, wenn Sie online bleiben, schnell antworten und den Live-Chat so oft wie möglich nutzen, standardmäßig Online-Verkäufe durch Konversationen steigern.
+379%
Konversionsrate
Personen, die chatten, haben eine um 379 % höhere Konversionsrate als diejenigen, die dies nicht tun. Personen, die mit Smartsupp interagieren, kaufen in der Regel 3,7-mal häufiger ein.
15%
des Umsatzes
2 % der Besucher (die chatten) machen 15 % des Umsatzes. Eine kleine Anzahl von Besuchern kann einen großen Einfluss auf den Umsatz haben.
+127%
durchschnittlicher Bestellwert
Der durchschnittliche Bestellwert stieg um 127 %, wenn Leute chatten. Seien Sie online, antworten Sie schnell und versuchen Sie, so viele Gespräche wie möglich zu führen.
jedes
10.
Gespräch endet mit einer Konversion
Jedes zehnte Gespräch endet mit einer Konversion. Seien Sie online, antworten Sie schnell und versuchen Sie, so viele Gespräche wie möglich zu führen.

Segment 2: Kunden, die ausschließlich mit einem Chatbot interagiert haben

Bei der Betrachtung der Live-Chat-Leistung nur über die (nicht menschliche) Chatbot-Unterstützung berichtete Dokonalá Káva, dass:

  • erstens Besucher, die Unterstützung von einem Chatbot erhielten, zu einer Steigerung der Konversionsrate von 248 % führten.
  • Zweitens machten kleine 0,5 % der Besucher, die mit dem Chatbot interagierten, 5 % des Gesamtumsatzes aus.
  • Drittens stieg der durchschnittliche Bestellwert um 150 %, wenn Menschen mit dem Chatbot interagierten.
  • Und schließlich führte jede 20. Live-Chat-Konversation mit dem Chatbot zu einem Verkauf.

Aus diesen Ergebnissen lässt sich sagen, dass der Chatbot, wenn er richtig für die Bedürfnisse eines Online-Shops eingerichtet ist, Kunden effektiv bei der Auswahl des richtigen Produkts hilft und Ihren Umsatz erheblich steigert.

+248%
Konversionsrate
0,5 % der Besucher, die mit Chatbot interagiert haben, machen
5%
des Umsatzes
+150%
durchschnittlicher Bestellwert
jede
20.
Chatbot-Interaktion endet mit einer Konversion
Besuchen Sie Dokonalá Káva unter https://www.dokonalakava.cz/ und sehen Sie sich an, wie der Chatbot und die Live-Chat-Unterstützung funktionieren. Ihre Geschichte und ihr Ansatz können als echte Inspiration für alle dienen, die die großartigen Ergebnisse erzielen möchten, die sie mit Smartsupp erzielt haben.

Konklusion

Dokonalá Káva nutzte die Live-Chat- und Chatbot-Funktionen von Smartsupp, um hervorragende Verkaufsergebnisse zu erzielen. Da sie online blieben, wenn ihre Kunden sie am meisten brauchten, ihren Chatbot entsprechend einrichteten und die mobile App im Auge behielten, brachte der messbare Erfolg, den sie erzielten, ihren Gesamtumsatz auf die nächste Stufe.
Werden Sie mit Smartsupp der nächste Erfolg im Online-Shop? Wenn Sie eine Kundenerfolgsgeschichte mit uns haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Ergebnisse mit Smartsupp zu messen und eine kostenlose Google Analytics-Vorlage erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an patrik@smartsupp.com.
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