Chat-Box – Optionen

 

Nachdem Sie Smartsupp erfolgreich auf Ihrer Website installiert haben, möchten Sie wahrscheinlich zunächst das Erscheinungsbild und die Funktionalität der Chat-Box einstellen.
Die Chat-Box-Optionen finden Sie unter Einstellungen → Chat-Box → Optionen.

smartsupp-chat-box-options-en-01

Sprache der Chat-Box

Smartsupp wird in viele Sprachen übersetzt! Wir empfehlen, immer dieselbe Sprache der Smartsupp-Chat-Box zu verwenden, die Sie auf Ihrer Website verwenden. Nachdem Sie die Sprache geändert haben, wird die gesamte Chat-Box automatisch übersetzt.

smartsupp-chat-box-options-en-02

Position der Chat-Box

Standardmäßig wird die Chat-Box in der unteren rechten Ecke Ihrer Website angezeigt. Falls es jedoch einen wichtigen Teil Ihrer Website blockiert oder Sie sie dort einfach nicht mögen, können Sie die untere linke Ecke auswählen.

Kundenzufriedenheitsbewertung

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.

Aktivieren Sie die Agentenbewertung, wenn Sie wissen möchten, wie gut Ihre Agenten bei der Kommunikation mit Besuchern Ihrer Website sind. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Agenten haben und die Qualität Ihres Kundensupports kontinuierlich verbessern möchten.

smartsupp-chat-box-options-en-03

Chat-Box ausblenden, wenn Sie offline sind

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.

Sie können diese Option verwenden, falls Sie nicht möchten, dass die Besucher Sie kontaktieren, wenn Sie nicht online sind. Die Chat-Box auf Ihrer Website bleibt ausgeblendet, wenn sich keine Online-Agenten in Ihrem Konto befinden.

Chat-Box ausblenden

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.

Befindet sich Ihre Website in der Entwicklung oder sind Sie gerade zu beschäftigt, um Chat-Unterstützung bereitzustellen? Kein Problem! Verwenden Sie diese Option und ausblenden Sie die Chat-Box auf Ihrer Website, bis Sie bereit sind, die Fragen Ihrer Besucher zu beantworten.

Autorisierungsformular

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.

Dieses Formular wird angezeigt, wenn Sie offline sind. Es erfordert die Kontaktinformationen der Besucher, damit Sie später auf ihre Nachricht antworten können. Sie können das Autorisierungsformular auch aktivieren, wenn Sie online sind. Die E-Mail ist immer obligatorisch. Anschließend können Sie auswählen, ob Ihre Besucher zusätzliche Informationen wie Name, Telefonnummer oder Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten eingeben müssen.

Im PRO-Paket können Sie im Autorisierungsformular Gruppen hinzufügen, sodass Ihre Besucher auswählen können, mit welchen Gruppen von Agenten (Marketing, Vertrieb, Support …) sie sprechen möchten.

Wenn Sie mehr über das Autorisierungsformular erfahren möchten, lesen Sie unser Tutorial.

smartsupp-chat-box-options-en-04


Haben Sie einige Fragen? Kontaktieren Sie uns unter support@smartsupp.com