E-Mail-Benachrichtigungen für verpasste Konversationen und Offline-Nachrichten

 

Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, während Sie offline sind, können Sie eine Benachrichtigung festlegen, die an Ihre E-Mail gesendet wird. Sie können auch festlegen, dass eine E-Mail-Benachrichtigung für verpasste Konversationen angezeigt wird. Es wird gesendet, während Sie online sind, aber Ihr Kunde hat Ihre Website verlassen, bevor Sie antworten konnten.

Wenn diese Option aktiviert ist, werden E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Nachrichten und verpasste Konversationen an alle E-Mail-Adressen der aktiven Agenten im Konto gesendet.

Bemerkung: Da die E-Mail-Integration bereits in der neuen Version von Smartsupp verfügbar ist, werden Offline-Nachrichten und verpasste Konversationen jetzt immer an die E-Mail-Adresse des Agenten gesendet. Jeder Agent kann hier seine E-Mail-Adresse in seinem Profil ändern. Die neue E-Mail-Adresse ist auch die Anmelde-E-Mail an Smartsupp. 

Wie aktiviere / deaktiviere ich E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Nachrichten und verpasste Konversationen?

Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Nachrichten erhalten möchten, aktivieren Sie diese unter Einstellungen Benachrichtigungen E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Nachrichten. Wenn Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-E-Mails erhalten möchten, können Sie diese Option auf derselben Seite deaktivieren.

Um die Benachrichtigungen für verpasste Konversationen zu aktivieren, klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail-Benachrichtigung für verpasste Konversationen auf derselben Seite. Wenn Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen für verpasste Konversationen erhalten möchten, können Sie diese Option auf derselben Seite deaktivieren.

notifications

Warum erhalte ich keine E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Nachrichten?

Mögliche Ursachen für dieses Problem sind:

  • Sie haben die Benachrichtigungen nicht aktiviert – befolgen Sie die obige Anweisungen, um sie zu aktivieren.
  • Sie waren nicht wirklich offline – überprüfen Sie, ob Sie auf allen Geräten (einschließlich der mobilen App) wirklich offline sind.
  • Sie sind zu schnell wieder online gegangen  es dauert ungefähr 2 Minuten, bis die Offline-Nachricht in Ihrem E-Mail-Posteingang eintrifft. Wenn Sie offline waren, als der Kunde geschrieben hat, aber weniger als 2 Minuten später wieder online waren, erhalten Sie keine E-Mail-Benachrichtigung.
  • Sie haben die Nachricht im Dashboard geöffnet   wenn Sie offline sind, die Nachricht jedoch direkt nach Erhalt im Smartsupp-Dashboard öffnen, erhalten Sie keine E-Mail-Benachrichtigung.
  • Ein anderer Agent ist online – wenn Sie offline sind, aber ein anderer Agent aus Ihrem Team (Ihre Gruppe, wenn Sie das Pro-Paket verwenden) online ist, ist das Widget online und Sie erhalten keine Offline-Benachrichtigung.
  • Sie landeten in Spam – überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem Posteingang.
  • Ihr Posteingang ist voll – Sie müssen einige Nachrichten in Ihrem Posteingang löschen, um Platz zu machen.
  • Sie überprüfen die falsche E-Mail-Adresse – überprüfen Sie hier, ob im Profil des Agenten die richtige Adresse festgelegt ist.
  • Ihr E-Mail-Server blockiert unsere Domain  bitten Sie Ihre IT-Person, zu überprüfen, ob Ihr E-Mail-Server Domains blockiert. Wenn ja, prüfen Sie, ob unsere Domain (xzy@mg.smartsupp.com oder smartsupp.email) nicht blockiert ist.

Warum erhalte ich keine E-Mail-Benachrichtigungen für verpasste Konversationen?

Mögliche Ursachen für dieses Problem sind:

  • Sie haben die Benachrichtigungen nicht aktiviert – befolgen Sie die obige Anweisungen, um sie zu aktivieren.
  • Sie waren nicht wirklich online – überprüfen Sie, ob Sie auf allen Geräten (einschließlich der mobilen App) wirklich online sind.
  • Sie haben die Nachricht im Dashboard geöffnet und an der Konversation teilgenommen  wenn Sie online sind, aber nach Erhalt an der Konversation teilnehmen, wird die Konversation von „Nicht bedient“ an „Meine“ weitergeleitet und gilt somit als bedient. In diesem Fall erhalten Sie keine E-Mail-Benachrichtigung.
  • Sie landeten in Spam – überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem Posteingang.
  • Ihr Posteingang ist voll – Sie müssen einige Nachrichten in Ihrem Posteingang löschen, um Platz zu machen.
  • Sie überprüfen die falsche E-Mail-Adresse – überprüfen Sie hier, ob im Profil des Agenten die richtige Adresse festgelegt ist.
  • Ihr E-Mail-Server blockiert unsere Domain  bitten Sie Ihre IT-Person, zu überprüfen, ob Ihr E-Mail-Server Domains blockiert. Wenn ja, prüfen Sie, ob unsere Domain (xzy@mg.smartsupp.com oder smartsupp.email) nicht blockiert ist.

Können die Offline-Nachrichten und verpassten Konversationen an eine andere E-Mail-Adresse gesendet werden?

Ja, es gibt zwei Möglichkeiten, eine andere E-Mail für die Offline-Nachrichten einzurichten:

  • Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse im Profil: Sobald Sie sie geändert haben, werden die Offline-Nachrichten an diese neue E-Mail gesendet. Wenn Sie mehr Agenten haben und die Offline-Nachrichten an eine allgemeine E-Mail-Adresse (z. B. info@yourcompany.com) senden möchten, kann einer Ihrer Agenten seine E-Mail-Adresse in diese E-Mail-Adresse ändern. Anschließend werden alle Offline-Nachrichten an diese allgemeine E-Mail gesendet. Sie können die E-Mail-Adresse hier ändern.
  • E-Mails umleiten: Sie können eine Umleitung von Offline-Nachrichten von Ihrer Smartsupp-E-Mail zu einer anderen E-Mail einrichten. Wenn Sie die Offline-Nachrichten an eine allgemeine E-Mail (z. B. info@yourcompany.com) senden möchten, richten Sie einfach die Umleitung von Offline-Nachrichten an die allgemeine E-Mail ein (die Konfiguration hängt von Ihrem E-Mail-Client ab).

 


Haben Sie einige Fragen? Kontaktieren Sie uns unter support@smartsupp.com