"Der KI-Einkaufsassistent bearbeitet 70% unserer Kundenanfragen und steigert den durchschnittlichen Bestellwert um 20%“
Ziel
Als Pidilidis E-Commerce-Betrieb sich auf mehrere Länder ausweiteten, wurde das Kundenservice Team zunehmend unter Druck gesetzt, insbesondere während der Hauptsaison. Während sie zuvor Live-Chat und einen buttonbasierten Chatbot verwendet hatten, benötigten sie eine effizientere Lösung, die Kundenanfragen auf natürliche Weise bearbeiten und in mehreren Sprachen skalieren konnte, auch außerhalb der Arbeitszeiten.
Mit der internationalen Expansion ihres Geschäfts sah sich Pidilidi einer entscheidenden Herausforderung gegenüber: Wie kann außergewöhnlicher Kundenservice aufrechterhalten werden, während man sich über mehrere Märkte hinweg skaliert? Ihre Mission war klar – sie brauchten eine innovative Lösung, die Rund-um-die-Uhr-Kundensupport in verschiedenen Sprachen bieten kann, insbesondere während intensiver saisonaler Spitzen, wenn ihr Team an der maximalen Kapazität arbeitet.
Durch die Automatisierung von Antworten auf häufige Fragen wollten sie ihr Kundenservice Team für komplexere Interaktionen freimachen und gleichzeitig den Verkauf durch eine reaktionsfähigere Kundenansprache steigern.
Die Lösung musste ausgereift genug sein, um den hohen Standards in der Kundenbetreuung gerecht zu werden, und gleichzeitig flexibel genug, um sich an die wachsenden Geschäftsanforderungen anzupassen.
Der Online-Shop Pidilidi ist seit 2006 ein vertrauenswürdiger Name in der Kinder- und Babykleidung. Beginnend mit Babykleidung bis zu 24 Monaten haben sie ihr Sortiment auf Kinderkleidung bis zum Alter von 7 Jahren, Strumpfwaren, Mützen, Regenbekleidung, Stiefel und Spielzeug erweitert. Kürzlich haben sie Damen- und Herrenschuhe zu ihrem Portfolio hinzugefügt. Mit über 2.500 Produkten und mehr als 1.000 Einzelhändlern in der Tschechischen Republik und der Slowakei haben sie sich als vertrauenswürdige Marke in der Kinderbekleidung etabliert.
Verkauf von Kinderkleidung und Schuhen
1,2M-2,4M EUR
Mira KI-Einkaufsassistent
Live-Chat
Mehrsprachige Unterstützung
Benutzerdefinierte Antworten
Petr Smékal, E-Commerce- und Kundenbetreuungsspezialist bei Pidilidi.czDer Ansatz von Pidilidi und die wichtigsten Funktionen, die sie nutzen
Mira KI-Einkaufsassistent
Die Implementierung des KI-Einkaufsassistenten von Smartsupp hat die Art und Weise, wie Pidilidi online mit seinen Kunden interagiert, verändert. Im Gegensatz zum vorherigen, buttonbasierten Chatbot bietet KI ein natürliches, gesprächsorientiertes Einkaufserlebnis, das persönlicher und ansprechender für die Kunden ist. Dieser Wechsel von „mechanischen“ Interaktionen zu fließenden Gesprächen hat die Kundenzufriedenheit und das Engagement erheblich verbessert.
Bei Pidilidi führt der KI-Assistent die Kunden geschickt durch den umfangreichen Katalog von über 2.500 Produkten und hilft ihnen, genau das zu finden, was sie benötigen. Egal ob Eltern nach der richtigen Größe für Kinderstiefel suchen oder nach bestimmten Kleidungsstücken stöbern, der Mira KI-Einkaufsassistent liefert sofort detaillierte und genaue Informationen.
Einer der bedeutendsten Vorteile ist die Fähigkeit von Mira KI, die häufigsten Kundenanfragen zu Größen und Retouren zu bearbeiten.
Die KI bietet präzise und detaillierte Anleitungen zur Auswahl der richtigen Größe für verschiedene Altersgruppen und liefert klare Informationen zum Rückgabeprozess, zwei der wichtigsten Aspekte des E-Commerce, insbesondere im Online-Bekleidungseinzelhandel.
Benutzerdefinierte Antworten
Während die KI bei allgemeinen Anfragen gut abschneidet, fand Pidilidi heraus, dass bestimmte Fragen spezifischere, standardisierte Antworten erforderten.
Die Implementierung der Funktion für benutzerdefinierte Antworten hat die Qualität der Antworten erheblich verbessert, insbesondere bei häufigen Fragen zu Schuhgrößen, Kleidergrößen und Rückgabebedingungen. Diese Funktion ermöglicht es ihnen, konsistente und genaue Informationen über alle Kundeninteraktionen hinweg bereitzustellen, egal wann und in welcher Sprache sie erfolgen.
Mehrsprachige Unterstützung
Einer der Hauptvorteile der Implementierung des Mira KI-Einkaufsassistenten war seine Fähigkeit, in mehreren Sprachen zu kommunizieren.
Der KI-Chatbot bedient Kunden in vier Sprachen - Tschechisch, Slowakisch, Ungarisch und Rumänisch - und ermöglicht es Pidilidi, in all ihren Märkten einen konsistenten Kundenservice zu bieten.
Diese mehrsprachige Fähigkeit war entscheidend für ihre internationale Expansion bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines effizienten Kundenservices.
Abschluss
Die Implementierung von Mira KI hat Pidilidis Ansatz für Kundenservice und E-Commerce-Aktivitäten grundlegend verändert. Was als Experiment in KI-gestütztem Kundenservice begann, hat sich zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Kommunikation entwickelt und bedient Kunden nahtlos in vier verschiedenen Sprachen und mehreren Märkten.
Durch die erfolgreiche Automatisierung von 85 % der Kundenserviceaktivitäten hat Pidilidi den Druck auf ihren menschlichen Support erheblich reduziert, insbesondere während entscheidender Hauptsaisons.
Der mit Wissen aus neun integrierten Web-Quellen und Produktfeed angereicherte KI-Einkaufsassistent stellt sicher, dass Kunden rund um die Uhr genaue, konsistente Informationen erhalten. Dies hat zu einem bemerkenswerten Effizienzgewinn geführt, wobei jetzt nur noch 50 Gespräche pro Monat menschliches Eingreifen erfordern.
Die natürliche, konversationsorientierte Benutzeroberfläche der KI-Assistenten bietet schnelle, präzise Antworten auf Kundenanfragen zu ihren Produkten, die von Kinderbekleidung über Schuhe bis hin zu Spielzeug reichen.
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