Autorisierungsformular

Warum soll ich das Autorisierungsformular verwenden?

 

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Um immer auf die Nachricht eines Kunden antworten zu können, empfehlen wir, das Autorisierungsformular zu verwenden, in das die Kunden ihre Kontaktinformationen schreiben, bevor Sie eine Frage stellen. Auf diese Weise können Sie auf Online- oder Offline-Nachrichten auch dann antworten, wenn der Besucher die Website verlassen hat.

Wenn Sie die Kontaktinformationen des Besuchers nicht gesammelt haben, können Sie nicht antworten, nachdem er die Website verlassen hat, und es kann nichts in das Textfeld der Nachricht eingegeben werden.

Wie stelle ich das Autorisierungsformular ein? 

Das Formular im Offline-Modus ist immer aktiviert, um die Kontaktinformationen des Kunden zu erfassen, sodass Sie keine Fragen Ihrer Kunden verpassen, wenn Sie nicht online sind. Wenn Sie das STANDARD od PRO-Paket haben, können Sie das Formular so einstellen, dass die Kontaktinformationen der Kunden auch im Online-Status sammeln werden. Wie können Sie es einstellen? Gehen Sie einfach zu Einstellungen Chat-Box (1) → Optionen (2), scrollen Sie zum Autorisierungsformular (3) und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Option „Formular auch anzeigen, wenn Sie online sind“ (4).

Sie können auch anpassen, welche Informationen Sie von Ihren Kunden sammeln möchten. Abgesehen von E-Mails, die immer obligatorisch sind, können Sie auch Namen, Telefon oder Gruppe erfassen (Gruppen funktionieren nur für Benutzer von PRO-Paketen).

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