Chat-Box-Einstellungen

 

Nachdem Sie Smartsupp erfolgreich auf Ihrer Website installiert haben, möchten Sie wahrscheinlich als Erstes das Erscheinungsbild und die Funktionalität der Chat-Box einrichten.
Sie finden die Chat-Box-Optionen unter Einstellungen → Chat-Box

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Chat-Box – Aussehen

In Chat-Box-Aussehen können Sie die Farbe (1) der Chat-Box sowie die Chat-Box-Position (2), allgemeine Texte (3) und das Design (4) ändern, damit es zu Ihrer Website passt!

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Hinweis: Es gibt eine Vorschau, wie die Chat-Box nach Ihren Änderungen aussehen wird, sodass Sie immer sehen können, was genau Sie ändern.

Chat-Box – Optionen

Die Einstellungen der Chat-Box-Optionen sind in zwei Kategorien unterteilt: Grundeinstellungen (1) und erweiterte Einstellungen (2).

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Kundenzufriedenheitsbewertung

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.

Aktivieren Sie die Agentenbewertung, wenn Sie wissen möchten, wie gut Ihre Agenten bei der Kommunikation mit Besuchern Ihrer Website sind. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Agenten haben und die Qualität Ihres Kundensupports kontinuierlich verbessern möchten.

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Sie können diese Option aktivieren, um mit der Cookie-Zustimmungsrichtlinie konform zu sein. Dank dieser Funktion können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, auszuwählen, welche Cookies sie zulassen/nicht zulassen. Damit die Funktion richtig funktioniert, müssen Sie diesem Tutorial folgen.

Sprache der Chat-Box

Smartsupp wird in viele Sprachen übersetzt! Wir empfehlen, immer dieselbe Sprache der Smartsupp-Chat-Box zu verwenden, die Sie auf Ihrer Website verwenden. Nachdem Sie die Sprache geändert haben, wird die gesamte Chat-Box automatisch übersetzt.

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Chat-Box-Texte anpassen

Wenn Sie alle oder nur einige Texte der Chat-Box ändern und Ihre eigenen Wörter verwenden möchten, können Sie dies einfach in Chat-Box-Optionen → Erweiterte Einstellungen (1) → Chat-Box-Texte anpassen (2) tun. Vergessen Sie auch nicht, die Änderungen danach zu speichern!

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Chat-Box ausblenden, wenn Sie offline sind

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.

Sie können diese Option verwenden, falls Sie nicht möchten, dass die Besucher Sie kontaktieren, wenn Sie nicht online sind. Die Chat-Box auf Ihrer Website bleibt ausgeblendet, wenn sich keine Online-Agenten in Ihrem Konto befinden.

Chat-Box ausblenden

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.

Befindet sich Ihre Website in der Entwicklung oder sind Sie gerade zu beschäftigt, um Chat-Unterstützung bereitzustellen? Kein Problem! Verwenden Sie diese Option und ausblenden Sie die Chat-Box auf Ihrer Website, bis Sie bereit sind, die Fragen Ihrer Besucher zu beantworten.

Kontaktformular

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.

Dieses Formular wird immer automatisch angezeigt, wenn Sie offline sind. Es erfordert Besucher-Kontaktdaten, damit Sie später auf ihre Nachricht antworten können. Um die Kontaktdaten Ihres Besuchers auch online erfassen zu können, müssen Sie das Kontaktformular auch für den online Status aktivieren. Wenn Sie mehr über das Kontaktformular erfahren möchten, sehen Sie sich unser Tutorial an.

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Sind Sie noch verwirrt? Kontaktieren Sie uns über die Chat-Box in Ihrem Dashboard und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice nur in kostenpflichtigen Paketen enthalten ist.