Chatbot – Automatische Nachrichten

Wie funktionieren automatische Nachrichten?

Mit automatischen Nachrichten können Sie mit jedem Besucher Ihrer Website sprechen, als wären Sie direkt neben ihm.
Eine automatische Nachricht wird an die Besucher Ihrer Website gesendet, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie können beispielsweise eine automatische Nachricht an einen Besucher senden, der einen bestimmten Artikel in Ihrem E-Shop länger als drei Minuten anzeigt. Die Nachricht könnte etwa so lauten: „Hallo, ich sehe, Sie haben unsere brandneue Canon-Kamera überprüft. Kann ich Ihnen bei Fragen helfen?“ Für den Besucher scheint es, als würde ein Live-Agent ihn proaktiv benachrichtigen.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-01

Voreingestellte automatische Nachrichten

In Smartsupp gibt es drei voreingestellte automatische Nachrichten, die die meisten der häufigsten Situationen abdecken. Diese voreingestellten Nachrichten funktionieren für bestimmte Szenarien und haben Bedingungen, die für diese bestimmten Situationen am besten geeignet sind. Sie müssen also nicht wirklich geändert werden.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-02

Begrüßungsnachricht – Erster Besuch

  • Nachricht: „Hallo, wir haben festgestellt, dass Sie zum ersten Mal hier sind. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.“
  • Situation: Wird nach 60 Sekunden des ersten Besuchs auf Ihrer Website gesendet

Begrüßungsnachricht – Zweiter Besuch

  • Nachricht: „Hallo, wir freuen uns, dass Sie zurück sind! Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.“
  • Situation: Wird nach 70 Sekunden des zweiten und dritten Besuchs auf Ihrer Website gesendet

Nachricht „Wir sind beschäftigt“

  • Nachricht: „Entschuldigung, wir sind gerade beschäftigt. Schreiben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.“
  • Situation: Wird gesendet, wenn ein Besucher eine Nachricht sendet, aber kein Agent innerhalb von 45 Sekunden antwortet

Hinzufügen eines neuen Bots

Sie können einen benutzerdefinierten Bot hinzufügen, indem Sie zu Ihrer Chatbot-GarageNeuer Bot (1) gehen. Sie können eine der vordefinierten Nachrichten auswählen oder Ihren benutzerdefinierten Bot erstellen.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-03

Tipps zur Einbindung Ihrer Besucher

Hilfe bei der Auftragsabwicklung

  • Situation: Senden Sie eine automatische Nachricht an einen Kunden, der einige Zeit in seinem Warenkorb nachgesehen hat. Möglicherweise haben er Probleme, seine Bestellung abzuschließen.
  • Nachricht:Benötigen Sie Hilfe beim Abschließen Ihrer Bestellung? Zögern Sie nicht zu fragen.
  • Erforderliche Bedingungen:
    Die URL-Adresse enthält: zum Beispiel „Schritt2“

Sonderangebot für ausgewählte Produkte

  • Situation: Nachricht an Besucher mit einem Sonderangebot für ausgewählte Produkte.
  • Nachricht: „Für jedes Fahrrad über 10.000 CZK erhalten Sie kostenlos eine Original-Wasserflasche im Wert von 250 CZK. Kann ich Ihnen bei der Auswahl helfen?
  • Erforderliche Bedingungen:
    Die URL-Adresse enthält: zum Beispiel “www.eshop.shop/bicycles”

Hilfe bei der Warenauswahl

  • Situation: Nachricht an einen Besucher gesendet, um Hilfe bei der Warenauswahl anzubieten.
  • Nachricht: „Benötigen Sie Beratung bei der Auswahl des Produkts? Sagen Sie mir, welche Bedürfnisse Sie haben, ich berate Sie gerne.
  • Erforderliche Bedingungen:
    Die URL-Adresse enthält: zum Beispiel „Vergleichen“

Rabatt beim nächsten Einkauf

  • Situation: Nachricht, die nach Abschluss einer Bestellung mit einem Rabattgutschein an einen Besucher gesendet wird.
  • Nachricht: „Vielen Dank! Wenn Sie uns das nächste Mal besuchen, profitieren Sie von einem Rabatt von 100 CZK für Ihren nächsten Einkauf. Fügen Sie Ihrer Bestellung den Gutscheincode „Treuerabatt100 „hinzu.
  • Erforderliche Bedingungen:
    Die URL-Adresse enthält: zum Beispiel „Erfolg“

Erweiterte Einstellungen

In den erweiterten Einstellungen können Sie die Bedingung auswählen, unter der die Nachricht gesendet wird (Nachricht starten) und die Art und Weise der Bewertung der Bedingungen (Nachricht an Besucher senden, wenn). Sie können auch weitere Bedingungen aus der Liste auswählen.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-04

Bedingung Mögliche Operatoren Beschreibung
Nachricht starten Wenn die Chat-Box geladen ist Eine automatische Nachricht wird gesendet, wenn Smartsupp auf der Website erkannt wird.
Wenn ein Besucher eine Nachricht sendet Die Nachricht wird ausgelöst, wenn Ihr Besucher eine Nachricht sendet.
Wenn ein Besucher die Chat-Box öffnet Nachrichten werden ausgelöst, wenn Ihr Besucher die Chat-Box öffnet.
Nachricht an Besucher senden, wenn Alle Bedingungen sind erfüllt Alle Bedingungen müssen erfüllt sein, um die Nachricht auszulösen (z. B. A und B und C).
Eine Bedingung ist erfüllt Mindestens eine Bedingung muss erfüllt sein (z. B. A oder B oder C).

 

Liste der fortgeschrittenen Bedingungen

Zusätzlich zu den einfachen Bedingungen stehen erweiterte Bedingungen und Bediener zur Verfügung.

Bedingung Mögliche Operatoren Wert-Beispiele  Beschreibung
URL der Website = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

www.myeshop.cz/cameras Die vom Besucher besuchte Website-Adresse. Die Bedingung ist erfüllt, wenn die URL den eingegebenen Text enthält, der sich an einer beliebigen Stelle in der URL befinden kann.
Titel der Webseite = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Canon cameras | My e-shop Der Titel der Webseite, die der Besucher gerade durchsucht.

Es wird auf der Registerkarte Browser angezeigt. Der Wert muss genau dem Titel entsprechen.

Referer (Quelle) = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

google.com Die Website, von der der Besucher auf Ihre Website gekommen ist (z. B. eine Suchmaschine, ein Blog, ein Artikel oder eine Marketingkampagne).
Der Referrer ist möglicherweise nicht immer verfügbar (z. B. wenn der Besucher die URL direkt in seinen Browser eingibt). Einige Websites haben auch keine Referrer-Informationen.
Anzahl der Besuche = equals
!= doesn’t equal
< is fewer than
> is more than
<= is fewer than or equals
>= is more than or equals
2 Wie oft war ein Besucher auf Ihrer Website? Diese Informationen werden in ihren Cookies gespeichert. Wir empfehlen, automatische Nachrichten in einem Inkognito-Fenster zu testen.
Anzahl der Chats = equals
!= doesn’t equal
< is fewer than
> is more than
<= is fewer than or equals
>= is more than or equals
1 Die Anzahl der Chats mit dem Besucher.
Besucher hat Nachricht gesendet is true

is false

Es wird ausgelöst, wenn der Besucher eine Nachricht sendet (ist wahr) oder nicht (ist falsch).
Besucher wird/wurde bedient is true

is false

Ein Besucher wird bedient, wenn ein Bediener eine Nachricht an ihn sendet. Ist wahr bedeutet, dass dies geschehen ist, und falsch ist, dass dies nicht geschehen ist.
IP Adresse = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

88.90.91.92 Die IP-Adresse des Besuchers.
Stadt = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Brno Die Stadt des Besuchers. Es basiert auf Maxmind-Geolokalisierungsdaten. Die Standorte einiger Besucher sind möglicherweise ungenau, und insbesondere kleine Städte werden möglicherweise als größere Städte in ihrer Nähe angezeigt. Für Besucher, die mobile Daten verwenden, werden möglicherweise auch ungenaue Informationen angezeigt.
Landesvorwahl = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 DE, IT, ES Der Ländercode des Besuchers in ISO 3166-1 Alpha-2-Form. Die Liste aller Länder und ihrer Codes finden Sie hier: https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_3166-1_alpha-2#Officially_assigned_code_elements
Gruppe = equals
!= doesn’t equal
Die Besuchergruppe. (Nur Pro-Pakete können Gruppen verwenden.)
Stunde des Tages = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
0-23 Die Zeit, zu der die automatische Nachricht ausgelöst wird.
Wochentag = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
Montag – Sonntag Der Wochentag, an dem die automatische Nachricht ausgelöst wird.
Monat = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
Januar – Dezember Der Monat, in dem die automatische Nachricht ausgelöst wird.
Browser = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Chrome Der Browser des Besuchers. Der Wert ist der gleiche wie im Benutzerinformationen im Chat-Detail des Besuchers.
Betriebssystem = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 Windows, OS X, Android Das Betriebssystem des Besuchers. Der Wert ist der gleiche wie im Benutzerinformationen im Chat-Detail des Besuchers.
Plattform = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 Windows, Apple Mac Die Plattform des Besuchers.
Der Besucher erhielt eine automatische Nachricht is true

is false

Bestimmen Sie, ob ein Besucher eine automatische Nachricht erhalten hat.
Chat-Box-Status online

offline

Stellen Sie fest, ob sich die Chat-Box im Online- oder Offline-Modus befindet.

 


Haben Sie einige Fragen? Kontaktieren Sie uns unter support@smartsupp.com